策划  实施  传播

健康  积极  向上

———以积极的心态面对新闻发言人的工作

 

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背景资料

江苏新日电动车股份有限公司简介：

江苏新日电动车股份有限公司（【注】前身为北京新日电动车制造有限公司）创立于1999年，全球电动车最大制造商，是主要从事电动车及关键零部件的研发、生产与销售的大型民营股份制拟上市公司。 主要产品为两轮、三轮、四轮电动车。

本着“优化结构、突出主业、集中资源、产业创新”的经营思路和“有阳光的地方就有新日”的发展理念，新日电动车利用自身强大的技术研发力量及新产品开发能力，不断拓宽经营领域，目前已发展成为在中国拥有南北两大生产基地、5家骨干企业、员工总数3000余人，总资产达10亿元、销售规模连续5年位居世界第一、产品远销欧美和东南亚市场的中国电动车行业领先企业，并以年设计生产各类电动车200万辆（台）的生产能力和2009年产销量近180万辆的经营规模，位居世界第一。

新日股份是江苏省高新技术企业，拥有行业规模最大、实力最强的研发中心、检测中心等科研检测机构，同时与中国科学院、清华大学、合肥工业大学等形成了产学研一体化战略合作关系，同时新日电动车成立了纯电动车行业首个“博士后工作站”和“院士工作站”。本着“走进新日，感受阳光”的服务理念，新日电动车在全国各地建立了销售与服务网点5000余家，为顾客提供全程全网的优质服务。 凭借高品质的产品和服务、雄厚的研发实力与强大的营销网络，新日电动车获得“中国质量认证中心CQC认证”、 “国家免检产品”等光荣称号，并在中国纯电动交通工具行业首家被国家工商总局认定为“中国驰名商标”。 2009年6月，新日电动车以37.25亿元的品牌价值入选世界品牌实验室（WBL）“2009年中国500最具价值品牌排行榜”，超越五家汽车品牌被评估为中国电动交通工具行业品牌价值最高的企业。2009年，新日电动车还先后荣膺 “金谱奖—电动车行业冠军”、 “2009中国最佳商业模式”、“第八届成长百强冠军”。 

2008年5月，新日股份与2008年北京奥运会组委会签订合作协议，在北京奥运会以及残奥会期间为各竞赛、非竞赛场馆及服务场所独家提供3000辆两轮电动车并提供25辆四轮电动车，产品品质和服务水准获得世界级体育赛事机构认可。

2009年6月7日，新日电动车参与了“2009地球第三极珠峰大行动”，行动期间志愿者在珠峰地区对新日电动车进行了世界海拔最高的电动车实验，其中新日电动车的数码磁王双动力电机、晶胶电池、多段式数码脉冲充电器三大新型核心技术在爬坡性、高海拔适应性和续航能力等方面经受了极限性的考验，为高海拔地区应用绿色交通工具收集了宝贵的科学数据。同时，在珠峰地区建成了世界海拔最高的电动车租赁站。 

2009年12月，新日电动车与上海世博局签订赞助合作协议，正式成为“中国2010年上海世博会电动车 指定供应商”。在2010年长达6个月的时间内新日品牌7种款式的两轮和四轮电动车将服务在上海世博园区内，为来自世界各地的游客、官员和上海世博会的工作人员、志愿者等7000万人提供便利的绿色交通服务。

与此同时，在发展进程中，新日电动车始终本着回报社会、造福社会的理念广泛地参与社会慈善公益事业。成立以来，新日股份累计捐款捐物超过2000万，涉及科学、教育、文化、卫生等多方面，“5.12汶川特大地震”发生后，新日电动车率先参与中国红十字基金会组织的“中国红行动”，向灾区捐款捐物达207万元，并派出赈灾特遣队深入四川灾区抗震救灾，倡导 “购物即慈善，我为中国红”的平民慈善消费时尚，积极履行企业公民的社会责任。

“树百年新日，创世界第一”是新日股份不懈的追求。在未来，新日人将用绿色、环保、科技的高品质产品和服务，把新日人的情怀奉献给全世界。

新日在行业中乃至全国民营企业中，较早的开始执行新闻发言人制度，保证企业传达信息的准确性、一致性，保证了企业形象的统一性和传播效率。新日在新闻发言人制度的建设主要体现在以下几个方面：

