2004年5月29日，工业设计与时尚生活主题峰会在首都师范大学举行，8家国内外厂商的设计师出席了此次峰会.

诺基亚公司亚太区设计经理邱威廉

邱威廉：大家早上好，我先跟你们说谢谢给我这个机会，让你们了解诺基亚多一点，普通话不是我的母语，所以我一会儿会跟你说英文。

前面就是我们会大概过一下我们下面要讲的主题，主要是诺基亚设计概念以及后面的会讲到具体一个产品是诺基亚6108，那么后面还会跟大家讲一下关于我们产品设计的一些故事，然后包括一些情感的一些因素在这个设计的过程中。那么里面也包括就是下面大家看到的一些，我们在设计过程中，可能涉及到的一些因素。我们还会有一个关于诺基亚设计方面的一个小短片。大家可以看到待会儿我们会讲到诺基亚的全球的设计中心它的分布，大家知道诺基亚是一个芬兰的公司，所以我们的设计中心是在芬兰的中心，还有在英国的设计中心，还有刚才看到在美国的洛杉矶的设计中心，各个设计中心都是互动的。大家可以看到在美国，展示一些图片比如在达拉斯。芬兰这个团队可能会大一些，有四个点。那么这个团队，在英国的团队还包括邱威廉所在的团队，包括在英国的，以及在亚太区的。实际上，大家可以看到尽管是在各地分布的，但是一个非常紧密的网络，差不多要分布在21个国家都有。设计师实际上来自不同的国家，而且有不同的文化背景，不同的国籍，大家主要在包括产品设计，包括整个的产品的外形，甚至包括市场这方面都在一起工作。邱威廉现在提醒大家，因为这个文稿涉及到公司的信息，所以希望大家不要拍照或者拍摄谢谢。 大家可以看到诺基亚的设计的使命是来赢得消费者的心，主要是说从品牌的角度来讲，要加强诺基亚的品牌，以及能够为我们这个消费者提供最佳的价值，当然是说通过设计师的这些创意的灵感，以及可达到的这种设计的理念，然后最后生产出来的产品能够为消费者所满意。下面是一个短片是关于诺基亚的一些设计理念，设计师还有一些产品。

希望刚才的短片能给大家一个对于诺基亚一些设计理念以及团队的初步印象。那么下面讲一下诺基亚的产品叫做诺基亚6108，这款产品特点是有笔输入功能的这么一款产品。 那么先给大家提到的就是说为什么我会设计这一款产品，我们观察到自从手机能够普遍使用以后，尤其是在去年短信被大家所接受，而且短信量普遍的增多，大家使用短信的频率越来越高了。那么大家可以从右面的这个图表上看到2001年1月份到9月份短信的增长量很大的，以百万条的量增长，这个对于运营商来讲也是一个非常重要的关键时刻。所以就是短信其实是一种爆炸性的速度在增长，其实已经不是简单的概念了。所以大家可以看到其实对于设计师来讲这样出现一个问题，实际上手机的键盘其实只有12个键，那么中文的文字实际上常用的有几千字左右，所以就是怎么能够把这些常用的中文的输入方法融合到手机的设计当中去，这实际上也是出了一个问题。

