“心悦服务”品牌是广汽丰田渠道建设上的又一次全新突破，以“专业、便利、安心、尊贵、信赖”五大承诺为载体，以全力构筑一次性修复体系、最快30分钟快速保养、预约0等待、100%纯正零部件、工时及零部件价格透明等多项服务承诺为强有力支撑，强化“尊贵·贴心”的渠道理念、全面提升服务水平。同时，在渠道成立4周年之际，开展夏季服务双周、售后车间开放日、80万车主征文大赛、老客户关怀活动四大心悦行动，为车主带来“尊贵·贴心”的“心悦体验”。 

　　心系消费者  五大承诺

　　广汽丰田在详实调查的基础上，根据消费者对售后服务的需求，郑重承诺：以“专业、便利、安心、尊贵、信赖”为核心，以行业最高水准打造“服务品牌No.1”。

4s店的引导员穿戴整齐的守在门口，随时准备为进店的车主提供引导服务，不知后面这台大风扇能否可以为这位引导兄弟提供强有力的风力保障呢，要知道广州可就是一个火炉啊。

　　 “心悦服务”品牌秉承广汽丰田“顾客第一”的宗旨，以渠道核心理念“尊贵·贴心”为基石，是渠道品牌的重要组成部分和支撑点。“心悦服务，e路呵护”的服务口号，昭示着广汽丰田将发挥e-CRB核心优势，为车主提供安心、便利的服务，培养其对品牌的由衷认同和喜悦感，最终赢得车主长久的信赖。

据说包括检查刹车片在内的快速保养，可以在30分钟之内结束，而这依靠的就是他们的流程化标准作业和先进的设备

　　提高一次修复率，全力构筑一次性修复体系。彻底解决在汽车维修中反复出现“返工”问题给顾客带来的苦恼，准时在顾客约定、满意的时间内，全力做到将车辆的问题一次性修好，交付给顾客。广汽丰田成立6年来，销售店体系建设得到了全面提升，对售后服务人员实施丰田资格培训和认证，导入快速高效的智能检测设备，制订严格的丰田全球标准服务流程，导入丰田全球售后服务管理体系——TSM(丰田 customer Service workshop Management)，力求使广汽丰田销售店成为当地最好、最专业的销售店。

通过这个服务看板可以清晰的了解各车的进度情况，减少很多无谓的沟通时间！

　　实施“预约0等待”、“30分钟高效快速保养”。广汽丰田汇集丰田在车载通信领域的最尖端科技，率先在凯美瑞车型中导入G-Book智能副驾系统，为顾客提供便利舒适的用车体验和安全安心的用车保障。此外，CS看板（客户服务看板）、信息丰富的顾客网上俱乐部、专人服务的i-CMS（智能电话业务管理系统）、率先导入的系统化台车、即时监控的SMB（维修进度管理看板）、i-CROP智能化顾客关系优化系统、高效快速保养（EM）和专属预约服务等八大便利服务，为实施 “预约0等待”、“30分钟高效快速保养”服务保驾护航。在广汽丰田全球领先的e-CRB（智能化渐进改善的顾客关系构筑）系统下，便利高效的信息化汽车服务形成了广汽丰田与其它渠道品牌的差异化优势，赢得了广大车主的交口称赞。

这也是一个流程进度看板，通过这个看板，各工种可以清晰知道自己目前应该做的是哪台车，后面还有多少等等，这个玩意很容易让我联想到我们平时去洗发美容店的服务小姐的轮换牌

这样标准的烤漆房，我们看到有三间，不清楚是所有4s店的标配，还是这一家比较大的缘故。

　　24小时救援等安心服务。广汽丰田的安心服务解决了车主出行在外，可能会出现的安全隐患以及突发性故障等问题。其中包括及时保养提醒、汽车养护学堂、维修后3日内回访、全年无休的800客户服务中心等内容。尤其值得一提的是，无论车辆何时何地出现故障，广汽丰田的24小时救援服务都在为车主全天候守候。所有广汽丰田销售店都执行全国统一的服务标准，并配备了专用且统一的救援车、救援工具及作业规范等，令车主出行无忧。

尾气直接通过管道排到下水道中，有效降低空气污染，把环保落到实处

保险理赔中心，发现理赔时，车主都是可以直接在这里提交所有资料，然后由店员协助进行理赔，方便快捷.

每一个车主都会是通过前台引导员的引导来到这里进行登记，填写保养或是维修事项，随着电脑将将会自动打印出一个流水号名片

在前台进行登记后，每一台车都会有一张这样的流水号名片，这张流水号名片也会一直跟随着车辆进行各项保养维修工作，直到车辆出库。

这样的流水号名片，这里还有一大堆！

在休息室，车主可以随便看电影、上网、看书，当然还有4s店免费提供的各种饮料，这个感觉没奥迪提供的点心多哦。

还有这两张超豪华的按摩椅，这是免费的哦。奥迪虽然也有，但是没这两张好用，而且也只有一张，东风日产也有，不过也没那么好，而且还要收费，1元钱3分钟。你会被他气死去。

在休息室也有这个Cs看板，车主通过这个看板就可以直接了解自己的车辆现在的进度情况，根本不需要跑到外面热火朝天的作业车间去看，两个字：“舒服”

这个就更强悍了，听说是和G-BooK连接的，如果有车主通过G-BOOK来报障，这边马上就能反应出来，而且可以随时集中优秀技师作最权威的释疑。