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(2008-11-17 09:51:07)
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桑兰：像踢武馆那样“踢”机场杂谈 |
桑兰：像踢武馆那样“踢”机场
■白岩松在轮椅上才感到“无障碍”必要
■在银行没排队，被众人口水“淹”回家
■公共场合残疾人少是因为“有障碍”
◎文/《青年周末》记者 王晓晶◎供图/CFP
近日，因拒坐机场轮椅，桑兰成了“耍大牌”。不过这回，她不忍了，把多年来在机场受的“气”一吐为快。11月9日，《青年周末》记者致电桑兰，电话那头的她已经不那么愤怒了，甚至还开开玩笑，一贯的乐观形象又显现出来。桑兰说自己斗争不为别的，就是想“踢”出好服务，“踢”出残障人士应得的权利。
■8月4日下午，桑兰来到北京天坛公园，试行为残疾人员开通的专用通道
■要“踢”出对残疾人的优质服务
“这么多年坐飞机的经验告诉我，优质服务是要‘踢’出来的。过去不是讲踢武馆吗？那我就踢踢这些机场的大门。”桑兰在电话里半开玩笑地跟记者说，有点“愈挫愈勇”的架势。
青年周末： 因为怕出危险、坚持坐自己的轮椅，你在机场和人产生摩擦不是第一次了吧？这次是实在忍不住了才说出来的吗？
桑兰： 哈哈，你问的跟昨天中央电视台《东方时空》那记者一样，都“忍不住了是吧？”
青年周末： 呵呵，看来你已经不那么愤怒了……
桑兰： 放宽心就得了，咱们还是得继续斗争咱们的。我从来不会让别人的话影响我的情绪，我要觉得他讲的不对，我就跟他讲道理。这么多年坐飞机的经验告诉我，优质服务是要‘踢’出来的。过去不是讲踢武馆吗？那我就踢踢这些机场的大门。
其实这种事在机场见得多了，每次都是能忍则忍。结果第二天老黄（桑兰经纪人黄健）在一个论坛上看到有网友发帖，内容大概就是今天真倒霉，遇到了桑兰，赖在飞机上不肯下，还用很难听的语气说“竟然是这个妞”，还说“这就是名人，鄙视她！”我就特气愤，什么叫我赖在飞机上？我自己还憋着尿，难受死了，我不像正常人，去个卫生间就能上，我得有张床躺下来，用导尿管才能导出来。我们在飞机上看着人家清扫，还把大后舱打开，那风呼呼呼地吹，我赖在那干吗？
青年周末：我看你博客里也提到在长沙、珠海、南京、沈阳等地的机场登机、落地都出现过不顺利的情况。
桑兰： 可不是嘛，南京是10月20日。当时办登机牌，服务小姐又说要坐机场轮椅登机。老黄就跟他们说桑兰伤的位置高，普通的轮椅没有保护带，我们上飞机后再托运。好说歹说算是同意了。
当老黄推我到安检时，一小伙子二话不说，就“咳”地一声叹很大一口气，那意思就是怎么又遇见这种事。另一个安检呢，提高了嗓门叫道：“唉！她坐的是自己轮椅啊！怎么没坐机场的轮椅呀？怎么安检啊？”（学女服务员尖刻的发声）
就为这点事儿都不知道战斗过多少次了，总是要去不厌其烦地解释，费半天唾沫星子。
青年周末： 按理说机场该有这种服务吧？
桑兰： 对啊，我们在去香港、去美国的飞机上从来没有碰到过这种情况，他们都会询问你的受伤程度，问你是否要乘坐自己的轮椅，只要你说需要，那服务就是“一条龙”——登机、被抱到座位上、服务人员把轮椅放到飞机货仓、到达目的地、服务人员把轮椅拿到飞机仓门口、被抱下飞机坐到自己的轮椅上……这些程序不需要费太多的话，你也会觉得很坦然，不是在低三下四求人。
你说是我们做不到这些服务吗？当然不是！
残奥会时，许多外国运动员的轮椅跟我的很相似，他们都是坐自己的轮椅登机，然后再托运的。像我去革命根据地井冈山的机场，几乎问都不用问，安检的时候工作人员都怕用那个“电刷”不礼貌，主动要求手检。真的是一路畅通。
■轮椅上的白岩松感到“无障碍”必要
总在听人说“无障碍”，但是如果不发生在我们自己身上，也许总不会感受那么深刻。桑兰告诉记者，有一次白岩松脚受伤了，每天做轮椅进出，这才切身感受到无障碍的必要。
青年周末： 其实不仅是在机场，“无障碍”需要在更多地方被普及。
桑兰： 有一次我们去方庄金鼎轩吃饭，门口有两三层台阶，就找了几个保安帮忙抬上去。当时我说这里要是放个坡儿就好了，也不用这么费劲。结果下回我们再去吃饭的时候，就发现了新坡道。那时候我就觉得真舒服呀。
青年周末： 这些举手之劳的背后更多的是一种意识。
桑兰： 是！不要说我受伤了，终身需要轮椅。你说常人谁都有不小心崴脚了、受伤了的时候，这些无障碍设施不也是为他们提供方便吗？
有一次白大哥（白岩松）踢足球把脚给伤了，还做了手术，我一听立马打电话问候，习惯了每天进进出出的人一下子坐在轮椅上特别扭，他就说：哎哟，桑兰，我这次真是实际体会了一回无障碍的必要。
青年周末： 听我一位朋友说，他推着父亲过天桥，上了电梯才发现，好多地方都没有下来的电梯……又找人抬干吗的，挺费事。
