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原告夏女士家住长江长,06年4月27日购买伟星管业生产的PP-R水管用于装潢,5月18日伟星管业工作人员前来做的增压测试,随即发出质保五十年的质保卡。2007年8月底,夏女士发现家中有墙面上霉,9月4日经与物业、大维装饰、斯洛美卫浴及伟星管业四方共同鉴证,当场砸开卫生间墙面,发现三通处渗水严重。其间已导致家中的大自然地板多处上霉变形,后期地板下方生长出菌类。经多次与伟星管业交涉均无果,此外,市消协也曾多次予以协调,终因双方要求差距过大而调解不成。10月31日,夏女士一纸诉状,将伟星管业及其经销商杭州西图而商贸有限公司芜湖建材分公司告上法庭,要求两被告赔偿自己经济损失八万元整。
夏女士做为原告,法律知识相对薄弱,对庭审程序及证据要求一片茫然。有两样必须提供的关键性证据不能提供,而所提供的证据又无法支持其诉讼请求。
关键性证据之一:证明三通渗水,系水管的质量问题导致。造成夏女士家装损失的直接原因是三通渗水,而三通渗水可能有两种原因导致,一是水管本身的质量问题,二是装潢工人安装不当。前者肯定须由伟星管业及其经销商承担相应责任,后者则应由装潢单位承担夏女士的损失。但是究竟是何原因,夏女士一未请到有资质的检测单位证明是否是装潢原因,二未请质量监督局人员验证是否水管本身有问题。所列证据均不能证明水管的质量问题与三通渗水有直接因果关系。
关键性证据之二:证明三通渗水,给家中的装潢造成的直接经济损失达八万元。三通渗水,是导致家中所有的装潢出现问题,还导致部分装潢出现问题,所出现的问题折算成经济损失有多少,夏女士未能提供评估机构的评估结果,因此赔偿八万元的诉讼请求很难被法庭支持。
我们继续来分析被告一方。相较于夏女士,两被告显然是做足了准备工作,专门请了律师应诉。律师也很称职,前面我所列的原告证据上的不足均一一点到,夏女士勉强招架,毫无还手之力。
但是,伟星管业真就没有问题吗?未必。法庭上不能证明的东西,法庭外未必就说不通。
夏女士揪住不放的,是伟星管业在增压测试后填发的质保卡,质保五十年。但是她不能证明渗水的直接原因是水管质量有问题,因此这张质保卡在她手中几乎没有起到多大的证明作用。但是请注意,伟星管业是何时发放的质何卡?是在出售水管的时候?不是,而是在安装结束后,增压测试完成后,封闭墙面之前。
那么,伟星管业的增压测试、质保卡,究竟能够证明什么?如果是单纯地证明水管本身没有质量问题,为什么不在销售的同时发放?
有过装潢经历的朋友,使用过伟星管业的朋友可能都会对他们的增压测试记忆深刻。专业的水管人员,专业的仪器,专业的流程,以及数据式的结果,都在告诉你,他们的水管没有问题,你的安装也没有问题(没有出现渗水,增压后水压正常,没有渗漏)。可以说,任何一位使用伟星管业的朋友,在得到其增压测试肯定的结果前,都不会认可装潢水工的工作结果,也只有通过了增压测试,才会让水工过关。
由此,增压测试难道不是在证明水管安装没有问题吗?换而言之,如果水管安装存在问题,难道增压测试是无法检测到的吗?
庭审中,被告代理律师称,伟星管业的PP-R水管质量保证,只要安装没有问题,在常温常压下使用就不会出现问题。夏女士用于家庭装潢,当然是在常温常压下使用了。如果不是水管本身的质量问题,那么就一定是安装出现了问题。既然安装出现了问题,增压测试中为何没有显现?如果增压测试不能显示,那么这张质保卡就肯定不能保证安装质量了。既然不能保证安装质量,那又为何不在销售同时发放质保卡,不在顾客提货时发放质保卡,偏要在增压测试后发放质保卡?增压测试到底能够证明什么?如果纯粹是个噱头,那么它会不会对消费者造成误导?
而夏女士,恰恰就是在增压测试结束后才同意装潢工人封闭墙面的。放在任何一个普通消费者身上,恐怕都会与夏女士同样的想法:增压测试做过了,水工的活不会有什么问题了。
或许夏女士的损失无法在法庭上找伟星管业讨个明白,但是增压测试中所隐含的误导因素,是否真能让伟星管业及其经销者问心无愧、良心自安?在以后的类似测试中,是否应向消费者明示,“该项测试不能等同于水工检测,无法证明安装质量”?
谁知道呢。