1．建立健全的日常工作机制；

2．建立规范的媒介记者档案；

3．建立舆情跟踪分析机制；

4．建立新闻发布后的评估机制

企业四大理念：

战略愿景：树百年新日，创世界第一

发展理念：有阳光的地方就有新日

服务理念：走进新日，感受阳光

合作理念：好朋友，向上走

 

个人简介：

胡刚：北京对外经济贸易大学MBA学位，1975年出生。现任江苏新日电动车股份有限公司副总经理、新闻发言人，负责公司战略和行政运营等工作。

2008年，因圆满服务北京奥运会而荣获国际奥委会主席雅克罗格、国际残奥会主席菲利普克雷文、北京奥组委主席刘淇的感谢函及北京奥组委交通部的表彰奖状。

曾在优配汽车零件连锁销售（中国）有限公司（美国花旗银行独资公司）担任CEO特别助理、战略管理部总监职位

曾在北京鹏润投资（国美电器）有限公司担任决策委员会发展战略研究室主任兼经营管理研究室主任职位（曾先后担任/兼任常务副总裁助理、总裁办公室主任职位）

曾在顶新国际集团（“康师傅”品牌）从事行销企划工作

 

初识胡刚：

江苏新日电动车股份有限公司副总经理、新闻发言人胡刚，给我最深的印象，莫过于他的儒雅、睿智与自信。动作中规中矩，说话滴水不漏。他随时都在思考和行动，我可以感受到他志向不凡和激情内敛，但他总是用平淡语气很简洁地讲述。他有自己的做事信条：“要么不做，要做就全力做到最好”和务求“毕其功于一役”。认识他的记者们在一起聊起他时，都认为胡总是一位特别敬业、自信、从容不迫，淡然处世的人。大家笑言：他个人特点的总和很容易让人联想到古代三国时期的蜀国丞相诸葛亮。但却极少有人知道他的详细经历，也未见他有什么兴趣爱好。他总是在工作，假日也在忙碌。直到采访结束，新日电动车几乎是话题的全部，至于他自己，一如既往，并未多说一个字。

 

访谈录

记者：首先，请您做个简单的自我介绍吧。

胡刚：我生于1975年，是从北京对外经济贸易大学毕业的，并且拿到了MBA学位，。现任江苏新日电动车股份有限公司行政运营副总经理、新闻发言人，负责公司战略、行政运营、人力资源、信息化、上市投资等工作。

在加入新日公司之前，我曾在优配汽车零件连锁销售（中国）有限公司（美国花旗银行独资公司）担任CEO特别助理、战略管理部总监的职位。也曾在北京鹏润投资（国美电器）有限公司担任决策委员会发展战略研究室主任兼经营管理研究室主任得职位（曾先后担任/兼任常务副总裁助理、总裁办公室主任职位）。还在在顶新国际集团（“康师傅”品牌）从事过行销企划的工作。

2008年，曾因圆满服务北京奥运会而荣获国际奥委会主席雅克罗格、国际残奥会主席菲利普克雷文、北京奥组委主席刘淇的感谢函及北京奥组委交通部的表彰奖状。很惭愧啊！（谦虚的笑）

 

记者：您当初为什么会选择“新闻发言人”这样的职业呢？

胡刚：新日作为电动车一个民生消费品行业的龙头企业，又是低碳经济的代表性企业，受到媒体的广泛关注，为了规范新日新闻发言工作，公司委托我负责这一工作。

这其实是我的兼职，我主要还是负责品牌公关、体系建设和集合、计划预算、上市、投资、人力资源、信息化等方面的工作，新闻发言人只是我工作的十分之一。（笑）

新日之所以会设立新闻发言人这个职位，其实也是由于大众的普遍关注。百姓的三件大事就是吃、住、行，而新日又是关于“行”这方面很有代表性的企业。社会上，并不是所有的人都买得起汽车，自行车又太费力，而新日刚好就是做助力车的，绿色环保，骑着不仅省力也很方便，还经济实惠，所以我们新日的助力车自然就受到了大家的关注和认可。我这个新闻发言人也就有了用武之地。

 

记者：那您是出于什么样的考虑也把新闻发言人作为了您工作的一部分呢？

胡刚：是这样的，我最近也在回顾和思考。像做好一个新闻发言人这方面的工作，我曾经提出了一个：“策划”、“实施”、“传播”三位一体的理念。只有具备了这三种能力才能说是一个真正的、称职的新闻发言人。我不能只是当一个“肉喇叭”啊，（笑）领导批示什么，我就来“照本宣科”的一读，媒体提的问题什么都不敢回答。其实，作为企业的新闻发言人不光要了解企业的全部，同事也要有自己的思想，把这两者很好的结合在一起才能把工作完成的更加出色。