桑兰： 对啊，总之就是磕磕碰碰总有一些不方便，其实人们只要有意识，就能把无障碍强化很多，你像修个坡道有什么难的吗？
我在北大读书那会儿参加一个活动，那楼是有坡道的，但刚上半截我就发现不能走了，还得找人从楼梯抬上去。因为他们在坡道前方放了这次活动的大海报，木头支架正挡在中间。没坐轮椅的人意识不到坡道对坐轮椅人的重要性。后来我把这事说了，他们都认为我提的建议好。
■在银行没排队被口水“淹”回家
有一次去银行没排队，桑兰被“逼”回家了；去东方广场逛街，残障人士的停车位永远都是满的。但是她在香港迪斯尼却遇见了终身难忘的一件事，三个小孩给她让路……
青年周末： 听说你有一次在银行没排队，被“逼”回来了？
桑兰： 嗯，我自己去办业务的，有时候能克服的就自己克服吧，别老麻烦别人。你也知道，银行有时候人特多。 工作人员看到我的情况，也认得我，就引导我到了窗口，他们也向排队的人解释了这里有残障人士，希望大家耐心等一会。
但是“她凭什么插队？”“她残疾了就有特权啊？”这种尖刻的声音不绝于耳，我只能低着头，心里特不是滋味。于是我就回家了。
青年周末：其实无论是在公交车上、还是在地铁里，或者是排队时，都应该是“老幼病残孕”优先的。
桑兰： 是啊，在香港迪斯尼，有很多人都想玩那个很热的过山车游戏，队伍排得老长。当我的轮椅凑上前时，工作人员引导我们到了一个不用排队的轮椅通道。眼看着马上就要上“车”了，前后不也无所谓嘛，这时候发生的一幕，让我终身难忘。站在我前面的是一个妈妈带着三个小孩，妈妈拉开正在兴奋等待中的孩子，示意让我先上，我摇了摇手，但那位妈妈执意说“没关系”，这时三个孩子也让出一条道来……
青年周末： 你还敢玩过山车呢？
桑兰： 对啊，那个游戏类似过山车，其实是太空飞船。因为这个，好多网友留言骂我，说你去迪斯尼乐园，太空飞船你都能坐，机场轮椅你就不能坐？其实谁不知道这些都是有危险的，我还是高位（截瘫），没有保护措施能让随便坐吗？人家就是有无障碍设施，就有残障人士游玩的专门的位子，我当然可以玩。
青年周末： 在生活中还遇见过其他例子吗？
桑兰： 有一次我去东方广场剪头发，车库画着残障人士专用的车位，但是有人才不管呢，就停在那儿。老黄还开玩笑说：“停了我的位子！”
青年周末： 用现在流行的一句话说就是“什（shú）么素质啊”？
桑兰： 哈哈，这已经好多了，我记得以前都没有残障人士专用的车位。有一次在国外，超市门口的车停得满满的，而一个残障人士专用的车位却空空如也。我目送着一辆车在那儿转了2圈后愣是开走了，没敢停。司机告诉我，如果那辆车停了，可能被重罚。看来还是得规则和意识双管齐下。
青年周末： 像你不是特爱逛街吗？每次都是老黄陪着吗？逛街时有哪些不方便？
桑兰： 是啊，女孩子都爱逛街。最不方便的就是电梯，商场好几层，都是滚梯，老黄技术好，像那种滚梯我也上过。如果没像老黄那种技术，其他做轮椅的人千万别学我，挺危险的。
■公共场合残疾人少是怕“特异”眼光
“人都废了，还出来蹦跶什么啊，在家里呆着多好”，网友类似这样的评论被桑兰斥为没人性。她说，一个在公共场合不易见到残障人士的社会，恰恰是他们怕特异的眼光或者无障碍设施不周全。
青年周末： 说到这儿，我想起前段时间演员王姬的儿子和母亲被赶下飞机的事，工作人员说她智障的儿子是不安全因素。
桑兰： 太不人道了！他们把智障儿童归结为精神病了，完全是带有色眼镜，是歧视。即使这个孩子是智障，但是他是有监护人陪伴的，即便他有过激的举动或者你觉得他不正常，你可以跟监护人说，我相信总有比把他们赶下去更好的解决方法吧？
青年周末： 他家人解释过了，但是没有用。
桑兰： 哎！所以我就纳了闷了，这残奥会刚结束，怎么服务都没了？而且很多航空公司都是星空联盟的，应该是国际化的服务，难道它们是跟外星联盟的吗？
青年周末：我看你经常出来活动，该玩就玩，也不避讳什么，但是博客里一些人就恶言相向，说什么“人都废了，还出来蹦跶什么？”
桑兰：
青年周末： 除了飞机，你还选择坐火车等其他交通工具吗？
桑兰： 我都没敢坐哈哈，在机场都遇到那么多问题，火车想都不敢想。如果大家有兴趣看，以后我写个《轮椅飞行记》什么的。其实真的，我们在机场磕磕碰碰也是在为更多人争取权利。
在桑兰的博客中，《青年周末》记者看到这样一段话：“虽然我的身体终身不能和他们一样，但是我是和他们一样有思考、有疲惫的……在香港、在瑞士、在纽约、在旧金山，似乎我不需要考虑太多，太过害羞。在国内，我很少去麻烦别人……因为总感觉像在讨要什么，所以我坚强了很多，甚至比在1998年时更坚强……这是我们的一点缩影，我既然是中国人，我就要面对，也要去适应。但还是一句话，我能！他和她能吗？”
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