在构筑产品的强大竞争外，近期广汽丰田动作频频。上月下旬在广州盛大发布“心悦服务”品牌。使得一直在服务上要求为广大消费者打造“Personal&Premium”(尊贵、贴心)服务的广汽丰田，在服务领域的优势进一步扩大，而广汽丰田在其渠道成立4周年这个时机来发布这个服务品牌，更显其意义深远，副总经理冯兴亚一语打破天机，他们要的就是打造“服务品牌No.1”，在服务上问鼎中国车企NO.1。

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包括广汽丰田的“心悦服务”品牌在内,近年来国内各大主流品牌纷纷发布了售后服务品牌。这也标志着,在中国汽车市场上,以往汽车售后服务市场从单一地为汽车或车主提供服务,已升级为车主和爱车的互动式关怀为一体的服务系统。

据悉,除了将人、车、尊贵这三方面的有机结合外,广汽丰田“e路呵护”的服务精神更是业内首创。其先进的e-CRB(智能化渐进改善式顾客关系构筑系统)为广汽丰田所独有。e路呵护,即立足于专业的技术优势和细致的服务精神,广汽丰田将发挥e-CRB核心优势,通过对车主及爱车的全程贴心关怀,为车主提供安心、便利的服务。

销售渠道成立仅4年之长的广汽丰田,2007年是广汽丰田品牌发布的元年,2010年正是广汽丰田品牌确立年,今年当务之急便是将服务品牌单列,从而形成在工厂、产品、服务等各方面逐步形成广汽丰田的品牌优势,提高并最终确立强大的广汽丰田体系竞争力。

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■附上当时广汽丰田执行副总经理冯兴亚接受记者采访的部分问题

　　冯兴亚：广丰从服务与产品两条腿并进

　　记者：了解一下为何要做服务品牌?为何此时推出？

　　冯兴亚：为了打造广汽TOYOTA这个渠道品牌，我们做了一个五年计划，2007、2008、2009、2010、2011年，五年品牌建设计划，今年到了品牌建设的第四年，第四年和第五年是做什么呢，就是品牌确立。2007年是品牌建设元年，到了2010年和2011年就是品牌确立之年,确立广汽丰田渠道的核心价值就是尊重和安心,需要做很多的支撑。

　　我们今年到了第四年要确立广汽丰田渠道的品牌,我们还有很多要做,如果不做升华,到第五年的时候,问消费者提起广汽丰田,他能想到什么？

　　记者：年初的时候丰田遇到了召回,目前全球范围有一些促销等举措。心悦服务的发布,算不算是广丰挽回消费者信心的一个举措呢？

　　冯兴亚：丰田在美国召回以后,成立了全球的品质委员会,每三个月开一次会,其目的就是从全体系来审查提高控制能力,我觉得是一种非常积极的姿态。广汽丰田作为中国丰田的一个事业体,也参加了丰田在中国的特别质量委员会,而且为了倾听消费者的声音,能够有针对性地解决一些问题,进行了一系列的改善和改革,效果慢慢逐渐地会显露出来,这一点是肯定的。

　　但是我们这次的心悦服务和召回还是两码事,我们有五年品牌规划,今年到了第四年,有必要把服务品牌单列,而且我们基本上完成了服务品牌打造的各种基础积累,比如人才的准备,系统的准备,理念的准备,还有各种各样的一些准备工作,有必要去做这么一个心悦服务品牌的打造,刚才我们讲的两条腿并进,服务第一,产品第一,两个第一,要确保广汽丰田长期稳定地健康地发展,这个是我们的真实想法,我也希望广汽丰田“心悦服务”服务品牌能够做到所有服务品牌的No.1。