有时，会听见人们对管理者行为的质疑。认真想想，问题可能出在沟通上。

      沟通之重要，无论如何认知都不为过。沟通意味着信息准确无误的传递、主体之间情感和意见的体谅和认同。管理包含组织资源和成员的配置和变动，但本质是人和人之间的互动。良好的沟通，可以成就管理的流畅。在沟通环节出现问题，则会在很大程度上伤害管理目标的达成，同时，也会伤害人与人之间的和谐。

      导致沟通不畅的原因，一般情况下，主要取决于管理活动中处于主动一方的行为。管理者、位阶较高者甚至年长者往往处于沟通主动一方，因为拥有资源优势、信息优势和位置优势，成为沟通成败之关键。沟通者条件的差异，必然出现信息不对称。信息不对称带来沟通问题。管理者会通过各种管理行为努力消除信息不对称的出现；但是另一方面，管理者关注的信息与管理对象存在差异，进而出现信息传递“落差”。管理者以为非常重要的信息，管理对象往往不会认可。双方实际上是根据自己的“需要”来传递和接受信息的。

      当沟通出现障碍时，双方会有不被“理解”和不被“关注”的感觉。理论上，信息不对称的完全消除是不太可能的，因此，通过制度设计和管理活动，将双方“共同点”凸现出来，而将可能的差异也通过信息传递的方式表达出来，是有效沟通的基本途径。