于细微处见精神

                             ——谈谈对休斯顿的印象

    朋友让我谈谈对美国休斯顿的印象。从哪儿说起呢？先不说她那优美的居住环境，绿色，整洁，环保，宜居；也不说她那造型各异，简朴、典雅的精美建筑、花园洋房；更不说那四通八达，便利、顺畅的交通网络。还是从一些不大被人注意的细微之处说起吧。

     ——到处可见的“STOP”。不论宽街还是窄路，在没有红绿灯的路口，都立有一块牌子，上面写着“STOP”。“STOP”是停的意思，它提醒（当然也是要求）驾驶员，这里是路口，要“停，看，行”。我坐车出行经过许多标有“STOP”的路口，没有看到一辆车不停而过。一天傍晚，我在住宅小区附近的一个路口，大约观察了一个小时。不管路口有无车辆，所有到此的车辆，都自觉地停下，左右观察，然后开走。我打听了一下，女婿说，这已是驾驶员必要的素质。有人说，在中国，是人给车让路；而在美国，车是给人让路的。当然，违反了这个规定，也要重罚。看见“STOP”不停，路口有行人，罚250美元；没行人，罚150美元。有了这个“STOP”，行人感到更加安全，交通肇事极少发生。

    ——图书馆墙上的小窗洞。一天，我同女儿去图书馆还书，此时11时15分，而当天开门的时间是12点。等，还是下次再来？女儿说，不用。图书馆正门一侧墙上有一个窗洞，她把几本书往里面一放，OK！女儿说，这是一家公立图书馆，是用纳税人的钱建设的，设施完善，服务周到。这个窗洞，就是为还书人赶上没开门而设立的。上班后，工作人员将书收起，通过微机就知道是谁还的了。好一个小小的窗洞，极大地方便了用户。

    ——商场，超市的食品袋。休斯顿的大小商场超市，都是免费提供食品袋。华人（当然美国人也喜欢去）经常光顾的中国城惠康超市，用来包青菜，水果的塑料袋随手可取。鸡蛋，是装在特制的包装盒里卖，不怕碰撞。大豆腐用保鲜盒装，买一盒可以保质两周。最有意思的是在沃尔玛的收款处，一个圆形的转盘，四周安好了大塑料袋，算好帐后，营业员将东西逐个装袋，一点也不吝啬，该用多少就用多少。怕碰撞的还要另行包装。此时，我想起了国内。商场，超市该不该免费提供食品袋，曾经为此争论不休。最后，还是顾客自己拎个布袋子或小竹筐去逛超市。有人说，咱们沈阳的超市也备有塑料袋，不过要收费。我听说休斯顿的超市，如果顾客把上次带走的塑料袋拿回来，要返给顾客钱。一收一返，差距还挺大。

    ——一切为了孩子。在美国，关心、爱护孩子，一切为了孩子，如此细节到处皆是。商场里准备了带有儿童座椅的购物车，一人座、两人座的，还有安全带。车随大人走，免得孩子乱跑，不小心摔坏，或走失。医院里的医生，备好了许多儿童玩具，贴纸啊、棒棒糖啊、小汽车啊，给孩子看病，送一个小礼物，拉近了医生和患儿的距离。美国有小孩的家庭，汽车必须配装儿童的专用座椅，否则，是不能开车上路的。每个住宅小区都设有儿童游乐场，大型商场都设有儿童娱乐园。

    还有，停车场设有许多残疾人专位；医院里为患者备用了轮椅车；超市里随处可见的商品验价机；公园凉亭座椅旁的电源插座；高速路收费口的自动投币器；商场超市不问理由的退货原则，等等。

    从这些不为人在意的细微之处，我们能看出些什么呢？

    有人会说，这些都是皮毛的、枝节的小事，不值得一谈。要谈，就谈GDP、物价、环保、效益。我却不这样想。经济发展，社会进步是大事，但大事都是从一件件小事堆积起来的，大局都是从一个个的细微点组合起来的。我们不论做什么工作，都要重视小事，关注细节，去追求“细中见精”，“小中见大”的真谛。一级政府，一个部门，工作无论多么繁杂多绪，说到底，一个是管理，一个是服务。核心是以人为本。人的安全，人的需要，人的方便，人的满意，这是政府，单位，商场，医院，学校关注这些小事的出发点。在休斯顿，我很难准确评价当局是怎样去管理交通，怎样去管理环境，怎样去为纳税人服务的。但从这些细微之处，或许能够找出一些答案来。

    汪中求的《细节决定成败》一书在国内十分畅销，细节问题已经成为社会普遍关注的问题。我们的政府官员，我们的各个部门，我们的“衣食住行”们，能不能学一点人家的精神，注重细节，从我做起。

    愿《细节决定成败》能为我们的工作和生活带来一场持久而成功的真正变革。