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兰德酷路泽三个月遭“开膛”，丰田硬汉价硬质“软”？
(2010-09-20 10:26:46)
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汽车蔡恒公青海兰德酷路泽一汽丰田 |
分类： 案例点评 |
9月18日，2011款丰田兰德酷路泽5700中东版正式海外上市。对于兰德酷路泽，国人更喜欢称它为“陆地巡洋舰”，以彰显其霸气和硬派。
以硬汉著称的兰德酷路泽最近被车主在汽车投诉网上投诉，车主金先生称他这台新车仅开3个月就断了曲轴。1百多万的车仅开了三个月就因“心脏病”躺在4s店，这让金先生无比郁闷！
原以为一百多万总能买来部好车，谁知买来的这台兰德酷路泽却给车主带来了无尽烦恼，这是乌鲁木齐市头屯河区的金先生怎么也没有想到的。
今年4月4日，金先生花了100多万元在北京三元桥丰田4S店购买了一台兰德酷路泽。但仅仅开了一个月便发现在起步时变速箱不顺畅——起步过程中出现加油提速不顺、发抖等现象。
乌鲁木齐华通丰田4S店检查后给出答复：“车主所反映的问题确实存在，先开着等问题更严重些再来”。
7月25日，正常行驶中全车警报系统突然报警，发动机发出如拖拉机行驶的哒哒异响声，为了安全起见，金先生将车拖至乌鲁木齐华通丰田4S店进行检查，在拆检发动机后发现故障因曲轴断裂所致。
自己按时定期保养，从未发生过碰撞，到目前也仅有3个多月，然后汽车的曲轴却在正常行驶中无端断裂，很明显这是一个质量问题。因此金先生强烈要求一汽丰田退车或者换车。
点评引用投诉原文：一汽丰田兰德酷路泽全车警报系统报警，发动机巨大异响[QT9061]
在金先生出具的华通丰田4S店有关汽车故障说明函中，华通丰田4S店肯定金先生的这台兰德酷路泽确实断了曲轴，并且证明了该车如期保养，未有任何碰撞，更无拆解的痕迹，发动机整个拆解过程也有丰田公司技术人员全程监督，所有的一切都证明了此次故障与车主无关。
方向机故障无配件，车主旅游被困
新车断曲轴，确实够郁闷的，上海浦东的中赋（化名）说他同样郁闷无比。
中赋在汽车投诉网投诉称：去年9月30日，中赋购买了一辆兰德酷路泽4700越野车，至今行驶19800公里。在行驶9个月后，发现打方向很沉重，就进店进行了检修。
前不久，中赋和朋友约好开车去青海旅游，在路上时方向机突然出现故障，随后被拉至青海康南4S店进行修理。一开始康南4S店看到车辆不是在自己本店保养的，就说要自费维修。汽车明明还在质保期内，怎么要付费维修？这让中赋很是不满，经过大半天的交涉，4S店总算答应免费修理。
维修是答应免费了，不过坏消息仍接踵而至——方向机的小拉杆坏了，当地没有配件可换，至少要等5天才有货。中赋此次来青海是旅游的，本来时间就安排比较紧，根本不可能再等5天，希望4s店有其它的紧急途径来解决，但4s店却表示无能为力。为此，他对一汽丰田的汽车质量和服务倍感失望。
点评引用投诉原文：丰田兰德酷路泽助力转向问题一个月修2次都没修好[QT5924]
接到中赋的投诉后，汽车投诉网当即转给一汽丰田进行协调处理。一汽丰田很快回复：零件预计5月14日到店，届时经销店将联系顾客维修。
专家点评
以威猛刚硬著称的“陆地巡洋舰”被誉为丰田旗下最经典的越野车之一。在2008年的广州车展上，丰田对其重新命名，改为“兰德酷路泽”，这个以生硬名字命名的车型，目前似乎销售平平，据说主要购买人群主要为越野一族。
众所周知，性能稳定是兰德酷路泽最大的卖点之一，但从上面两个案例来看，兰德酷路泽这个“硬汉”的稳定性能显然有些名不副实。
大陈认为，汽车出现故障在所难免，但要看是什么故障，像新车断曲轴之类的重大故障，在几万元的低档车上都极少出现，现在出现在以性能稳固著称的兰德酷路泽身上，难免让人笑话。另外，中赋的方向助力故障，一个月两次维修都不能解决，很难不让人对其4S店的服务技术水平感到怀疑。
古代有一个很经曲的故事叫作“扁雀见蔡恒公”。蔡恒公贵为一国之君，有病却固执己见不及时医治，最终一命呜呼！
在金先生的投诉中，有一个细节很值得一提。新车刚开一个多月发现起步异常，向4S店反映情况，谁知对方竟然让车主等故障更严重时再来，这个是不是最终引发曲轴断裂的“罪魁祸首”，虽说暂无定论，但“扁雀见蔡恒公”的故事告诉人们一个真理：病越拖只会越越重！这样浅显的道理为何一汽丰田的4S店不懂？
以硬汉著称的兰德酷路泽最近被车主在汽车投诉网上投诉，车主金先生称他这台新车仅开3个月就断了曲轴。1百多万的车仅开了三个月就因“心脏病”躺在4s店，这让金先生无比郁闷！
