叹！南航的服务实在不敢恭维！_张雅丽的博客

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叹！南航的服务实在不敢恭维！

(2008-02-20 01:34:46)

标签：

南航的服务

实在不敢恭维

杂谈

分类：有感而发（原创）

下午去机场送客，按照机场显示屏的引导去南航的柜台换登机牌。排了长长的队终于轮到了，报出航班和姓名（网上订票）被告知应该在对面的柜台换票，问：显示屏为什么会出错呢？答：不知道！于是只好去对面重新排队，排到后又被告知：错了！在对面！一头雾水！于是又返回询问刚才那位南航的换票先生，答：刚才听错了（业务真不熟练，因为没有递上纸质机票，他没记住自己公司的航班号，只好以“听错了”搪塞）。

客终于换好登机牌挥手告别进关了。俺在机场的书店浏览了十多分钟正准备离去，突然候机大厅反复地播送俺刚送走客的名字，让她马上到17号柜台，惊出俺一身冷汗，匆匆跑过去一问，原来是南航把俺客托运的包的标签搞丢了，俺客的包成了无主包，要本人重新出关确认！俺气愤地说：你们的服务真应该受到投诉，你们的领导呢？一群南航人（约五、六个）高兴地给俺指着投诉的地点：在九号柜台的旁边！看来他们对投诉根本不在乎。一个负责人模样的还说这是对乘客负责的表现，俺只好反问她是不是把所有入关的乘客都叫出来重新确认一遍行李才算负责？

客无奈又出关再次确认托运行李。与客第二次挥手告别后本想去九号柜台旁的投诉点谈谈在南航的经历，但一想这样无非就像祥林嫂一样再回忆诉说一遍下午的不愉快，不会起到任何作用！于是作罢。

南航人你们好好地笑吧，不需为自己的过错道歉，因为换票员工记不住自己公司即将起飞的航班号、行李标签贴不牢，这都不算过失，谁让你客倒霉碰上了呢！

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