两周半前，糊里糊涂把牡丹信用卡留在了ATM机，几天后才发现，于是马上跑到银行挂失，幸好遇到一位尽责的保安，立即电话挂失，并被告知必须到网点办理书面挂失。

 

 填了表，交了20元钱，询问了有关事宜，知道不可自己上门取（怪事），而是要等待工行半个月到一个月以后的挂号信，追问了一句：“规定是几天可以拿到卡？”“七个工作日，但是邮寄的过程中会遇到不可知的因素，所以是半个月到一个月。”（现在的邮局这么不可靠？）

 

  所谓七个工作日，其实加上周六周日应该是九天计算。于是开始了等待。

 

  昨天，领导开大会，表扬大家艺术节举办非常成功，诸位领事很满意，“五一”节即将来临，会对大家有所奖励若干，心里一激动，想到了自己的信用卡，不知道我的仨瓜俩枣是否已有着落？

 

  到了第十个工作日，即十四天以后，打电话询问，新卡是否办好。于是拨打95588。

 

拨通：请按#,按*，按&，终于听到请输入卡号：@#￥%…………&，答曰：这是一张止付卡。

 

 

  于是再拨打人工服务，小姐说我只能帮你看卡有没有止付，其他的不能查。

  “我早就挂失了，现在想知道我什么时候能拿到我的卡！！”

 “对不起，你再打一下95588，先拨*，再拨*，再输入卡号。”

 

  好，这下陷入一个怪圈循环，因为是挂失卡，拨什么都没有用！倒是知道一条讯息，如果到外滩办理，一周后可以自己去取。

 

  于是再次打电话到挂失的网点，中心内容是：

  1、“什么时候可以拿到我的工资卡！已经过去两周了，十个工作日，十四天了。”

  2、为什么不告诉我可以自己取卡？（难道和邮局勾结，赚取十元邮寄费？）

 

  于是又被询问身份证号码，以前的卡号，等等等等一串问题，总算查出卡已经办好，什么时候寄出不知道！我只能帮你加急询问，（岂有此理）你可以打95588查询（又吃药了）

 

  因为不知道卡号，怎么查得出呢？

  请拨：@#￥%…￥%……&……&，又转了一圈~~~~~又一圈~~~~~

 

  气不打一出来，下午再打这家银行的电话，劈头就问：“请问你们工行的投诉电话是多少？”“我要用钱！！！”“为什么这么简单的一件事搞得这么复杂！”“为什么什么信息也查不出来！”“过了明后俩天就是五一了，你们就会休息到八号，让我找谁去！”“@#￥%……&*”“我不要你们送货上门，我自己能亲自取！！！”“为什么不告诉我到外滩办理就可以自己取卡？”

 

  接电话的先生倒是很同情的嗯嗯，最后让本人留下电话，明天帮我问办卡的部门，尽快办理，然后给我一个答复。

  但愿这不是应付。

 

疑问1：不是说银行是高效率的地方吗？在所有证件齐全的情况下，却需要这么久的办卡时间，还推说是因为挂号信的不可知因素。

疑问2：顾客有知情权，银行有告知义务。办理规则应详细告知。

疑问3：这样的服务盲点，为何不去弥补。查电话，查网页，都必须输入卡号，问题是新卡没有卡号，旧卡已经封掉，设什么卡号邮寄栏目。

心得1：不要放弃，询问到底。

心得2：请问你们的投诉电话是多少？还有一定用处。

 

后记：工行发卡的部门真是神速，在本人一次次的电话咨询下，在多次的“我亲自来取的”强烈要求下，神奇的于一小时前把卡寄出了（2007年4月28日10：30）。于是咨询了邮局的先生，得知挂号信需要三天时间，本人才能得到邮局的领取通知单，（我还不知道是寄到学校还是寄到家里），然后再带着身份证到邮局领取，问题是邮局上班我也上班，邮局下班我也下班。

 

我的信用卡哦~~~~

可恶的工商银行哦~~~~~