八、说话的艺术

先看一个最近发生在我们身边的故事：

《钱江晚报》微信公众号2019年3月8日报道：90后男生说了一句话，14000支口红1分钟抢空！故事讲的是，一个90后的“美妆博主”，李佳琦，男生，他只要说一句“OMG”！许多女生就“把持不住”了……每晚蹲点看完李佳琦的直播后，不少网友感叹：天不怕、地不怕，就怕李佳琦说：“oh my god！我的妈呀，魔鬼！这个颜色也太好看了吧！心脏骤停！”

他的这几句话到底多能带货？据媒体采访，这位90后“铁唇哥”目前已年入千万！他曾在淘宝直播中，一口气试了380支口红！创下1分钟内售罄14000支的记录！10000瓶防晒霜宣告售罄，只需要18秒。甚至有粉丝在看完他的直播后，去杭城某专柜蹲守了两个月！只为抢到他推荐的口红。在淘宝上半年发布的达人收入排行榜（“淘布斯”）上，李佳琦以1500万元排名第三，也是淘布斯唯一上榜的男性达人。很多小仙女直言：我喜欢看他分享，是因为他说真话，同品牌同系列，他会告诉大家哪个颜色好看，哪个颜色不要买，哪个颜色适合黄皮，哪个颜色提亮肤色。被他种草，也算是理性消费了。李佳琦深受小仙女们的信赖，只要是他推荐的产品，下一秒就会成为“爆红断货”！

这个“美妆博主”有何魅力，让成千上万的小仙女去疯狂购物，14000支口红1分钟抢空？他有什么神奇力量，以1500万元排名第三，位列达人收入排行榜？答案就在：讲真话+魔性。讲真话，就是实事求是，诚实地告诉大家，每一款口红和防嗮霜，适合什么人，适合什么样的皮肤，哪个颜色好看，哪个颜色能增加亮度，哪一款更适合自己，哪一款使自己更加漂亮。会说话，不是油嘴滑舌，侃侃而谈；会说话，不是便宜推销，引诱欺骗。会说话，就是诚实守信，实事求是，一心一意为用户着想；会说话，就是站在用户的立场考虑问题，发现用户的真正需求。魔性，就是说话方式，能够使顾客接受、喜欢、迷恋。李佳琦，用90后特有的语言，用90后喜欢的说话方式，使粉丝们喜欢沉醉。 “OMG”、“oh my god！我的妈呀，魔鬼！这个颜色也太好看了吧！心脏骤停！” 这些特有的语言与说话方式，直接戳中了每个粉丝的心灵，怎能不疯狂购买呢？

上面这个例子说明，会说话的人，财商高，会赚钱。下面再看一个例子：

上海的一个出租车司机，八十年代生人。娶妻生子，成家立业。为了方便照顾小孩，小两口与公公婆婆住在一起。时间一长，矛盾来了，公公婆婆是六十年代的人，经历过物资匮乏，艰难困苦的岁月，所以生活非常节俭。家中的矛盾来自每天的剩菜剩饭，每天吃的剩菜剩饭，公公婆婆都会放在冰箱里，第二天继续吃，而儿媳妇非常不同意，认为吃剩菜剩饭不健康，容易生病，坚持要倒掉。而公公婆婆，坚决反对，认为这样做太浪费。儿子在中间为难了，是站在父母的立场还是站在妻子的立场？大家都知道，婆媳矛盾是中国家庭的千古难题，很难破解。这个八零后的年轻人，确实聪明。他和自己的妻子进行了积极有效沟通，他提出了三个观点与妻子进行思想交流，一是父母成长的年代，决定了他们非常珍惜财物，不舍得任何浪费现象的发生。八零后的年轻人基本上是在相对富裕的环境中成长的，两代人对待财富的认知与理解有很大差异，但是又不能各自改变自己的认知与习惯，所以只能尊重，特别是子女要尊重父母的认知与习惯。二是，每天做饭尽量遵照生活规律，努力做到定量准确，既要吃饱吃好，也不剩余饭菜，这个矛盾也就不存在了。三是当婆媳之间有矛盾对立的迹象时，这个年轻的老公劝自己的妻子一定要保持沉默，不要激化矛盾升级矛盾，老公会选择一个合适的时间，自己单独与母亲进行沟通交流，从而化解矛盾。这个年轻的老公，确实让人佩服，他会说话会沟通的背后，是善于进行历史分析，善于进行换位思考，能站在父母成长历史的角度，认知父母的价值观。他让自己的老婆，在矛盾面前保持沉默，以大局为重，不再激化矛盾，“沉默是金”用的恰到好处。我很佩服这个年轻的丈夫，我更敬佩这个年轻的妻子。好好说话，生活才会幸福。

记得在我很小的时候，母亲就经常教导我说：“会说话能当银子花”。说实话，当时的我，真的不懂，更没有体验到这句话的真正含义与价值。在成长的路上，边走边想，边想边走，五十有五的我，才迟钝地反应过来，日渐清晰了。那就是：做人做事，一定要“学会说话”。母亲生前一直告诫我们：方式比方法更重要，特别是说话方式。要学会说话并不容易，说话的角度、说话的出发点、说话的口气语气等方面，要特别注意。站在对方的角度来思考问题，说话时要和颜悦色，以商量的口吻说话；说话时要给足对方面子，同时要给自己留有余地；说话时尽量不用否定语句说话，以免产生紧张气氛；说话时尽量抬高对方而讽刺自己，通过幽默语言营造宽松和谐的氛围。但无论如何，首先让听话的人，听的舒服。让别人舒服才能使自己舒服，别人不舒服，自己也不会舒服，体现一个主题就是“和为贵”。感恩母亲，让我学会了“呀呀说话”。