那么其实现在中文输入方法一般就是常用的拼音和笔画的输入方法，那么现在比如说这个拼音这块你好吗，这三个字的话，就会打出来以后有这么一串的同音字的选择，然后可以做输入选择，后面两个字其实是一样的。所以实际上是按照这种思路是把中文变成了英文的输入，是变成了拉丁字母的输入方式。所以他现在就是讲到另外一种功能就是笔画的输入方式，把中文的笔画转换成和每个数字来结合，刚才他举的例子，比如说你，那么你的话，就是按照那个顺序输入，因为它的笔画被落实到键盘上就是三的位置是一个撇，接下来是数，是2，一直往下把这个字拼出来。所以 就是大家看到如果把“你好吗”这三个字全写下来以后，实际上是按了很多次键盘，这还是比较简单的字，如果像中文比较复杂的一些字的话，可以想象得出输入一个字要按很多次键盘。大家已经普遍接受了这种输入方式，每天以这种方式以几万条甚至更多的方式在手机用户中流传，但是诺基亚还认为这一个并不是非常友好的一种方式来让用户使用手机，尤其是收发短信。那么我们觉得就是说应该是让手机的这种技术去适用于人的使用方式，当然另外一方面也是希望能够帮助短信量进一步的增长。所以从设计师的理念角度来讲，他们希望就是说这个科技是符合人的这个使用习惯，而不是让用户来去被迫地接受技术，那么尤其就是说对中国用户来说，他没有这种必要说必须要用另外一种语言，或者用这种拉丁字母的方式去来表现自己的语言和文字。6108从第一眼看上去其实跟一个普通的这种键盘输入的这种手机没有什么区别，那么你转过去一看后面有背着一个笔，一个小键，这个东西是做什么用的呢？那么实际上你打开了这个下翻盖以后，你发现奥秘在这儿，你发现这个笔原来在这边可以做笔输入的，像这样就可以在输入区进行笔输入，那么实际上就是说这个手写输入的技术就应用到手机上，那么可能大家也会问就是为什么这个手写输入产品，其实在PPA上已经广泛使用了，为什么没有很早，以前就想到这个主意呢？对于中国的用户来讲，用笔的输入方式是最自然的一种输入方式，实际上几千年以来一直都是这样做的。所以大家广为流传的诺基亚的口号就是科技以人为本，其实这个也是诺基亚目前采取这种方式来帮助手机用户使用这种技术，也是一种理念的体现。还要重复强调的一点，我们其实讲到的是让用户去，让技术来适用这个用户的使用习惯，而不是用户来被迫接受这个技术。所以实际上是实现一种，满足了一种人，对人机互动的要求，而不是说你可能搞不懂这个，为什么我们要必须被迫去按这些按纽。

那么就是说功能是满足这个用户的需要，这个技术的互动性是对人们这种使用习惯的一种集合。所以我们觉得就是说用户应该是科技的主人，而产品应该是为用户来服务的。那么下面就讲一讲关于这个产品的一些幕后的故事，包括比如在设计的过程中，是怎么考虑有这种设计，以及包括一些情感，一些文化的一些因素怎么融合到产品的设计中去的。 其实有很多因素了，在开始考虑这个产品，有一点实际上对于我们比较有帮助，特别有帮助，就是说我们考虑到其实收发短信的这些用户，其实都是短信的勇士。那么另一方面就是说我们想到笔实际上也是一种，好象一种剑式的，弓和剑的感觉，笔好象一把锋利的剑。那么正好正赶上那时候，正在风行中式的传统的武打动作片，当时出来的包括《英雄》，包括《卧虎藏龙》，正好也是符合这种理念，所以我们觉得说我们这种感觉是对的，就是往这个方向去考虑是正确的，跟当时大家的这种背景，这种想法都是很吻合的。大家能不能有同感，就是6108的这种键盘分布的情况，实际上我们当时是灵感来源于兵马俑的盔甲。所以也像这个图片显示背面的这个笔实际上我们很像古代勇士的剑。实际上就是说通过这种产品这种设计，实际上可以体现出，或者可以感觉到里面所融合这种文化的这种因素。当然这个产品的设计并不局限于就是刚才看到的文化的，或者说一些中式的一些理念，那么也来源于其他的一些想法，包括借鉴其他一些领域的设计风格。那么产品的设计希望能够让人有一个深刻的印象，然后最后就是它会在你脑子里面形成一种非常具体的，而且持久的这种印象，然后最后能够导致这个用户去到商店最终去购买这个产品。另外一方面，就是说我们希望能够设计师和用户之间有一种心灵的互动，就是说我们这个产品，这种设计理念能够为用户所欣赏，它这个设计的目的实际上就是说我非常喜欢这个产品，从外观也好，从各方面也好，最后不管是怎么样，我都要买它。

