我很早就开始用网上银行了，但是那时网上银行问题很多，所以我曾经写过好几篇文章谈我的遭遇。最近这些年来，网银大有进步，所以我也没再写什么。但是，这两天又遇到问题了。

我家是网络电表，先通过ATM机或工行网银买电，交易成功之后，家里电表的读数就会显示余额，当余额一旦用完，电表就会跳闸。对我说，优点是可以在家点点鼠标就缴费了，对于电力公司来说，优点是谁家要是欠费立刻就跳闸所以一般都不会欠费。对我说，缺点是必须随时关心余额，万一不小心把电用光了，这时要立刻拿上银行卡（因为没法上网啦）到ATM机上去购电。

今年北京特别热，因此夏天经常开空调，结果没想到7月的某天我家就突然停电了，原来是钱花光了。所以，前天下午我决定去电表间看看还有多少余额，一看还有150元。我决定再买800元的电，于是我上工行的网银进行购电操作。

打开工行网页的购电网页，显示“截至当日零时电表剩余金额：272.60元”，这让我有点懵。我看到的是150元，这里怎么显示272.60元？先不管这么多，先继续操作，很快我就购电成功了。于是，我到过道里的电表间去查看电表，但是电表还是显示150元，怎么回事？我想也许需要一点时间吧，明天再说。

次日，我要回母校北大开一天会，没时间处理此事。晚饭后回到家，再去看电表，147元，看来是有问题了，我缴费的800元哪里去了？我甚至怀疑是否我把购电的号码输入错了，把钱转到别人的账上去了？

今天早上8点半，我给95588客服打电话讲述我的问题，客服人员让我稍等，她需要查一下。过了一会儿她告诉我，800元确实已经被划走了，让我打电力公司的客服电话95598或51667598查询。我先打后者，被告知“商务一号通已经停机”，于是只好打前者，报告了我的问题。

电力公司的人员经过一段时间查询后，通知我说，“你放心好了，你的钱已经充值成功”，我问那为何我的电表还是显示140多元？他的回答是，“没事的”，“最近工行在搞超级网银，也许顾不上这个事情。”

不过，我认为这不能让我放心，因为电表的显示还是不对，我认为，一旦电表显示的余额变成零，我家肯定会停电的。所以未来几天我还是要盯着此事。

综上所述，我需要解决的问题是：1）为何电表的显示150元和网银提供的数据272.60元不同？2）为何充值后我的电表不能显示？

从这次的遭遇来看，我认为工行的网银系统存在缺陷：1）既然钱已经划走了，如果电力公司的反馈数据没有及时回来，就应该进入出错处理程序，如果在某个时间段内交易不成功，钱就应该原数退回，至少也要有一个“正在处理中”的提示，不应该像现在这样，钱划走了，交易却不了了之。2）我多次通过网银购过电，但是在工行的查询网页上查询过去的交易记录时，显示“无任何交易记录”，即使这次800元有问题，那以前的记录怎么也没有？这也是问题。3）在网银购电的网页里面只能购电而无法查询以往记录，要到“分行特色”栏目里面才能查询购电记录（所以我还是在客服人员的指引下才找到这个页面），这样的分类也是很可笑的。至少在购电这个页面应该给一个链接，否则消费者如何能猜出这个购电记录查询属于“分行特色”呢？

最后，还要说一句，既然工行的网银里面提供了网络购电功能，那么当消费者遇到问题时，就不应该让消费者自己去拨打电力公司的电话，而是应该由工行出面去找电力公司查询、协调或者处理，最后由工行回复消费者。这就好比我在你的店里买了汽车，出问题你让我自己去找汽车厂联系一样，属于缺乏服务意识。还有，既然51667598这个号码已经停机，为何电力公司不通知工行把该号码作废？以至于客服人员还告诉我让我打。这也难怪，中国的各类服务机构都是一向如此牛的，消费者并不是上帝。

如果要提点建议的话，我建议：当剩余电费不足50元的时候，能给手机发一条提醒短信就好了。其实从技术上说一点难处都没有。