今天上午去了涵轩美容中心做面部护理。这些年来,一直都是断断续续的做，坚持最勤的最多是半月一次，大多是二三个月去报个到，但近几个月去得相对多点。之所以去得较多，还要源于现在给我做的这位美容师小霞，她每过一周就会信息温馨提示：“涓姐，有空的话该去护理了。”这是种服务也是种销售方式。双赢，可以接受。

其实，涵轩我本打算早不去了。

提起涵轩我的那些死党都畏之如虎。

之所以能坚持到现在，一方面是体谅到市场竞争的残酷，加上又是我曾经的同行，行行不易嘛；最重要的一方面，是因遇到了纯真的小霞，她与其她的美容师不同。她长相很普通，技术很一般，却很朴实，谦虚、好学，少语，技术一次次的进步。而且还能看到她脸上常挂着的自然微笑，为人不卑不亢，细微又周到，让人感觉信赖又放心。

比如做护理，她不会像她那些同事一样功利，只顾抓收入，总往最昂贵的价格推销。按她自己的话说，她一定要严格要求自己，达到真正的专业水准，做一个传递美塑造美的专业高级美容师。

在操作过程当中，她会轻言温语地询问：你感觉怎么样？有什么问题吗？我做得不好的地方请指出来，我会很感谢。我常会看到她在闲时拿着一本书，在旁边静静地看。我说：这么爱学习啊，感觉你很认真。她说：干一行，爱一行，我要对顾客负责呀，专业理论很重要，我这方面还有很多不足，技术还不是很好，不学哪行呢。我说：非常难得。你似乎不像她们那样见到顾客就挥着把“刀子”对着，把我们都吓得直后退。她苦笑着说：没办法，主要是我们这的管理不行才这样子。我真的很担心，这样店迟早会关门的，好多客人这样反映了。。。

就是这么个纯真又有思想的女孩子，才让我决定尽量有规律地去臭美，多多支持她。

也许因自己是内行，平时反倒对自己的尊容比较忽视。人的衰老是无可抗拒的，就如生老病死一样，何况治标难治本，活着就是个心态。有了这种意念的驱使，想留住青春的热情劲大不如其他人。

在上海生活了七八年，和涵轩的接触也不少于五六年的时间。其中从未换过其它店。最初是陪同朋友颜一块去做假睫毛和理发，她说这里各方面还不错，技术和服务都很周到，很舒服。后来在她的催耸和技师们的热烈推荐下，才和她一样办起了张综合休闲卡。

开始的一两年，我们一起三四个人，过不了多久会往那边跑一次。后来，她们却陆陆续续“另觅新欢”了，唯有我淡淡的不离不弃。

她们之所以不再去，主要原因是：后来去涵轩，慢慢的越来越不像话了。大家不是去解决问题，去放松，反倒是增加压力和烦恼，心里憋得慌，几乎每去一次，就会发誓说再也不去了。

去年我饶有兴致地带一位远道而来的朋友去涵轩理发和做指压，准备让他享受下。其结局也是不欢而散。

现在的情况是，只要顾客一进门，不管是哪位技师或是店长，热情得让你无法喘息，狂轰乱炸的对着你一阵猛推销。令人左右为难甚是反感。明明是剪个头发或是拔个火罐，非让你做这做那，不管人家是否愿意，不考虑对方的感受，胡搅蛮缠，又毫无技巧可言，甚至还要误导你，忘了顾客去的基本意愿，浪费口舌浪费时间。就像奇志大兵其中的一个讽刺小品一样：一病人去看感冒，结果医生却让他做全身检查，开上一大堆各类病症的药。

现代社会的服务行业，讲究以人为本，以优质的服务和精湛的技术求生存，以最好的信誉而取胜。真正的商家应该是以客人为中心，视顾客为衣食父母，讲究细水长流为经商之道。而现在，特别是在一些美容美发行业当中，不择手段，谋取暴利的事件屡见不鲜。记得去年看到一报导：河南某家美发店有一女孩去做套理发下来花掉一万多块，社会反响强烈，真是骇人听闻。由此可见，此风不可长，靠坑蒙拐骗急功近利、只顾眼前利益的销售方式必然会淘汰出局。

只有真诚相待，最大限度的帮助和解决客人之所需之所急才是立足之本，才能立于不败之地。