加载中…体验KOSO网购
(2015-05-25 11:06:20)
标签：
koso超市网购订单 |
分类： 杂文与随想 |
我家附近有一家华联超市，平时我逛超市就去那里。不久前，超市最边上的收银台旁多了几位工作人员，他们衣服上印有二维码，说是可以用手机支付，不用排队。我是喜欢尝新的人，于是上前用手机扫了他们的二维码，回家后根据二维码的提示安装了他们的App，App的名字叫KOSO，然后我注册成为了他们的会员。
下次再去华联超市的时候，我体验了手机购物的几个优点：
1）不用排队。这个优点应该是暂时的，因为用手机付款，有一个专门的收银台，但是没什么人用这种方法付款，所以不必排队。
当我选好了商品到付款的时候，我登录手机的App后，KOSO的工作人员就帮我操作：他们用我的手机来扫描我购买的商品的条码，当几个商品都扫完后，得出总价，然后我在手机上选择网银支付，支付之后，他们用他们的扫描仪再把我买的商品扫一遍，就完成了。这个过程中，如果用我手机扫描商品并自己用网银付款这两步在我去收银台前自己完成的话，显然就能节约时间，因为收银员只需扫描一下即可。不过因为我也是刚开始用，所以扫描商品的事情是他们代我做的，我只在旁边看着。
2）当一切搞定后，他们用购物袋帮我把商品装好就走出超市了，因此第二个优点就是，购物袋白送不需花钱。哈哈。
上述购物体验我试过几次，然而现在再去该超市的时候，上述第一个优点已经没了，因为这些KOSO的工作人员已经不在了，不知道以后还来不来，至少现在已经没法继续用手机支付了。
不过，利用KOSO的App购物，还有一个好处，就是可以在家网购，并且承诺2小时内免费送货上门。因为这家超市是我经常光顾的，买饮料、面包、方便面，或者一些消耗品，都是经常要买的，既然可以在家用手机下单并且免费送货上门，岂不非常方便？
于是，我就这样作了。优点是：
1）即使你只买一袋盐，也免费送货上门，而且还装在购物袋里送来。（不过我尽量做到不让他仅仅为一点小东西就跑一趟）
2）送货上门很快，每次在下单后不到一小时就送来了。
但是，我也发现了一些有待改进的问题：
1）用手机App选购商品的时候，大部分商品都没有照片，只有名称。好在因为超市我经常去，所以仅仅有商品名称和品牌也无大碍。
2）下单的时候显示有货，但是到发货的时候却缺货，这种显示商品有货而实际缺货的情况我遇到了多起了。出现这个问题，显然是管理跟不上，我猜是超市在销售商品的时候，并不是实时地更新数据的，很可能是每天收市之后才通过电脑进行统计。
3）一旦出现缺货，不能把我的订单拆分，导致送货的时候塞给我一个小纸条，用手写应该退款XX元，但是手机上显示整个订单已完成，而把所有款项都扣走了。那么谁给我退款呢？我心里就没底了，以至于我只好给客服打电话请求退款。对照京东网的做法，我在京东网下单同时购买两样东西，若其中一样缺货，它就会把这个订单拆分为两个子订单，扣除有货的货款，而缺货的订单则会显示未完成，如果你对缺货的子订单采取“取消订单”的操作，货款会退回到我的账户上。
4）尽管我在手机上注册成为会员，但是个人信息里，只有收货地址而缺少支付宝账号或者微信账号等信息。这样一来，一旦我的订单缺货，客服为了要给我退款，就要给我打电话问我如何退款，而我在电话里告知支付宝账号信息，需要念英文字母，效率很低，影响准确度。此外，令我不满的是，已经发生了几次退款的事情，那么应该在我第一次退款后就应该在它的电脑里记录保存我的收款账号，而现在的情况是，居然每次都要重复问我账号。这样看来，该系统在设计的时候，好像没怎么考虑如果缺货怎么办？退款如何处理等等。
显然，这套系统还有待完善。在“互联网+”时代，希望他们做得更好。
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