另外一方面，就是说对用户的一种理解，是包括用户的这种文化背景，习惯各方面的一些考虑。那么是一种潜意识的这种印象，可能你并不是非常理解自己购买的欲望是什么，来自于何处，但是从潜意识上来讲给你形成了一种购买的想法。那么另外一方面，实际上是产品保持了这种感觉，它是保持设计师的想法，能够从这个产品最终传达到用户的思想里去。那么我们觉得就是说实际上我们的每个产品加起来会使使用诺基亚整体的一个用户体验的一种感觉，这个图实际上是展示了一个产品如何诞生的，从最开始的大家可以看到从这个图表是我们来分析这个用户的一些需求，一直到最后产品如何最后成功上市。待会儿每个细节都会谈到。可以看到这个实际上是一些产品的设计草图，实际上对这个产品做了很多的这种草图这种设计。所以实际上在具体考虑产品的设计当中有许多因素来涵盖，包括这个笔的设计实际上就辗转反侧，因为这个笔，大家看到有一些笔是从旁边抽出来的这个笔我们当时考虑是不是搁在旁边，搁在哪边比较好，搁在边上，是不是让手机感觉到更宽一些，放在后面使手机感觉更厚一些，这些因素实际上在产品的设计里面都反复地考虑过。另外一方面就是说这种可用性实际上也是在产品设计里面考虑比较多的。可以看到其实这个笔的设计甚至考虑到了咱们中国人喝汤的勺子。大家可以看到为什么考虑到这个勺子，是因为这个勺子的勺柄后面实际上是三角形的，这个考虑基于两点一个是更容易握住，或者更容易拿取，另外一方面就是说实际上这种三角形的设计能够让这个产品，能够让这个手机会显得更薄一些，而且从后面笔的拔出的时候，实际上它不是从上面拔，可能是从底下这样拿下来。

另外我们这个产品涉及到后面两个背面的定时盒，一种是有输入笔的，一种是没有的，还有包括整个的产品风格，那么当我把所有的这些设计因素全考虑进去以后，然后先出一个平面的产品设计效果图。刚才提到用的一些比如设计软件是adobe的。从产品这块大家觉得基本上比较满意的话，他们可能通过一些软件来实现三D的效果。设计三维出来以后，实际上就是跟实际上的产品差不多了，会有一种质感，会有一些立体的效果和真实的感觉，大家基于这些东西再提出一些反馈，我们在这个时候的模型应该是规模，在这个情况下再进一步设计。那么这是最开始的这种外形的结果，基本上已经包括一些颜色，一些质感基本都做出来了。其实可以看到，这时候出来的产品和实际我们现在市场上卖的这个产品还是相当不一样的，那么有几点提到了，比如说输入区，输入区实际上和现在的成型的商业产品还是不一样的，那时候基于这个输入区，大家使用或者说测试一下，那么感觉这个用户是不是非常方便的可以使用，另外看到后面的输入笔这块也是不一样的后面这个输入笔头上是红色的，当时想法是不是让这个输入笔更容易看到，另外一方面看到输入笔是全尺寸的，基本上很长，整个大小上下都是一样的，目前看到这个产品，后面现在是扁的。就个模具提一些问题，大部分情况下设计师会给工木师提出一些想法，进行一些修改，对设计师来说是一种妥协吧，是妥协中的平衡，因为属于设计与最后的商业效果的这么一种平衡。那么这个几乎就是后面的一个，最终的一个产品，不一样的地方是在于这个笔插槽这一块，现在笔插槽这一块跟背面的素材是一样的，原来实际上是一个塑料的，就等于是没有喷漆的这么一个槽，当时的考虑是因为可能从用户在使用的过程中，如果长期适用的话，会让他感觉到不是很方便。 我们还涉及到把这个电池，装电池的扭放在笔插槽的底下，原来可能是一个扭，但是这里面只是一个小的坑，比如卸这个笔的时候，按一下这个扭就可以卸下来了。实际上我们这个笔的设计，充分地利用了这种可用性，能够让用户拿着这个笔可以做很多的事情。因为时间原因，有一些方面的内容就不细谈了。

那么这个产品实际上我们设计了三种颜色，蓝色的，金粉色，还有玫瑰色的。另外就是这个产品的一些产品附件，如果你不喜欢这个手机后面老背着这个东西，放着平的化，我们也放一个平面的，不带输入笔的背壳，另外安了一个笔。由于产品的这种文化背景我们也给产品设计了金、木、水、火、土五种屏幕的背景。所以这也体现了我们在产品设计的时候，融入一种对文化的理念和这种融合，是一种文化的融合，互相的理解。下面的短片实际上也反映了一种，就是我们希望通过产品，把这种设计理念从最初贯穿到用户的最终使用中，让他们理解这种产品，设计师设计的感觉，能够在这个产品当中得到体现。

