在麦当劳散步，不是我，我没那么二，散步呢，其实就是一个讽刺的说法，在这里我所指的散步是效率低下，行动缓慢，工作懈怠。而且让我很不理解的是，一个以速度和服务著称的国际品牌，快餐连锁行业的佼佼者，也会有这样的情况发生。

      中午和同事去人民商场的麦当劳腐败，进门一看，排队的人不少，每个点餐台前都是长队，但座位还不是特别拥挤，我们还有坐的地方，商量好吃什么以后，我和一个同事去买，一个同事等着。等我们到了点餐台才发现，每一个队都排的挺混乱，前面的人比较拥挤，几乎就是一排，我们站在自己的队伍里等着，那时候是12点10分左右，从公司到麦当劳，走路不到一站，只有5分钟而已，我们也是觉得很久没去了而且不是很远才选择麦当劳，当然，还有很多的优惠券，平时，我们会更多的选择离公司更近的肯德基，12点多到肯德基，一般情况下，12点半左右就能吃的差不多了，就算人多的不行不行了，那12点40肯定吃完了。

      在麦当劳，我和同事隔着长长的队伍，眼巴巴的，望眼欲穿的看着里面的食物，饥饿呀，伴随着麦当劳的香味，我们已经快不行了，前面的队伍好像等了许久都没有前进的意思，好不容易我前面的小朋友买的比较少，我们速度才稍微快了点，前面的小朋友突然转头问另一个队伍最前面等着配餐的同学：你还没等到吗？他同学很无奈的说：等你吃上了，我也等不来。我看着点餐的服务员，一个赛一个的没精神，好像队此工作没有多大的激情，手底下的速度慢不说，就连配餐都可以用“遛达”来比喻。相比肯德基，真的差远了，肯德基的员工不管顾客多少，都是微笑服务且速度很快，配餐的时候一溜小跑，手底下也是很有效率的。不是我在刻意的比较，的确是很明显的差别。

      我们开吃的时候已经是很饥饿了，吃的速度也是很快，可能也就有十分钟左右的时间吧，我们已经吃的差不多了，因为还需要买的别的，我再次前往点餐台排队。

这次，人已经比刚才要少一点了，但是最前面还是挺混乱的，我站在比较靠前的位置，里面看的比较清楚，工作人员呢，除了我旁边餐台一位年龄稍大的服务员脸上有点微笑以外，其余的人，看不出是什么表情。尤其是我着一队的服务员姐姐，那脸拉的，连点硬挤出的笑容都没有，让人不爽。

      这位姐姐的动作也是相当的优雅，从餐台下面拿一张餐巾纸到上面，一拿一放两个连贯动作，2秒钟差不多了，这位姐姐呢，用拇指，食指，中指捏着餐巾纸慢慢悠悠的从下面抽出来，在空中划了一个标准的弧线以后，轻轻的放在了餐盘上，那动作慢的，跟绣花似的。拿完餐巾纸，姐姐遛达着不紧不慢的走到另一端，里面的汉堡跟不上了，她站在那双手叉腰的等着，等了许久，我们这边望穿秋水以后，她又遛达着回来了，把汉堡往餐盘上一放，转身去打可乐，我当时那个郁闷啊，你就不会先把可乐给打了，合理利用时间哦，何况这是快餐。

      此时，我身边有人开始嘀咕，怎么那么慢啊，伴随着叹气声，但没有人说说她们，终于轮到我了，我激动的赶紧把优惠券和钱给递了上去，姐姐歪着脑袋，优雅的接了过去，还没操作，旁边的一个阿姨不乐意了，说：我都等了好长时间了，怎么还不到我，欠我的鸡块还没给呢！

      点餐姐姐一怔，接过了阿姨的小票，扭过头问旁边的人：XXX号的餐谁点的？

旁边的说不知道，她又转向另一边还有后面，挨个的拿着纸条询问，把我晾在一边，我当时郁闷的啊，真想告诉她：姐姐，你喊一声就不得了，跟做贼似的，你倒是快点啊。

      这时，里面的组长看见了，一嗓子就找着人了，唉，早这样，我东西就端走了。这位姐姐还是不紧不慢的给我配餐，散步一样穿行在工作区，优雅的拿着每一个东西，我这个气啊，我是来吃快餐的，慢的我都快胃痉挛了。

      装着食物的餐盘终于跋山涉水翻山越岭的来到我手里，我接过餐盘的瞬间，说：太慢了，你都快饿死我了。

      回到座位上，我边吃边生气，什么事啊，快餐快餐我吃的就是一个快，要的就是快速服务，你在里边默默几几的装优雅，同事也很忿忿，马上就快一点了，这饭，吃了快一个小时了，终于，我还是没忍住，叫住了一个服务员，问：你们这提意见的地在哪？

服务员问我：您有什么不满意？

      我说我是来吃快餐的，要的就是快，在这我吃了快一个小时了，你看看里面服务员一个个慢的，跟散步似的，动作像绣花，我是来吃快餐的，简直是@%￥#……￥%&……*！

我说完，服务员报以微笑：小姐您反映的事我会及时告诉值班经理。

      我说谢谢你，麻烦你赶紧告诉吧。

      他走了以后，同事说，你看，他真跟经理说了，我看着他给经理说完，经理马上走到点餐台里面去了，我估计，是提醒服务员去了。

      吃完回到公司，已经是1点5分，这快餐吃的，真够慢。

 

     

      我在想，为什么里面有人对服务速度不满，只会低声嘀嘀咕咕，没有一个人指责？而且是在用餐的高峰，服务员就不顾顾客的感受，任凭顾客饿着等着，也不加快速度？

为什么我们在中餐馆吃饭的时候，经常能听到这样的声音：服务员你给催催菜....服务员上菜的速度快点...在感觉慢的时候，我们会催促服务员加快速度。为什么在麦当劳，没有人来提醒她们呢？

      洋快餐，比的不仅仅是口味，还有服务，微笑面对顾客也是服务行业必须应该做到的，不要强调人多，忙不过来，累。不管你有多么的抱怨和不满，首先，顾客不是你的替罪羊，你也没有理由去不微笑面对顾客，何况，这些顾客是多么的宽容。

      难道是没有接受过培训？不可能吧，想麦当劳这样国际大品牌，我真想不到还能是这样，我到不是单单只对哪个服务员不满，是所有的人，还有她们的工作状态，我没有感觉到任何一点和麦当劳品牌能匹配的。

      在这家麦当劳，我不是第一次不满意，早在它开业不久，我就因为买冰激凌时服务员态度恶劣投诉过，没想到，今天，还有第二次。没办法，谁让我来了呢。

      不过，作为一个消费者，我认为投诉和今天的提意见都没有错，消费者是花钱来吃饭的，不是看你们的脸色的，认真到位的服务是你们应该做到的，况且，作为餐饮行业的典范，难道连这点最基本的事情都做不好？我持怀疑态度。

      换句话说，如果我在小店吃几元一碗的米线，我不会对她们的服务有更多的要求。

      而且我也发现，小店有时候往往会更热情，我吃的会更舒服。

      希望我今天的提意见能对她们有所触动，如果不能，那请让麦当劳员工教你散步。