加载中…怪！世嘉谐音惹“祸事” 奇！雪铁龙4S店竟“耍赖”
(2009-08-23 00:54:01)
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汽车4s店世嘉雪铁龙维权投诉长沙 |
分类： 案例点评 |
【内容简要】
大千世界无奇不有，因为车名的谐音不雅，车主家人甚至与他人“大动干戈”，这样离奇的事竟然发生在雪铁龙世嘉车主李女士身上。李女士家人为何会因车名与他人大动干戈呢？这事还得从她这部雪铁龙世嘉汽车说起。
09年7月24日，李女士从长沙龙众4S店买了一部二厢世嘉。一天，一位年轻人路过李女士的家门口，见停靠在路边的世嘉汽车便脱口而出：“哇噻！这是世嘉，好棒啊”！
然而李女士家里的老人却把“世嘉”听成了“死家”，认为年轻人是在咒骂自己，不由分说地给了对方一把掌。因为“世嘉”的谐音不雅，类似的尴尬事还有不少。买了世嘉，却买来了“祸事”，这是李女士怎么也没有想到的。
其实，让李女士更心烦意乱的还是这部车的质量，因为买来第五天她就发现该车存在这样或那样的问题，而在行驶不到200公里，这些“故障”已经排成了长长的一列，以下是李女士认为她的世嘉可能存在的问题：
1、车轮上面的挡板变形开裂，网友形容为“张大了嘴”；
2、车门开启设计有缺陷！只要打开后尾箱，其它四门全开，而关闭后尾箱，其它四门不关；
3、车门生锈；
4、起动和倒车很容易熄火！4S店说是用户操作问题，而李女士则怀疑是产品质量有问题；
5、仪表提示无规律自动跳动！不能及时得到行车数据；
6、点火钥匙有时难以转动，有时还难以拔出；
7、脚垫容易阻止离合器和刹车，容易引发事故；
8、行车电脑无法自动调整，说明书上也没有；
9、车门有防夹手功能，但是还照样夹手；
10、音响嘶哑，音质不佳；
11、轮胎有隐患！只要多花点钱就可以换上安全轮胎！她怀疑东风雪铁龙为降成本使用普通轮胎；
12、车内异味很浓，还两次闻到焦糊味；
13、反光镜和喇叭按钮疑存在设计缺陷；
14、空调制冷不佳；
15、油耗高；
针对上述问题，李女士多次与世嘉长沙龙众4S店交涉，但一直没有得到解决，见问题解决无望，她只好向汽车投诉网（www.qc315.com）投诉，希望寻求网站的帮助。
在汽车投诉网的跟进下，东风雪铁龙责成4S店紧急协商处理此事。很快长沙龙众4S店的总经理便联系了李女士，问题最终得到了圆满解决，李女士对4S店的处理结果也表示满意。
李女士的世嘉汽车问题总算得到了妥善解决，但是，大连的刘先生却仍在为他的世嘉讨一个说法。
前不久，刘先生购买了一部雪铁龙世嘉，提车时他发现助力转向油管漏油严重（已经开始滴油了），但4S店解释说这是正常现象，后期可以通过维修解决。
车还没有提回家就出了问题，估计没有一个消费者会接受的了，由于4S店坚持说该车没有任何质量问题，刘先生于是要求对方写下一份保证书，但被拒绝。见僵 持不下，4S店的王连斌经理连忙出来打圆场——可以现场更换漏油的配件，另外，为了弥补刘先生的损失，4S店可以给原厂座套、挡泥板、后备箱垫以及部分雪 铁龙厂家的促销用品作为补偿。
在王经理承诺会给予补偿后，刘先生也就没有太计较了，将车提回了家。但是，王经理承诺的补偿事后却一直没有到位，刘先生与4S店交涉时，对方却称王连斌经理已不干了，他的承诺不能兑现。
目前，刘先生反映的问题汽车投诉网已在积极跟进处理。
汽车作为人们日常生活中最大件的商品之一，绝大部分消费者都是兴奋买车，开心使用的，然而，从上面两位车主的经历来看，他们显然并不开心。
李女士在投诉中罗列了多达15条“故障”，虽说有些“故障”属于自己的猜测，但是，不论如何，对于一台仅行驶不到200公里的汽车而言，有如此多的“问 题”，用户不满意也实属情理之中。在这种情况下，4S店理应第一时间给李女士汽车的“故障”作好解释及修复工作，并对用户进行安抚。但令人遗憾的是，4S 店对用户反映的问题却一直“无动于衷”，直到用户向网站投诉了，厂家给了压力，4S店的最高层才真正重视起来。
而刘先生的投诉则进一步曝露了世嘉4S店的管理漏洞。试想，既然4S店的经理承诺了给用户一些物品补偿，怎么能过后反悔呢？
另外，笔者觉得4S店的解释也颇有意思——4S店以王连斌经理离职作为拒绝补偿的“挡箭牌”，其实，明眼人一看是站不往脚的。因为不论这位王经理现在是 否在职，其当初是4S店处理此事的负责人，其一言一行代表的是4S店，而非他个人，因此，王经理的承诺其实就是4S店的承诺，4S店又怎能以其离职为借口 来敷衍甚至推卸责任呢？
【本文引用案例】
世嘉质量太差，可恨的东风雪铁龙，是披着羊皮的狼！
雪铁龙世嘉 质量问题 欺骗问题
世嘉未提车就换件，东风雪铁龙欺诈行为只会损毁自己形象
大千世界无奇不有，因为车名的谐音不雅，车主家人甚至与他人“大动干戈”，这样离奇的事竟然发生在雪铁龙世嘉车主李女士身上。李女士家人为何会因车名与他人大动干戈呢？这事还得从她这部雪铁龙世嘉汽车说起。