所以希望这个短片能够给大家一种我们当时设计的灵感。所以这种产品，刚才这个小短片实际上就是说用这种设计的灵感贯穿，通过这个产品一直贯穿到用户，让他们理解我们为什么设计这款产品。那么目前6108实际上自上市以来一直是非常热销的产品，而且目前的表现十分良好。另外6108是在这个价格阶段的产品里面也是最出色的，同时帮助诺基亚在GSS手机领域市场当中赢得了更多的市场份额，做出了很多的贡献。大家可以看到第三行，我们开头的那个字母是李白，其实李白是我们的产品的内部代号，其实就是6108，所以大家也可以感觉到就是说在文化在这个产品设计里面的融合，还有我们一款产品代号叫杜甫，那款产品大家可能知道是3108也是一看手写输入的产品，实际上这是对文化的一种认同。可以看到6010这个设计，因为它是在中国本地设计的一款产品，实际上它赢得了众多的这种亚太区的，包括一些国际上的这种设计的大奖。

那么总结一下6108，我们觉得就是说是非常成功的典范，能够让工业设计和技术融合能够帮助这个用户去提高生活品质，然后让他们更便利沟通，解决日常生活中的一些问题。我们在产品内涵的这个领域来讲，我们觉得这个也是非常成功的范例，因为我们觉得应该把这个产品一些设计的理念能够融合到产品中，使用户过目而不忘然后一直在脑海中有深刻的印象。另外一方面就是如果你是面对一个特定市场的用户，你必须考虑到在设计时候进行文化的融合以及对市场的理解。另外一方面就是说这种设计的灵感需要和这个用户有互动，有这种连续性，从而把这种设计的这种感觉能够最终被用户所接受和欣赏。另外一方面就是多次提到的就是这个产品的这种理念，产品设计的价值希望能够最终传达到用户那里。那么实际上就是按照我们芬兰同事的一个话说，就是它是一个让人一见到产品就一叫的那么一个产品，印象很深刻。另外一方面就是说它能够帮助用户，至少是我们的销售人员说服用户去起动他潜意识的购买欲望。 其实就是这种愿望，实际上是非常难用语言所表达的，那么这种愿望，这种灵感来源于哪儿，这种渴求来源于哪儿，然后我们怎么能够去描述它，去拿那些数字去规范它，去描述它，另外一方面就是说它是有未知的因素在中间起作用，它是具有一种魔力。那么6108这个介绍到这里，下面就是诺基亚最近新上市的产品，就是设计不同的概念，这一款产品是6230，是一款经典的商务机。7610是我们即将上市的产品，属于是我们定义成为一个时尚产品，因为它的特点首先是具有百万象素的拍照功能，同时又有长时间的录像功能。那么可以看到这一款产品外观比较独特，7600是我们三G的产品，主要从外观和功能上来讲和其他产品是有区别的，也是一款比较时尚的产品。这款产品大家最近比较关注，就是说是7200是诺基亚第一款的对折翻盖的手机。这个目前，因为第一款翻盖手机只是就中国市场，其实我们在其他市场还是有类似的产品推出的。那么最后我们以一个短片来结束邱威廉先生的演讲，这个产品是关于诺基亚整个的一个概念的一个短片，希望大家能够喜欢。谢谢大家。

主持人：谢谢咱们高超和邱威廉先生做的精采演讲，我也从里面确实是学到了很多东西，我想大家可能也到了启发，我们给大家五分钟左右的时间，可以跟威廉先生来交流一下。

问：我想问一下就是6108是针对中国市场的，5100为什么在中国不上市，解释一下它是从什么方面来考虑的，就是5100？

高超：因为他是设计师，所以我来回答这个问题，因为从这个产品分布来讲，实际上对于不同的市场我们有不同的定位，5100这款产品你说的是运动型的，那么那款产品实际上从当时的市场，我们分析来讲，可能目前用户比较接受，但是目前当时我们做这个市场细分的时候，觉得用户对那个产品的反响没有那么强烈，对中国用户来讲，所以可能上市这种时机不是很好。我们之后又推出了基于5100这个产品之后的五系列的一些产品，有更好的产品在做，所以实际上我们希望就是在市场成熟的时候，会推出更好的产品给用户。

问：我想问一下你们色彩和材质方面是怎么考虑到亚洲人的使用方式和心理。在设计的时候？

邱威廉：实际上在考虑颜色和材质这方面，我们考虑很多因素，包括时尚的因素，包括比如说近两年或者说明年，因为有些产品是未来发布，所以未来的时尚的趋势，然后人们的一些使用习惯这些都考虑进去了。你说的我们有一个专门的工作组，设计组专门来研究这个颜色的，他们会把他们的研究成果放在我们的产品里面。

