加载中…俄罗斯伏尔加河之旅（22/25)：旅行的保险问题
(2014-09-19 15:01:21)
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旅游保险老年人航班延误杂谈 |
分类： 游记 |
外出旅行，是否需要购买保险？这是一个值得考虑的问题。通常，如果参加旅行社的团，根据国家规定，旅行社已经为旅客购买了保险，因此似乎这不是问题。不过，还是有些事情需要思考。
最近我看到一篇文章，说中国有句古话，“70不留宿，80不留饭，90不留坐”，意思是，70岁的人去你家做客，不要留他在你家住宿，80岁，不留他吃饭，90岁，则连坐都不留他坐了。这是说，考虑到年岁大的人，随时会有健康风险，一旦出事，对你或者他的亲人，都是很尴尬也很麻烦的。
这次我组团出游，参团的人里面多数都是老人，超过70岁的人可能占了一半，年龄最大的一对夫妻都已84岁了。谢天谢地，所有人都安全回来了。但是，事实上这种出游是有风险的，万一途中某位老人突发疾病，都是麻烦事。但是，这些老人又非常希望出去旅游，那么怎么办呢？
我多次组团出去，很多旅行社，对于年龄超过70的客人，有一些额外的规定：1）必须有70以下的亲友陪同；2）要另外再上一份旅游意外保险；3）客人需向旅行社提交一份书面的“健康承诺书”，表示如果旅游途中因自己的健康出了问题，后果自负。这份承诺书还要由参团者的亲属签字。
这次跟时代环球国旅出游，旅行社并没提出上述要求，曾总经理只是口头上表示，只要自己认为身体没问题，就可以参加。我问到保险的问题，他说，旅行社已经免费为所有人上了保险，只是保险条款中对不同年龄段的人，所赔付的数额会有差别，也就是说，年龄大的人，赔付的会少一些。
于是，我就在考虑：是否对参团的朋友提出我们自己再多加点钱，为超过70的老人另外再买一份保险？对此，我征求了几位老年朋友的意见，没想到他们都说，要是出大事，人都没了，赔钱还有啥用？既然大家这样说，我就没再提此事。
虽然这次没出大事，但是却出了点意外：航班延误了。我们应该早上2:30起飞，后来换了海航的飞机，是15点起飞的，延误了12个小时多。既然发生了延误，旅行社又给我们大家上了保险，是否会有赔付呢？保险条款是如何约定的呢？对此我们并不清楚，我向旅行社提出了咨询，但是至今也还没给出一个说法。
不过，我们同去的朋友中，还是有一些人自己另外买了一份保险。他们的保险里面包括了航班延误的条款。回来之后，他们开始找保险公司谈赔付的问题。保险公司要求他们提供延误的证明，即：1）出问题的航空公司要提供延误证明，说明由于什么原因延误了；2）此外还要证明你后来是乘坐哪班飞机走的，即证明你到底延误了多少时间。
但是问题来了，由于没有经验，在整个旅行过程中，他们都没考虑事后要与保险公司交涉这件事，因此当与保险公司接触时，很多必要的证据都拿不出来。在旅行社的协助下，费了很多周折，才从俄罗斯航空公司那里开了一个延误证明。但是如何证明后来是什么时候起飞的呢？保险公司要求提供机票，但是事实上我们根本没机票，因为我们并没有向海航购买机票，哪里来什么机票呢？这时候，最好的证明就是登机牌了，但是多数人回来后早就把登机牌的存根扔了。
没有登机牌，怎么办？旅行社再找到海航，请他们开证明，被他们拒绝了。原来，之所以后来我们改乘海航，这是俄航与海航协调的结果，因此海航并没有电子客票，这两家航空公司之间只有所谓的FIM单，FIM即Flight
Interruption
Manifest（飞行中断旅客名单），这是两家航空公司间交接旅客的名单。所以，可以向俄航索要这个FIM单号，然后提供给保险公司作为证明。
在提供了俄航的延误证明以及相关的FIM单号之后，保险公司答应给予赔付。他们原先买保险的时候花了150元保费，而由于延误，每人获得了600元的赔偿。由此可见，买保险还是有好处的。
这次航班延误给我们带来的教训是，既然你买了保险，一路上就要保留一切有关的证据，否则等到你和保险公司交涉的时候，你就被动了。
写到这里，我忽然想起这次旅行的另一个小意外。当我们到达北京的时候，取完行李，正在等待接我们回家的汽车时，我忽然接到女婿打来的电话，说我拿错别人的行李了。这时我低头一看，果然行李车上的箱子不是我家的，箱子的颜色和品牌都一样，怪不得我老伴粗心拿错了。这时我按照女婿提供的手机号码打过去，对方说我的行李在他那里，于是他立刻把行李送过来，我俩就换了回来。
原来，我事先在箱子上拴了一个牌子，上面写了我女婿的手机号码和我的名字。为何不写我的号码呢？因为平时陌生人来电我都是不接的，那么万一我的箱子丢了呢？所以就留了女婿的号码。幸亏我事先做了这样的准备，所以虽然我们拿错了箱子，那位箱子的主人看到另一个相同颜色和品牌的箱子，便主动和我女婿联系了。在回家的车子上，我们的邻居都说，看来在箱子上写上有关信息还是有用的。当然，在取行李的时候，应该仔细看清楚，别光看箱子的颜色和形状。
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