刚买来的一辆一汽丰田花冠轿车开了不到两年，行驶里程才一万5千多公里，却莫名发生自燃事故。车主多次找到4S经销店及厂家，但厂家却不愿承担责任。事故发生已经两个月了，六安市的一位丰田车主面对烧毁的花冠轿车和置之不理的厂家、经销商，束手无策。

　　突来横祸：丰田花冠烧毁

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　　〖花冠轿车头被烧得面目全非〗

　　2007年12月1日，家住安徽省六安市解放路的朱宏夫妇，考虑到工作和家庭生活的需要，在合肥市汴河路安徽国际汽车城合肥风之星丰田汽车4S经销店，购买了一辆天津一汽丰田生产的花冠轿车，作为家庭生活用车使用。

　　据朱宏夫妇介绍，车子买来之后，主要是平时正常上下班使用，到目前总共才跑一万5千多公里。今年9月8日晚六点半 左右，朱宏如同平时正常下班开车回家，将车停在所居住小区的停车位上，之后并未动，当时车辆也没有发现任何异常。大约次日凌晨1点半左右，小区保安突然敲 开他家门，说是他家车子莫名自燃引起了火灾。于是他立即赶到了楼下停车位起火现场，消防官兵已经在给他的车子救火。这时明火基本上已经扑灭，只是车子发动 机部位还有暗火。消防官兵曾试图打开车子引擎盖，但因为烧的很严重而无法打开，不久消防官兵将火灾扑灭之后便离开了。

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〖被烧毁的发动机舱〗

　　厂家技术人员目测得结论：与车子质量无关

　　爱车深夜自燃发生火灾，发动机舱及驾驶舱被烧得面目全非。痛惜之时，朱宏立即拨打了合 肥风之星丰田汽车4S经销店及保险公司。9日中午，合肥风之星丰田汽车4S经销店有关负责人赶到现场，并约了消防大队及车主三方，打开了车子引擎盖，分析 该车起火的原因。消防大队第一反应认为该车是内部失火，而4S经销店有关负责人观点是外力造成的车子失火，与车子质量没有任何关系。

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〖一汽丰田合肥4S销售服务店〗

　　9月14日左右，北京负责售后服务的一汽丰田汽车销售有限公司同两名技术人员也赶到了 六安，厂家三名工作人员看过现场后，告诉朱宏夫妇，车子火灾是由于外力引起，与厂家车子质量无关。朱宏夫妇接受采访时很气愤地说：“在消防大队没来的情况 下，厂家三名技术人员没使用任何仪器，仅凭简单的目测和经验便给这起事故下了非常肯定的结论，我们非常不理解，认为这是厂家对自己客户极不负责任的行 为。”

　　消防部门鉴定：内部线路故障引发火灾

　　那么，这辆轿车自燃事故到底是因为什么原因引起的呢？10月15日，六安市金安区公安消防大队对该起火灾事故，下达 了火灾事故认定书。已查明，该起火灾的起火部位为该轿车发动机舱内，起火点位于发动机舱内左前部保险丝盒处，起火原因为保险丝盒内电气线路故障引起火灾。 六安市金安区公安消防大队相关负责人告诉记者，因为这起火灾事故认定涉及到火灾事故损害赔偿，消防大队还特地请求了上级有关消防专家的支援，并且还委托了 天津消防科研所有关专家进行了鉴定，才作出以上火灾事故认定。

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〖火灾事故认定书〗

　　既然消防部门已经对车辆发生火灾的原因进行了认定，那么厂方现在又是什么态度呢？随即记者联系了合肥风之星丰田汽车 4S经销店的有关负责人，负责人拒绝了记者的采访，并说在火灾事故结论没有完全确定之前，希望媒体不要报道。记者又电话连线了一汽丰田汽车销售有限公司售 后服务部，公司有关负责人询问一下情况后，回答说要进一步向公司领导汇报才能做出答复，然而直到记者发稿，却一直杳无音讯。

　　朱宏夫妇告诉记者，当初决定购买这款丰田花冠轿车，一是认为轿车质量肯定有保证，值得信赖；二是其品牌是知名品牌， 售后服务一定很扎实，会诚意待客户，可是车辆烧毁后已经过去2个月的时间，厂家至今没有明确答复，面对这样的态度，他们深感疑惑，难道一汽丰田对诚信服务 的承诺只是落在嘴上而已吗？

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