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938路（支7）售票员周志平

　　(文/摄  林毅)为进一步推动北京公交“迎奥运、讲文明、树新风”活动的深入开展，全面检验北京公交司乘礼仪规范培训成果，增强公交司乘人员文明礼仪服务意识，营造公交迎奥运，提高服务水平的良好氛围。北京公交集团与北广移动电视、千龙网共同合办公交百名“礼仪服务标兵”评选活动。为此，记者走访了候选人之一、八方达通州分公司土桥站938路（支7）售票员周志平。

    提高车厢服务水平是构建和谐社会的需要

　　来到八方达通州分公司首先印入眼帘的是一排排整洁待发的公交车辆。下午14点记者跟随周志平来到马上出发的938路公交车上。上车后，蓝蓝的窗帘和整洁的车厢让记者备感清凉，此时此刻车外正是烈日当空。经过交谈记者了解到周志平从事这份工作已经有六年多了，没有发生过违制和违纪，在日常工作中认真做好每一项工作。在此期间她积极参加公司组织的各种活动。曾先后三年评为个人先进，2006年参加八方达公司乘务员技能大赛，获得优胜奖，并且参加集团公司乘务员技能大赛；2007年二月被集团公司评为服务标兵；2007年三月参加八方达公司礼仪知识竞赛，获得集体第二名；2007年五月参加集团公司礼仪知识竞赛，获得集体三等奖；2007年六月周志平车组被集团公司命名为“工人先锋号车组”荣誉称号。

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出站前，周志平认真的擦拭车座

　　一声鸣笛，周志平所服务的车如同往常一样出发了，在出站之前为了让车厢更加清洁舒适，周志平还不时一遍又一遍的擦拭着车座，车窗和车内扶手。她认为提高车厢服务水平首先就应该从车厢舒适清洁度抓起。汽车很快驶入了第一个车站，上来几位乘客以后，见周志平微笑的拿着票夹和打卡机走到乘客面前问询乘客将去往何处。这时记者才发现到原来938路车上没有售票员专座。经了解得知周志平一直倡导站立服务，切实为乘客着想，真正的让乘客享受到最好的车厢服务。在整个售票过程中周志平一直用甜美的微笑，得体的礼仪，为每一位乘客服务着，为打造服务品牌，展示首都公交新形象做了榜样。我们这个需要更多的和谐，提高车厢服务水平正是构建和谐社会的需要。

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用真诚的微笑去面对每一位乘客

　　多一份等待就是多一份对别人的关爱

　　多一份等待就是多一份对别人的关爱。在乘车过程中，我们有时会遇到或者看到追赶公交车的情形。为了交通安全北京公交规定出站汽车不允许再次停车开门，这样的规定无疑给出行老人和孕妇等带来了不方便。为了解决这个问题，周志平都是下车服务，保证那些行动不是很方便的乘客能够及时坐上车，同时也可以防止乘客夹摔等。正是周志平这种贴心服务，一名身抱小孩的母亲和奶奶才能及时坐上该公交车。记者走上前问道：“您觉得这位售票员的这种下车服务好吗？” 乘客很高兴的回答到：“当然好，今天这么热，孩子又小，假如不是她下车等我们，估计我们都追不上车了，希望全国所有的公交车都能学习她这种下车服务的做法。”

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体会到下车服务好处的的乘客

　　真诚的服务，让乘客和我们一起快乐出行

　　938路公交车全程往返共1小时20分钟。通过这次乘坐，记者充分的体会到了什么叫做真正的车厢服务。随着一声清脆的报站声，周志平所服务器的车驶入了终点站。此时此刻车内就只剩一名乘客，车停稳后周志平还是一如既往的下车用微笑送走了最后一名乘客。

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用微笑送走最后一名乘客

        “做好每一件小事，从点滴细微之处着眼”这是周志平的工作信念。“用真心的微笑，真诚的服务，让乘客和我们一起快乐出行”这是周志平的工作宣言。假如每一位售票员都能够以周志平为榜样：坚持规范服务，微笑服务，敬语服务，用心服务，那么我们这个社会将会更加美好，更加和谐！