问：因为机会非常难得，我想问两个问题，第一个问题我想知道在做诺基亚产品开发，工业设计到底是处于什么位置，我看这个产品，设计师是有一个概念，然后寻求这样的技术支持来实现它。我想在产品开发过程中，到底工业设计是在前端，还是先有一定的技术，然后工业设计才介入，这是第一个问题。第二个问题就是说大家都能发现诺基亚的产品，就是说我们一眼就能看出它是诺基亚的产品，它的风格非常明显，我想知道诺基亚是怎么控制产品设计风格的。

邱威廉：他回答你的问题是说，实际上从诺基亚来讲我们是设计领先的，我们是先融入了理念，然后总是在最前端的，就是最开始的阶段，最后会和相关的技术部门进行紧密的沟通，那么他自认为就是说设计实际上是非常重要的，在诺基亚整个产品的这种诞生的过程中，所以直接回答你的问题是说他的设计是在技术前面的。 那么第二个问题就是关于这个产品设计的一致性的问题，延续性的问题，确实他非常感谢你问这个问题，因为他觉得这个问题非常有价值。诺基亚其实它的产品可能有些人会说它一成不变，其实它是有很多小的这种设计，非常有灵感的设计，再一点同时保持连续性，因为你看到宝马、奔驰这种产品，它可能做一些非常人性化的处理，但是你总能识别出它的产品，诺基亚其实也是一样的。那么谈到为什么它怎么能够保持这种连续性呢，其实每一个产品设计师认为自己还是有，从产品角度上来讲，大家可以看到像这种产品，其实每一款产品都有自己的特色。但是你还是能够看出来诺基亚的产品，主要的方式其实他们在全球内，刚才谈到了有很多的这种设计团队，他们是紧密沟通的，另一方面他会把原来的这种产品，这种设计的理念去反复地研究，然后保持大家自己思路，就是大概往一个方向去走，这样不会有特别大的出入，这样能够使这个产品风格基本保持在一个大的框架内。

问：我的问题是这样的，就是用兵马俑那个盔甲那个很有意思，是什么刺激你借鉴兵马俑那个盔甲呢？

邱威廉：他是差不多两年前来中国的，来的时候就是到处去转转是坐火车去的西安看到兵马俑，当时感觉挺强强烈的，另外一方面感觉在最后设计产品的时候，其实没有特别强烈的感觉，只是在那个时候正好有那么一个机会看到的兵马俑，自然而然把他设计的产品就结合在一起了，补充一点刚才其实他也谈到了其实一个产品的设计，是一个思路主旋律，其实在具体的产品设计，包括可用性这方面的考虑的时候，还要融合其他的一些，刚才他提到其他的一些因素，所以这只是一个大概的主体思路。实际上是非常个人化的问题。

问：刚才我看到诺基亚那一款，就是左右非对称的，就是那个按键布置不是很对称的，是不是对左撇子和右撇子设计两种不同的版本呢。因为我注意到就是在鼠标的设计上，微软的产品设计也都是强调一点，都是兼顾左右手来设计的。手机在设计的时候，为什么是两种版本呢？

邱威廉：他提到就是其实这个产品相对来讲是一款比较时尚的产品，它的设计理念，包括比如说大家如果关注的话，这款产品其实有很多附件，比如它拍出来的照片实际上是有项链，大概这么大的项链是可以挂在脖子上，同时还有桌面上的电子相册，可以把这个照片发过去以后，这个电子相册给你拍的照片可以循环在桌子上播放，针对这么一群用户，这个手机实际上我们做的，我们觉得他的用户可能不一定只用这一部手机，所以从刚才您说到左右手的问题，他提到，其实我们主要还是考虑，因为目前从用户的角度来讲，我们主要还是考虑大多数人的习惯，因为这个产品可以看到这个键盘，它不是像1234这个分布，它完全是左边一排，右边一排，其实对左右手来讲效果是差不多的。所以这款产品也是突破了传统诺基亚的这种形状的这种产品。其实也有考虑到这方面因素，但可能主要还是考虑时尚因素多一些。这个就要看你说，你买这个手机的目的是什么样子的，如果对短信输入非常渴求的话，可能不一定会买这一款，可能是另一款，6108，或者比如说像那个键盘嘛，我们一打开，是全键盘的短信产品，所以它可能就是对你这个产品，就是用户定位，是根据他们的那种定位来设计的。还是那个观点，就是说其实诺基亚有很多款的产品，它是针对不同用户的，就看你买手机是想要什么样的功能。