2008年销售中感动事件纪实

                                       —— 我感动了她的同时，她也感动了我

“买的是产品好处，卖的是销售经验，享受到的是成功的感动。”这是我经常对来到我们这个集体中新成员说的最多的一句话。新销售人员常问我：“怎么能把三星笔记本卖好？”

我想这最重要的是告诉你自己，我一定能把三星笔记本卖好，那就行了。

     不知不觉，2008年已经快要结束了。在这一年中，我们在不断的学习中，积赞着产品知识，增长着销售经验。

                                   三星产品知识培训会

在这不同凡响的奥运年里，锦州的三星笔记本的销量有着质的变化。我们锦州华日电脑三星专卖店，在锦州兼容机市场，是数一数二的。随着笔记本市场的需求。我们也努力做到三星笔记本销量第一，非我莫属。

下面我给大家讲一件销售中十分让我感动的一件事。

那是一个初春的清晨，早上8点15分，我到门市店面，准备清洁摆设，开始新的一天工作。有一位年纪50多岁的阿姨，推门而进。早上就有生意上门。我满怀着一腔热情，洪亮清晰的说：“你好，欢迎光临三星笔记本专卖店。”

迅速的打量这个阿姨一番，我发现，她很富态，笑面福相，鼻子上架有一个金丝眼镜。说话语速慢条丝理的。很有条理。不过，他没有带包。天气现在很冷，而且没有穿太厚的外套。我把她定义为潜在客户。

她面无表情的说：“能给我介绍一款，能绘图，而且能玩游戏的笔记本吗？”

我心里思量，她到底是给谁买呢？

于是开放式的问到：“你是自己用，还是给家里孩子看看？”

她肯定的说：“我不买，我先看一看。”

我十分相信她说的话，因为对于我的观察，她没有及时购买的意向。那做为一个三星的销售人员，我也应该让她知道，三星本子的优点。我带她来到三星笔记本R25XX02的面前。
   “阿姨，你看，这款笔记本是双核，独显的，游戏没有问题，绘图更是得心应手。”我拿着这笔记，放在演示的桌子上，请她与我一同坐在沙发上。

她没有说过多的话。眼睛放在笔记本的价签上注视了一下，于是又看了看我，点头示意我接着说。我想她对于这个6988的本子的价格肯定可以接受了。

呵呵，这我就可成了一个笔记本的讲师了。因为她除了让我讲以外，就是注视着我，一字都害怕落下似的认真的听我说。

我是从笔记本的外观，黑色钢琴烤漆的华丽，讲到三星原厂LCD的优质面板；从键盘上的银离子杀菌，讲到细心的散热系统；从三星笔记本的质量可靠，讲到了售后服务的无微不至………

她听得很认真，也频频点头，我讲得也是百漏无一疏。

突然，手机的铃声，响起了。她接起电话说：“修好了？笔记本的硬盘有坏道的关系啊。我就在隔壁。马上就过来。”于是谢谢我以后，便轻轻的走了。并带走了我的讲师激情。

我的心情有些像是被人玩弄过了似的沮丧，凭着7年的销售经历，我很快恢复了平静。

半个小时左右，我们的门市门口来了一辆破旧的白色捷达。车上下来了一个鼻子高高的，皮肤黑黑的，穿得多少有些和这个城市不协调。紧跟着映入我眼帘的就是那个熟悉富态的身影。

就是那个阿姨，身边还提着个新蓝的笔记本包。她笑着说：“姑娘，我把她从学校里接来了。看看你刚才说的三星笔记本啊！”

我诧异了，因为那时这位阿姨告诉我，她的孩子在上海念书，不会这么快就接回来了？不过我也没有多问。

阿姨笑了：“我就是要给她买本子。”她把这个高鼻大眼的女孩子带到R25XX02面前，拿出一张折了又折的纸对这个孩子介绍说，这个本子性能不错，于是把我跟她说的三星本子的好处一条不落的讲了一便，又是十大卖点，又是完善的售后。我惊呆了。

当这个女孩子，告诉我她要用这个三星本子干什么时，我才发现她说的普通话还是很不标准的。她原来是个藏族女孩子，家里面是很穷的。上锦州学习汉语，也是家乡保送来的。这位富态的阿姨并不是她的妈妈，而是一个没有一点血缘关系的老师。买笔记本花的钱也是老师年底的奖金。在这个女孩子的口中我得知，这位老师支助了很多的像她这个样子的少数民族的学生上学，自己的生活过得也偏离了现在的轨道，但是也很乐观。

 这个胖老师的形象顿时高大了，女孩子说得，眼里泪光闪闪，我的心也为之一动。有种莫名的感动！

 我对这个老师的故事很是感动。于是申请了最底限价把这个R25XX02的本卖给了这个老师。我想，这也是三星对这个社会教育在尽一份力量。

在给本子装系统的时候，我嘱咐这个藏族女孩子应该怎么保养电池的时候，她告诉我：“你知道，我的老师为什么在这里买三星的本子吗？”我说：“那是因为三星的质量好吧！”

她笑了，她说：“不，我们本来想在你们隔壁买DELL的本子的。因为我的老师以前买的是新蓝的本子，他家现在不做了，不过硬盘坏了。我们上他家修电脑笔记本，需要等很久时间，我的老师就随便走一走。来到三星笔记本店。你介绍得很好，很细致，又很热情。她觉得你的讲解，就像她自己年青的时候，在认真的备课一样。”

我乐了，“呵呵，不会吧！”

阿姨：“对，就是你的热情，你的认真，你的态度感动了我！”

听到这里，我觉得阿姨说得有一些太过儿。

阿姨说：“其实我们用什么笔记本无所谓，各大品牌都差不多，你的态度却代表了三星公司对消费者的一种责任。我觉得我不白花这6千多块钱，无论我的学生带着这个三星笔记本走到哪里。都会有你这样的三星公司的员工接待。让我们的本子坏了有地儿修。”

这个藏族小姑娘在艰苦的环境下不厌倦的精神让我为之感动，这个无私的胖老师的无畏的精神让我为之感动。我介绍笔记本的认真态度又同时让我们消费者（她们）感动。

其实三星本子是不会说话的。通过这件事，我启发很大。那就让我们锦州华日所有的三星工作人员，用我们的形象，用我们的态度，用我们的心灵，用我们的行动，去感动客户，想之所想，急之所急。

这就是我在2008年中记忆犹新的一件让我，让我的客户很互相感动的一件事。