加载中…我所知道的淘宝“好评返现”（文图）
(2014-11-21 21:36:03)
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雷根斯堡童一童心好评返现开店秘密 |
分类： 心体验＋心观感 |
ps：分享的都是自己心得，如果帮到谁我很高兴，帮不到您我也不失望，还是那句话：喜欢的请点赞，看不惯的请您绕道：）
开店一年多，渐渐的就明白了很多东西，不过由于我等属于对很多东西反应比较迟钝的懒人，所以至诚感谢前辈们慷慨普及！
为什么卖家愿意花钱买好评？
很多店铺首页大字写着：好评返现1元，5字以上好评返现5元！
大家经常淘宝购物的都基本这样吧：
一：先搜某产品:
价格从低到高排列，找其中几个价格适中销量适中店铺在皇冠的，点进产品页看介绍，觉得产品介绍写得过关的，就会看产品评价和店铺评价，然后再根据个人感觉和经验，判断是不是在这一家下单付款！
所以这时候，产品评价里的“买家真实分享评价”就显得至关重要，因为从众心理，得看看真实的前辈买家使用产品后的具体描述，例如化妆品效果如何，有没有减肥效果，衣服是不是起球，玩具孩子是否喜欢等。。。。
亲爱的xiaowen也是淘宝的4黄钻买家，她说买衣服，你看评论里如果有一个客人说衣服掉色缩水，那么这衣服就肯定是掉色缩水，不管客服怎么解释和担保她都不会买了，这一个人的评论就是这么重磅！
二：看产品评论
大部分人点开宝贝页面看完产品介绍，第二步就是看“累计评论”，顺便瞄一眼成交记录
淘宝有个默认好评，就是买家收到了货没有评论或者到了设定收货日期后默评，这些默评貌似都没在“累计评论”里显示，也就是说，你有可能卖出去100多件某面霜，但是如果都是默评的话，其他买家看到的累计评论有可能是零！
什么样的评论在累计评论里显示呢？
买家的真实分享，一般要超过三个字，例如如果买家懒得打字也写俩字“好评”的话，估计最后还是没有累计评论！如果超过三个字，写两三行的，包括追加评论里超过1行字的，就会在累计评论里显示！
今天看到爱甜妞的羊来补追加评论，居然在确认收货后119天后还能追加评论，所以近三个月的同学都可以来德国生活show店里追加评论哦，哈哈！
三：然后即时通话旺旺：
所有的大店都是好几个旺旺客服，从早上9点到晚上23点，全年无休！
1，如果问了问题没反应，客人的忍耐程度据说只有1分钟，就是说如果这一分钟里没人理她，客人会立马点开第二家同样商品的客服，就是这么快！
2，如果觉得客服不够热情，例如说话不带亲的，或者有些不积极的，或者说话比较冲的，好，立马转到下一家！
3，当然熟悉的店铺情况有所不同，我们德国生活show的客人对我们的旺旺投诉最多，因为客服一直不到位，因为货物一直被海关扣，所以店主大侠一直处于狼奔豸突状态，加上这个女人家有两个孩子还有一条大狗，所以大家都以朋友式／家人式的容忍度默默承受着各种“心理等待的蹂躏”，在这里再次真心对不起！
四：认识一家新店，据说有经验的人先点“店铺评价”
这里买家关注的不是你的好评有多少个，而是先查中差评，最近一个月都多少，半年内有多少，半年前都多少个！
看到中差评就会点开：
1，研究中差评原因：是产品质量问题，还是客服服务，是不肯退换，还是出门不认账等
2，细看卖家回复
针对问题看卖家的描述是否合理，解释是否可以接受，卖家是不是出言不逊，然后大致得出判断卖家的为人处事作风，是不是自己喜欢的类型，或者最少如果自己写差评时，卖家的反应你能招架！
ps：如果是皇冠店啥的，细心的买家如果发现没有任何中差评，也就会怀疑有情况：任何商品任何人，都肯定是有褒有贬，如果全是好的，也会让人心生疑窦：要么这个店的皇冠是刷出来的？或者这个店太神通广大，摆平了每一个中差评！
关于中差评的修改：
从混江湖的角度出发，即便和卖家吵崩了，也尽量不要使用中差评！不要觉得中差评可以出口气，可以报复卖家，卖家有狠的不仅会劈头盖脸回骂，公布你的id，把你手机号公布到黄色网站，还有卖家会定一件寿衣送你家门口！ 所以我是打死也不愿和人结怨的，买卖不成情义在，道不同快点躲开，互相当个p放了，安心过好自己的日子才是正事儿！
而且很多客人只是带着那么点情绪，其实稍微沟通下都不是个事儿！
还有的新买家估计不懂状况，随手就点个中差评！
