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今天体验到东方航空最差的管理与服务(组图)

(2009-07-24 20:16:08)
标签:

今天体验到

东航最差管理

服务

旅游

分类: 有感而发(原创)

今天体验到东方航空最差的管理与服务(组图)

                                       病了的飞机 

今天体验到东方航空最差的管理与服务(组图)

              无奈的弱势群体坐在根本不能起飞的病机里......

    凌晨,下载了几张青海湖的照片,怀着无限的憧憬写下了《天亮就出发》,早晨5:00启程踏上了去青海湖的征程。

     现在是20:16分,我本应坐在美丽浩淼的青海湖畔,观晚霞,观水鸟、观星空......但遗憾的是我又回到了原点,坐在了家里的电脑前回顾今天所体验到的中国最差航空公司——东方航空公司对乘客的折腾和折磨。

     早晨七点办好了登机手续,准备乘坐八点的飞机赴咸阳再转机西宁。快八点时广播航班晚点,起飞时间不详。去服务台打听得知飞机还在北京飞来的路上,九点多又被告知因天气不好飞机已经落在国内其它机场,而此时我们坐在候机大厅里不断地听到其它航班起飞的广播(候机大厅听不到航班到达的通告),再次询问,回答是航班起飞对天气的要求低,能见度只需400米,而到达时则需800米,版主一行听听也有道理只好继续耐心等待,当然不认同此观点而提出抗议的乘客也有很多。

     终于在11:15服务台通知说已经调来新的飞机大家可以登机了,于是满心欢喜地上了飞机,并把原定12:15咸阳转机的时间改在了14:20。但没想到的是漫长的等待和闹剧才真正开始。上了飞机迟迟不见飞机起飞,机上广播说行李还没完全入仓,但是一个多小时过去了仍然是这个解释,乘客们的质疑声渐渐高涨。这时突然有坐在飞机旋窗旁的乘客向大家报告重大发现:飞机的右机翼已经被完全打开,十几个人正在紧张地抢修中,此时乘客们大惊失色,原来乘坐的是一架坏飞架啊!于是纷纷要求空服人员给出解释,乘务长说是小问题很快就可以修好,让大家安静等待。但此时此刻乘客们怎么可能安静,有些提着包闹着要下飞机的;有些要求机长能给出权威解释的;有些已经饥肠辘辘,饿的撑不下去要求先开饭的;还有些口渴难熬要求先供水的......机舱里霎时间如同喧嚣的股票交易大厅乱成一团......

     大约在13:00左右,想息事宁人、缓解气氛的空姐推出了午餐和饮料,劝慰激动的人群先进餐,那些有骨气的硬汉乘客坚持不吃不喝,一定要下飞机,还有一些不太有骨气、已经饿的坚持不住的乘客以及还怀着能继续旅行希望的乘客(包括版主和LG)先坐下来喝水吃饭......遗憾的是希望最终破灭,广播里响起低沉、没有任何情感色彩的机长的声音,他正式通知大家飞机短时间修不好了,请大家下机回候机大厅等候......

    弱势群体的消费者们只好乖乖地服从命令,这时才从某空服人员口中得知这架飞机根本就不是从外地调来救急的,而是因为机械故障,早晨8:00前就已经停在这里了。因为按照规定:因航空公司的原因晚点超过四小时的,航空公司要给予乘客一定的赔偿,所以东航在明知飞机是坏的情况下仍然让乘客登机了......

     乘客经历了如此一番折腾后回到候机大厅后并没有工作人员理会,要求给说法的乘客紧紧围住了服务台,但始终没有领导出面、没人回答愤怒乘客们的问题和应急安排。大约在下午两点多时有机场工作人员通知焦虑无奈的乘客:飞机零件要从上海调来,何时起飞还不能确定。外地乘客纷纷起身前往机场东航办事处继续讨说法,我们本地的乘客一听还是要用这架破飞机运我们、加之四天的旅行计划已经完全泡汤、赶紧打道回府。出关时,机场某工作人员对我们这些“难民”非常同情,告诫我们:因为你们是本地人我才对你们说:东航到现在已经亏损了一百好几十个亿,用的基本都是旧飞机,以后出行尽量选其它航空公司吧......

     早晨5:00从家里出发,下午5:00结束了青海湖之旅回到了出发的地方......第二天得知这个航班在晚上被取消了,可怜那些外地乘客......

今天体验到东方航空最差的管理与服务(组图)

          讨说法和要求下机的乘客

今天体验到东方航空最差的管理与服务(组图)

                     僵持

今天体验到东方航空最差的管理与服务(组图)

                       对峙

今天体验到东方航空最差的管理与服务(组图)

                     不要拍照!

今天体验到东方航空最差的管理与服务(组图)

             安全员把住机舱门阻挡乘客下机

今天体验到东方航空最差的管理与服务(组图)

                      群情激愤

今天体验到东方航空最差的管理与服务(组图)

                  有乘客愤怒地昏了过去

今天体验到东方航空最差的管理与服务(组图)

                   在候机室继续讨说法

今天体验到东方航空最差的管理与服务(组图)

       没有领导出面,只有一个年轻的工作人员充当替罪羊

今天体验到东方航空最差的管理与服务(组图)

         离开机场已是雨过天晴,回家的路宽又直。

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