如何处理组织内部的人际关系

在组织内部需要和三类人员产生联系，或者说每天都要和这三类人员打交道，即上级、同事和下级。

1．与上司相处的艺术

（1）首先要了解上司的人品、爱好、工作能力和工作方式你的上司是喜欢授权，还是喜欢“摆官架”，最后还要了解他的价值观。

（2）和上司交往的原则

①关系适度原则。同上司之间的距离既不能太远也不能太近，关系要适度。

②交流原则，或者叫做汇报原则。作为下属，你要让上司知道你的工作情况，告诉他你的工作进行到什么阶段，现在面临什么样的问题等等。这种交流和汇报是必不可少的。

③服从原则。每一个组织都拥有自己的团队，作为团队的一员，服从是必不可少的。个人利益要服从组织利益。

④尊重原则。每个人所处的位置不一样，承担的压力也不一样的。要理解你的老板，多站在他的角度思考问题，要相互尊重。

⑤坚持原则。当你所做的一切与企业的目标没有偏差时，你可以坚持自己的原则、信念和理想。

（3）处理好同上司的私人关系

作为下属，在上司需要你帮助的时候，你要真诚地帮助他，但一定要处理好同上司的私人关系，不能过近，也不能过远。

2．与同事相处的艺术

每天都要与同事打交道，在交往中需要注意下面几点：

（1）如何寻求帮助

通俗地说，如何寻求帮助就是如何求人办事。求人办事的原则：

①有诚意，也就是说在求人的时候，特别是求别的部门的同事时，首先要尊重对方，要有诚意。

②有的放矢，也就是说选择那些急需别人帮助的工作，请别人帮助完成，不要把自己的工作完全推给别人去做。

③不是什么事都要别人帮。“这个工作是我想做的，由于我没有时间，才请你做的”。或者你向其他人介绍工作时，介绍不清楚就推给对方。以上这些做法都是非常错误的，应该坚持自己能做的事情自己做的原则。

（2）要乐于助人

要礼尚往来，你得到他人的帮助，也要主动帮助他人。

（3）指出他人的不足

指出他人不足是需要技巧的。心直口快的人往往不受欢迎。

（4）多参加集体活动

你毕竟是在一个团队中，要多参加集体活动。

（5）避免非正式团体的存在

非正式组织这个概念是在梅奥的霍桑实验中提出来的，非正式组织的目标往往同组织的目标有偏差，所以一个团队里小组织的存在，不利于组织目标的实现，这是组织中需要避免的。

3．与下级相处的艺术

在这里介绍比尔·盖茨曾经说过的一句话：

一个主管，不管他拥有多少知识，

如果他不能带动人完成使命，他是毫无价值的。

与下级相处的技巧包括授权、激励以及绩效考核等方面。

改善人际关系三法宝：勇气、智慧和平常的心改善人际关系有三样法宝：勇气、智慧和平常的心。要有勇气改变身边可以改变的事情。要分辨出工作当中哪些是可以改变的，哪些是不能改变的。对那些现实条件下不能改变的事情，要用平常心去对待。

【自检】

如何处理好人际关系，并据此写出你的改善计划。

【本讲总结】

本讲介绍了人际冲突产生的原因，对人际关系进行了分类，并教你如何处理组织内外的人际关系，介绍了社交活动中的不变法则和维护客户关系的窍门，如：套近乎原则，并提出与上级、同事、下属相处的艺术。希望通过学习，能够提高你的人际关系技巧。

【心得体会】

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________