中差评48小时生效，也就是说48小时内其他人看不到这个中差评，买卖双方还可以继续沟通！48小时后1个月内吧，买家还可以修改为好评。。我们最近遇到一个买家，有些嫌发货太慢给了中评，沟通后倒是很开心，说会改回来！结果她是ipad，貌似必须台式电脑才可以操作。。。哈哈，其实都不是大事儿。。但是的确会常有发生：）
关于刷单：
大妈开店一年多，一直听说刷单，但是一直没搞懂啥是刷单，怎么刷？
有幸被朋友引荐进了一个某名团购的卖家群，作为小字辈，真的是瞪大了惊奇的眼睛，一般国内的傍晚，卖家们就会来聊聊今天生意怎样？发言的多是生意不怎么样求经的。。。也有大卖家来晒他今天成交量多少流量多少让小卖家狂流口水的。
然后就开始有人问：刷单么？
相应的总会好好几个，好的，刷吧
据说：X猫自从阿里巴巴上市后，刷单成疯！双11被戏称为刷单狂欢节！
据说：原来淘X宝对刷单的现象不仅肯花力气查验，惩罚力度也大，自从公司上市后，默认甚至鼓励刷单！
据说：大卖家的所有新品上新，例如卖服装的，一件大衣上新第一天都会刷单1-2000件，您没看错，是千！
小卖家新店开业，没有流量，没有客源，没有成交量，基本比较有效的方法就是刷单开始，不刷根本没生意，刷一刷就会有成交！
刷单也费钱：
现在专业的刷单公司报价都在一条十几元，二十几元，如果几个卖家抱团互刷，就对等刷多少条，互相不付费！
刷单的简单过程：
真实的淘宝ID , 拍下指定的产品，付款，然后卖家发货。买家收到货后发好评，刷单结束！
为了做的更像真的，现在卖家也不敢不发货或虚拟发货，但如果真的发给对方然后再让对方退回来，麻烦而且成本太高，省力的办法就是发空包裹！
（据说现在连快递公司也用这种刷单手段，收的和发的都是空包裹，里面都是废纸废泡沫！快递公司要的好看数据据说是给股民看的！）
淘宝催生了很多职业，例如职业差评师，听起来很瘆人，是的，据说就是专业写差评的。很大一部分游兵散勇利用差评要挟卖家，卖家不是好评返现么，那差评改成好评一般也得出点血：要么退个邮费或送个礼品啥的！
还有种据说是竞争同行雇佣的，就是来给你弄差评的，和卖家谈崩了也不怕，反正有人已经给他们付过了薪水。
最后再说说咱们亲爱的买家吧，只说正常的买家！
都说网络大了，什么样的奇葩都会遇到，开店也一样，时间久了，从概率来讲，总会遇到些相对比较难以沟通的买家，我们的处理方式是全额退款所有损失算自己的只是不再和你发生第二次买卖关系！
但是99.9％的买家都能沟通／都肯听解释／都能换位思考／都能看得到你的笑脸：
1，绝大多数买家都是看好产品，也几乎不用旺旺问客服，就直接下单付款了！这些买家还有个特点，如果不是特别着急的，从来也不催促发货或者催促快递，以收到为准！但这些买家也是最不喜欢写评论的，经常是手机上确认收货，据说评了星星就跑掉了，哈哈
2，相对比较认真的买家
下单前会和客服稍微沟通几个关心问题，例如现货用什么快递啊，直邮需要多久啊，会不会有税啊。。。得到肯定答复后付款！这些认真型的买家下单后就会留意你何时发货，快递的行进情况，一旦超出她的心理预期她就会认真的追问旺旺。。。。收到货品后认真的查验签收，容易发现小问题，衣服勾丝了，盒子压坏了，某个小磕碰啦。。这类买家没有任何错，平时生活里也就是认真仔细的人，所以需要客服和卖家花些耐心：） 但这些认真的买家通常写的评论也都特别认真有效：）
这几天开了我们的QQ群：70751458，欢迎大家入群，以后会经常有我们自己的小团购。
群里和大家聊起买家评论的事情，我先说我自己：主要是人懒，从来收货后都是系统默评，开店一年多知道评论的重要性了就关照客服一定要记得给好评写评论！
其实很多人都不知道评论对卖家的重要性，这次《妈妈请在童年这样爱我》新书上市，出版社就关照一定要让大家写书评，我还吊儿郎当，后来发现书评真的很关键，如果同类新书人家都是几千上万条好评，你的书默默无闻，不熟悉的买家谁会愿意当那个第一个吃螃蟹的人呢？？
那么，什么样的好评是真正对卖家有帮助的呢？
大家看过俺这个长篇，以后再去店里买东西，无论如何请记得给俺写超过5个字的真实好评分享吧，俺既然开店了既然想把店做好，我就不能太马大哈了！所以，就当是我对您的一个恳请吧，哈哈！
以后我们的客服也会多和大家沟通，会给您要好评的， 您别烦哈，hoho 。。。。
为什么卖家会花钱买好评？现在您懂了：为了满足客人的购买心理需要，直接帮助销售增长：）
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