此事还要追溯到06年6月28日,那天XQYYT来了一位用户带了张如意通的充值卡要来充值,居说充不进,工作人员发了传真至HT,HT当时不知是谁处理了此单,可能当时那张卡本身有问题,所以没充进去,因此那张联络单上也没注明处理过程.
   7月5日早上我接到XQYYT打电话来问这张卡的情况,我一查,没有充到联络单的号码上,由于查询充值卡的电脑坏了,只能发单子到南京查,是件很麻烦的事,因为单子有可能是有去无回,再加上此类单子我们一般不做跟踪,回单后要是不在上班或者没看到也就不管了,当时应该跟XQYYT说让用户过几天再试.后来可能还是不行,7月15日又打电话过来查,HT又发了两次单子至南京,结果当时处理人员还是没有跟踪,直到8月中下旬,XQYYT又来电话查此卡,正好我接的电话,首先要说明一点的是这位工作人员其实还算是比较负责的,但在说话的语气和处理问题时的技巧上确实存在一些问题,在电话中听出该工作人员在对责任的定义上认为HT责任重大才会导致此事的出现,可是HT是为帮助XQYYT而做了大量的工作,倒头来不是羊肉没吃到惹了一身羊骚气嘛,真是那个气啊,所以当时XQYYT说要上四期,我就问工作人员那卡是外面带进来的还是XQYYT买的,结果说外面带进来的,我就问YYT用户是否能拿出带进来的卡里一定有话费的证据呢,结果YYT回避此问题,说HT跟她讲充进去了,没到帐的事去查了(HT其实说的是充值卡被充掉了,而不是一定充到该号码里了,不知XQYYT是如何理解的)其实从状态上看那个号码是可以自行充值的,可充不进,人工也是充不进,所以早被充掉的可能性最大,可惜当时问题在处理过程中居然跟用户说已经充进去了,结果出现了问题,这事谁碰上谁倒霉,由于现在HT承担的责任太多,任何的东西都要后台进行关闭,查询,解决,量实在太大,本身部门的工单来不及,还要接待很多YYT的事情,所以那些不入四期的单子肯定关注系数会很低,多多少少问题总是会出现的,但问题出现后如果均要把HT作为重点责任对象的话实在是说不过去的,且那段时间实在是火气高峰期,在四期中回单给LQYYT的单子语气上也重了一些,也希望LQ方面能够理解