今天登陆QQ聊天软件，发现一条通知，那就是腾讯对广大用户发布了一份通知，对使用360安全软件的用户停止QQ聊天软件的相关服务。看了这份通知的内容，我深感腾讯公司的公关思路极差，其声明中的表述存在较多问题。从用户角度来说，腾讯明显蔑视用户对软件的自主选择权，仅为了自身利益，变相的强制用户卸载360安全软件。这样的做法容易使得矛盾激化，并引起用户的反感，甚至会使得用户情绪倾向于360安全软件，最终使腾讯蒙受损失。

    首先我声明本人使用360安全软件以及QQ聊天软件，对2个软件采取完全中立态度并无偏好与成见。QQ作为我长时间使用的聊天软件以及腾讯所提供的其他服务，已使得我在使用习惯上产生了黏性与依赖性。360作为安全软件厂商，其功能也是我所喜爱的。比如说电脑体检系统，可对一些电脑残留进行扫描和删除；比如高级工具里的网速测试器，可在感觉网速慢的时候测试一下，很是方便；比如修复网络（LSP）功能，在网络出现问题的时候，我习惯于这个程序进行一下网络修复；清理插件可对一些潜在威胁插件进行方便的删除……。可以说这2个软件都为我提供了很大的方便。

    但近期腾讯公司与360公司产生了矛盾，引起了互联网上网友的热议。在事件进入白热化阶段，腾讯在今日宣布停止对使用360软件的用户停止QQ聊天软件的服务。明显伤害到了广大用户的利益。腾讯对这份声明的表述也显现出了很多问题。以下为腾讯发布的公告内容：

亲爱的QQ用户：

    当您看到这封信的时候，我们刚刚作出了一个非常艰难的决定。在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，我们决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。我们深知这样会给您造成一定的不便，我们诚恳地向您致歉。同时也把作出这一决定的原因写在下面，盼望得到您的理解和支持。

一、保障您的QQ帐户安全
    近期360强制推广并胁迫用户安装非法外挂“扣扣保镖”。该软件劫持了QQ的安全模块，导致了QQ失去相关功能。在360软件运行环境下，我们无法保障您的QQ帐户安全。

二、对没有道德底线的行为说不
    360屡屡制造“QQ侵犯用户隐私”的谣言，对QQ的安全功能进行恶意污蔑。事实上QQ安全模块绝没有进行任何用户隐私数据的扫描、监控，更绝对没有上传用户数据。目前我们已经将QQ安全模块代码交由第三方机构检测，以证明我们的清白。

    更甚的是，360作为一家互联网安全公司，竟推出外挂软件，公然站到了“安全”的对立面，对其他公司的软件进行劫持和控制。这些都是没有道德底线的行为。

三、抵制违法行为
    任何商业行为，无论出于何种目的，都应该在国家法律法规的框架下进行。而360竟然采用“外挂”这种非法手段，破坏腾讯公司的正常运营。

    360已经在用户电脑桌面上对QQ发起了劫持和破坏。我们本可以选择技术对抗，但考虑再三，我们还是决定不能让您的电脑桌面成为“战场”，而把选择软件的权利交给您。

    十二年来，QQ有幸能陪伴着您成长；未来日子，我们期待与您继续同行！

腾讯公司
2010年11月3日

    我们可以看到腾讯意识到了这样的决定将对用户造成不便，所谓的致歉也仅仅是一种习惯式的甚至是格式式的道歉罢了，并不真诚。如果真诚的话，则不会采取这样的非常激进的行为，置用户的使用习惯与感受于全然不顾。

    对腾讯的相关解释中，360强制推广并胁迫用户安装“扣扣保镖”软件的说法我不是很认同，我安装了这款软件，虽然是受到360隐私保护器软件的相关影响，但是是否安装该软件的自由权还是归属于用户本身。对于该软件劫持了QQ安全模块导致QQ失去相关功能的说法，我不是技术人员，无法得知。但就算该软件扫描了QQ文件可能存在违反规则或者违法问题，这也应该是腾讯去交涉的，甚至可以将这个点作为公关宣传，从而引导一次漂亮的公关行为。但目前就我看来，在扣扣保镖运行之后，QQ程序照样在运行，丝毫不影响QQ的聊天、传送文件等基本功能。软件扫描之后，对QQ秀产生的文件、QQ登陆界面广告产生的文件、运行过程中的日志文件、QQ临时使用的文件、升级过程中产生的文件进行删除而已。对于在360软件运行环境下，我们无法保障您的QQ帐户安全。这样的说法，我觉得自主选择安装的软件所造成的相关安全问题，应该由用户自行承担风险。
    第二条，对于360造谣说QQ侵犯用户隐私，对QQ的安全功能进行恶意污蔑的说法，以及第二条中所提到的腾讯已经将QQ安全模块代码交由第三方机构检测的说法。我觉得既然第三方机构的检测说明未发布，因此只凭自己的一面之词说对方造谣污蔑，似乎还站不住脚跟吧。即使第三方机构发布了声明，腾讯公司也该对第三方检测机构的名字、资质等进行一定的说明，如果腾讯公司将安全模块代码交给金山或者可牛，这算不算是第三方检测？这样的检测结果是否公平公开公正？即使最后证明360是造谣和污蔑，腾讯完全可以采取法律手段解决，而非直接使得用户利益受到损害，从而进一步扩大损害面。毕竟对用户来说，当得知自己的隐私可能被损害时，已经是受到了不该有的伤害，不管隐私遭到泄露是否是事实，这在情感上已经受到了严重的伤害。

    第二条中对于外挂软件的定义来定位360扣扣保镖程序的说法，由于本人不是技术人员，我无法辨别。但后面所说该软件（360扣扣保镖）对其他公司软件（QQ）进行劫持和控制，就是站到了“安全”的对立面。这样的说法也是存在漏洞的。话说如果一个安全软件，对非法程序无法进行拦截和控制的话，怎么起到安全的作用？当然，腾讯自己发表声明自然不会说自己是非法程序啦，但这样的说法明显存在问题。

    第三条中腾讯所言：我们本可以选择技术对抗，但考虑再三，我们还是决定不能让您的电脑桌面成为“战场”，而把选择软件的权利交给您。对这样的说法我表示非常不满。第一，你是可以采取技术手段，如果真采用了技术手段的话，就说明你够流氓，这样的事情你自然不会那么做，否则就失去了话语权。所以，腾讯就大言不惭的说不想让用户的桌面成为战场，把软件安装的选择权交还给用户用这样的冠冕堂皇的说法，来让自己看上去很尊重用户似的。好像你没采取技术手段打击360是不和对方一般见识一样。既然你那么尊重用户的使用感受，就不该有这样的声明与做法。这份声明实际上所体现出来的用意就是，我要用腾讯用户庞大的数量优势与使用黏性而打击360安全软件厂商，其本质尽显无疑。

    最后那句十二年来，QQ有幸能陪伴着您成长，未来日子，我们期待与您继续同行。同样是那么的格式化，是在是很糟糕的行为，毫无公关意识，完全不顾用户的感受！

    我希望腾讯放弃该计划，通过法律手段来维护应有的权利，不要再伤害我们用户的根本利益了。真正还我们软件的自主选择权。