http://www.qc315.com/temp/upfiles/article/2009/08/18/12506111511950.jpg
【事件回放】
09年7月24日，李女士从长沙龙众4S店买了一部二厢世嘉。一天，一位年轻人路过李女士的家门口，见停靠在路边的世嘉汽车便脱口而出：“哇噻！这是世嘉，好棒啊”！
然而李女士家里的老人却把“世嘉”听成了“死家”，认为年轻人是在咒骂自己，不由分说地给了对方一把掌。因为“世嘉”的谐音不雅，类似的尴尬事还有不少。买了世嘉，却买来了“祸事”，这是李女士怎么也没有想到的。
其实，让李女士更心烦意乱的还是这部车的质量，因为买来第五天她就发现该车存在这样或那样的问题，而在行驶不到200公里，这些“故障”已经排成了长长的一列，以下是李女士认为她的世嘉可能存在的问题：
1、车轮上面的挡板变形开裂，网友形容为“张大了嘴”；
2、车门开启设计有缺陷！只要打开后尾箱，其它四门全开，而关闭后尾箱，其它四门不关；
3、车门生锈；
4、起动和倒车很容易熄火！4S店说是用户操作问题，而李女士则怀疑是产品质量有问题；
5、仪表提示无规律自动跳动！不能及时得到行车数据；
6、点火钥匙有时难以转动，有时还难以拔出；
7、脚垫容易阻止离合器和刹车，容易引发事故；
8、行车电脑无法自动调整，说明书上也没有；
9、车门有防夹手功能，但是还照样夹手；
10、音响嘶哑，音质不佳；
11、轮胎有隐患！只要多花点钱就可以换上安全轮胎！她怀疑东风雪铁龙为降成本使用普通轮胎；
12、车内异味很浓，还两次闻到焦糊味；
13、反光镜和喇叭按钮疑存在设计缺陷；
14、空调制冷不佳；
15、油耗高；
针对上述问题，李女士多次与世嘉长沙龙众4S店交涉，但一直没有得到解决，见问题解决无望，她只好向汽车投诉网（www.qc315.com）投诉，希望寻求网站的帮助。
在汽车投诉网的跟进下，东风雪铁龙责成4S店紧急协商处理此事。很快长沙龙众4S店的总经理便联系了李女士，问题最终得到了圆满解决，李女士对4S店的处理结果也表示满意。
李女士的世嘉汽车问题总算得到了妥善解决，但是，大连的刘先生却仍在为他的世嘉讨一个说法。
http://www.qc315.com/temp/upfiles/article/2009/08/18/12506111744528.jpg
8月16日和17日，刘先生先后两次向汽车投诉网投诉，称东风雪铁龙世嘉4S店承诺不兑现。
前不久，刘先生购买了一部雪铁龙世嘉，提车时他发现助力转向油管漏油严重（已经开始滴油了），但4S店解释说这是正常现象，后期可以通过维修解决。
车还没有提回家就出了问题，估计没有一个消费者会接受的了，由于4S店坚持说该车没有任何质量问题，刘先生于是要求对方写下一份保证书，但被拒绝。见僵 持不下，4S店的王连斌经理连忙出来打圆场——可以现场更换漏油的配件，另外，为了弥补刘先生的损失，4S店可以给原厂座套、挡泥板、后备箱垫以及部分雪 铁龙厂家的促销用品作为补偿。
在王经理承诺会给予补偿后，刘先生也就没有太计较了，将车提回了家。但是，王经理承诺的补偿事后却一直没有到位，刘先生与4S店交涉时，对方却称王连斌经理已不干了，他的承诺不能兑现。
目前，刘先生反映的问题汽车投诉网已在积极跟进处理。
http://www.qc315.com/temp/upfiles/article/2009/08/19/12506112094254.jpg
【案例点评】
汽车作为人们日常生活中最大件的商品之一，绝大部分消费者都是兴奋买车，开心使用的，然而，从上面两位车主的经历来看，他们显然并不开心。
李女士在投诉中罗列了多达15条“故障”，虽说有些“故障”属于自己的猜测，但是，不论如何，对于一台仅行驶不到200公里的汽车而言，有如此多的“问 题”，用户不满意也实属情理之中。在这种情况下，4S店理应第一时间给李女士汽车的“故障”作好解释及修复工作，并对用户进行安抚。但令人遗憾的是，4S 店对用户反映的问题却一直“无动于衷”，直到用户向网站投诉了，厂家给了压力，4S店的最高层才真正重视起来。
而刘先生的投诉则进一步曝露了世嘉4S店的管理漏洞。试想，既然4S店的经理承诺了给用户一些物品补偿，怎么能过后反悔呢？
另外，笔者觉得4S店的解释也颇有意思——4S店以王连斌经理离职作为拒绝补偿的“挡箭牌”，其实，明眼人一看是站不往脚的。因为不论这位王经理现在是 否在职，其当初是4S店处理此事的负责人，其一言一行代表的是4S店，而非他个人，因此，王经理的承诺其实就是4S店的承诺，4S店又怎能以其离职为借口 来敷衍甚至推卸责任呢？
【本文引用案例】
世嘉质量太差，可恨的东风雪铁龙，是披着羊皮的狼！
雪铁龙世嘉 质量问题 欺骗问题
世嘉未提车就换件，东风雪铁龙欺诈行为只会损毁自己形象
http://www.qc315.com/temp/upfiles/article/2009/08/19/12506112346090.jpg
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