http://www.qctsw.com/temp/upfiles/article/2010/09/19/12849064209312.jpg
兰德酷路泽三个月开膛剖肚
原以为一百多万总能买来部好车，谁知买来的这台兰德酷路泽却给车主带来了无尽烦恼，这是乌鲁木齐市头屯河区的金先生怎么也没有想到的。
今年4月4日，金先生花了100多万元在北京三元桥丰田4S店购买了一台兰德酷路泽。但仅仅开了一个月便发现在起步时变速箱不顺畅——起步过程中出现加油提速不顺、发抖等现象。
乌鲁木齐华通丰田4S店检查后给出答复：“车主所反映的问题确实存在，先开着等问题更严重些再来”。
7月25日，正常行驶中全车警报系统突然报警，发动机发出如拖拉机行驶的哒哒异响声，为了安全起见，金先生将车拖至乌鲁木齐华通丰田4S店进行检查，在拆检发动机后发现故障因曲轴断裂所致。
http://www.qctsw.com/temp/upfiles/article/2010/09/19/12849072297151.jpg
从7月25日送至4S店，到8月17日金先生向汽车投诉网投诉，20多天时间里，汽车被开膛剖肚躺在4S店，问题也一直没有解决。因为着急用车，金先生多次与一汽丰田客服中心以及4s店交涉，但问题迟迟得不到满意解决。
自己按时定期保养，从未发生过碰撞，到目前也仅有3个多月，然后汽车的曲轴却在正常行驶中无端断裂，很明显这是一个质量问题。因此金先生强烈要求一汽丰田退车或者换车。
点评引用投诉原文：一汽丰田兰德酷路泽全车警报系统报警，发动机巨大异响[QT9061]
在金先生出具的华通丰田4S店有关汽车故障说明函中，华通丰田4S店肯定金先生的这台兰德酷路泽确实断了曲轴，并且证明了该车如期保养，未有任何碰撞，更无拆解的痕迹，发动机整个拆解过程也有丰田公司技术人员全程监督，所有的一切都证明了此次故障与车主无关。
http://www.qctsw.com/temp/upfiles/article/2010/09/19/12849072126257.jpg
在接到金先生的投诉后，汽车投诉网立即将他的投诉转给了一汽丰田处理，但截止到今天(9月20日)，一汽丰田还未就金先生的这个投诉给予任何回复。
方向机故障无配件，车主旅游被困
新车断曲轴，确实够郁闷的，上海浦东的中赋（化名）说他同样郁闷无比。
中赋在汽车投诉网投诉称：去年9月30日，中赋购买了一辆兰德酷路泽4700越野车，至今行驶19800公里。在行驶9个月后，发现打方向很沉重，就进店进行了检修。
前不久，中赋和朋友约好开车去青海旅游，在路上时方向机突然出现故障，随后被拉至青海康南4S店进行修理。一开始康南4S店看到车辆不是在自己本店保养的，就说要自费维修。汽车明明还在质保期内，怎么要付费维修？这让中赋很是不满，经过大半天的交涉，4S店总算答应免费修理。
维修是答应免费了，不过坏消息仍接踵而至——方向机的小拉杆坏了，当地没有配件可换，至少要等5天才有货。中赋此次来青海是旅游的，本来时间就安排比较紧，根本不可能再等5天，希望4s店有其它的紧急途径来解决，但4s店却表示无能为力。为此，他对一汽丰田的汽车质量和服务倍感失望。
点评引用投诉原文：丰田兰德酷路泽助力转向问题一个月修2次都没修好[QT5924]
接到中赋的投诉后，汽车投诉网当即转给一汽丰田进行协调处理。一汽丰田很快回复：零件预计5月14日到店，届时经销店将联系顾客维修。
专家点评
以威猛刚硬著称的“陆地巡洋舰”被誉为丰田旗下最经典的越野车之一。在2008年的广州车展上，丰田对其重新命名，改为“兰德酷路泽”，这个以生硬名字命名的车型，目前似乎销售平平，据说主要购买人群主要为越野一族。
众所周知，性能稳定是兰德酷路泽最大的卖点之一，但从上面两个案例来看，兰德酷路泽这个“硬汉”的稳定性能显然有些名不副实。
大陈认为，汽车出现故障在所难免，但要看是什么故障，像新车断曲轴之类的重大故障，在几万元的低档车上都极少出现，现在出现在以性能稳固著称的兰德酷路泽身上，难免让人笑话。另外，中赋的方向助力故障，一个月两次维修都不能解决，很难不让人对其4S店的服务技术水平感到怀疑。
古代有一个很经曲的故事叫作“扁雀见蔡恒公”。蔡恒公贵为一国之君，有病却固执己见不及时医治，最终一命呜呼！
在金先生的投诉中，有一个细节很值得一提。新车刚开一个多月发现起步异常，向4S店反映情况，谁知对方竟然让车主等故障更严重时再来，这个是不是最终引发曲轴断裂的“罪魁祸首”，虽说暂无定论，但“扁雀见蔡恒公”的故事告诉人们一个真理：病越拖只会越越重！这样浅显的道理为何一汽丰田的4S店不懂？
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