事发当日下午4点30分左右，当97路公交车即将行驶至东风路丰乐路站时，一位老先生拉着孙女猛拍公交车的前门，示意要在路口上车，为了这一老一少的安全，车长向他们指示到站牌处坐车。等到了站牌后，老人带着孙女上了车，就开始对车长破口大骂。老人越骂越生气，甚至要动手打车长，此时车上的乘客都开始劝阻老人，旁边的小孙女也看不下去了，上前劝阻自己的爷爷。然而，老人并没有理会小孙女的劝阻，依旧不依不饶。此时小孙女干脆走到车长旁边，对车长说：“阿姨，对不起，是我爷爷不对。”

   这是日常生活中常遇见的一件小事，但小事却展现了大道理。“车没进站不能上车，这是守规；大人之间发生冲突敢于发言，这是勇敢；不论亲疏、向理不向人，这是正直；“再这样别来接我”，制止爷爷，这是智慧；主动向司机道歉，这是礼貌；替犯错的爷爷道歉，这是担当。”小姑娘有文明有素养，集这么多优点于一身，通过自己的言行传递正能量，让人感动，值得点赞！

   小姑娘的一声道歉感动了谁？

   先是感动了车长（司机）。一句感谢让女司机掉了眼泪，她说，当时孩子向我道歉我觉得又感动又委屈，真没想到孩子比大人做的还好。我们做服务行业也是起早贪黑，真的不容易，当时的情况为了安全是不能上车的。请大家理解一下我们！司机说的没错，在路口上车，既违章又不安全，着急上车的旅客应该明理，并遵守。司乘人员和旅客发生纠纷，要冷静处理，各自检讨自家的问题和缺点。要尊重司机的工作，要理解他们的难处。

   其次，应该受感动的是那位老者。违章上车，张口骂人，动手打人，失去了老者的风范，有违做人的准则，且还是在自己的小孙女面前。出门在外，遇事急不得，生气时须冷静，做什么之前当三思，社会公德应遵守。教育孩子重在身教，莫在小辈面前失去尊严。

   再次，应该受感动的是全社会。我们欣喜地看到，对老者的失礼行为，全车的乘客好言相劝；女司机遵章守则，懂得包容谅解；小姑娘人小明事理，礼貌待人，敢挑大人的错。这些都表明了我们的社会道德风尚大有好转，人们的言谈举止正在释放着正能量。

   如今，人们常常对一些社会现象看不明白，由此而发议论、感慨：为什么公交车上因为让座常常发生争吵？为什么老人在马路上摔倒，围着一圈人却没人上前搀扶？为什么老百姓上医院看病那么难？为什么食品中的假冒伪劣防不胜防？是社会公德出了问题，还是行为准则出了问题？或者是管理出了问题？小姑娘的一声道歉，真值得我们每一个人去认真思考。

   后来又有报道：有热心读者报料，称小女孩是郑州市惠济区东风路小学一年级的学生，小名叫雯雯。网友纷纷为小姑娘点赞，阿里公益“天天正能量”将联合大河报奖励小姑娘5000元正能量奖金。