例如我自己，作为一家民营企业的新闻发言人，对于公司总体的战略、经营情况、财务情况等都要熟悉，包括我们重要的“品牌事”。出了危机之后，能立刻调动公司内部的人力、物力和外部公关公司对接。所以就这些而言呢，副总经理兼新闻发言人是最合适的。

 

记者：请问您对于“专职新闻发言人”和“兼职新闻发言人”是怎么看待的呢？

胡刚：专职新闻发言人利于新闻发言工作的精专；而兼职新闻发言人特别是高管兼职新闻发言人则具有专职新闻发言人通常不能具备的优势：比如，更容易接近老板而获得重要信息并精确掌握对外发布的口径和时机；因职位而更容易获得负责部门及其他部门的信息提供配合和减少和抵御来自内部的批评；在面对媒体时常常拥有更大的灵活自主权对外发布信息；拥有更多的资源和权力制造和发布新闻。

 

记者：您对新闻发言人是如何定位的？是默默无闻的新闻工作者，还是高调亮相镁光灯下的英雄？

胡刚：我认为新闻发言人身肩重任，对企业品牌建设、公众形象、媒体宣传、商业利益有着重大影响。优秀的新闻发言人是善于借助媒体为企业进行低成本的品牌公关宣传、积累大量品牌资产，在危机时刻帮助企业减少负面影响甚至化险为夷的。上市公司的新闻发言人对外界特别是媒体透露的信息更是对股票价格有着直接而重要的影响。

所以说，新闻发言人其实是个非常特殊的职业。他的工作就是要在媒体面前对外发布消息，发布真是准确的信息。虽然说在媒体面前，新闻发言人是一个独立的个体，但他代表的却是身后的企业，所以，新闻发言人自己一定要把握好这个关系，这样工作才能够做的更加出色。

 

记者：如果把企业的CEO理解为企业前进的舵手，那您是如何理解企业的新闻发言人的呢？

胡刚：CEO、总裁、董事长这三者的定位在全球各不一样。每个企业是这样的。

新闻发言人要扮演几个角色，一个是企业战略的决策者，一个是参与企业重大的人事决策，再一个就是企业文化的传播者。大企业的领导人主要是塑造一种文化，如果用一种文化推动一种制度的完善这就需要新闻发言人了。

事实上，新闻发言人就是企业形象的代言人，是企业文化的传播者。

 

记者：电动车这个行业可以说是近几年来突飞猛进的一个行业，市场上有很多种牌子，对于品牌树立以及品牌的维护您是怎样看待的？

胡刚：品牌的发展分为多个阶段：知名度、认知度、美誉度、忠诚度、依赖度等应该循序建设，新日目前仍处于品牌知名度提高的阶段，在这里，与媒体密切合作，在媒体帮助下进行低成本的品牌宣传成为非常重要的方法。

品牌的物质层面基础是企业产品品质和服务，这是品牌的根基；而品牌的精神层面是其独特的核心价值和内涵，这是品牌的灵魂。对于消费者而言，优秀的品牌首先代表着产品品质和可靠性，优秀的品牌方便消费者进行购买决策；其次，品牌给消费者带来心理的归属，产生心灵的共鸣。

特劳特在其《定位》一书中提到消费者通常只能记住7个品牌。

对于一个品牌而言，基于消费者研究和市场细分的准确定位是非常必要的，只有定位准确才能聚焦资源，使品牌利益最大化。

品牌离不开时间的积淀，绝大多数品牌都是无法速成的，只有按照专业、科学的方法循序渐进地积累品牌资产才能制胜千里。

建立一个强大的品牌对树立投资人信心和吸引优秀的人才也是非常重要的。

德鲁克说，企业存在的唯一理由是创造顾客，而品牌就是顾客认识的结果。

品牌是顾客对企业产品、服务、文化、内涵等一系列认识的总和。

 

记者：那目前新日的企业文化是怎样的呢?

胡刚：总的来说，新日的品牌形象是健康、积极、向上的。新日一直弘扬的是一种阳光文化。诚信务实、创新进取也是其中的一部分。成功的品牌首先意味着优质的产品和服务，意味着赢得顾客的信任和青睐。众所周知，企业竞争的最高境界是文化之争，优胜的企业往往都在商业模式、管理水平、企业文化等方面胜出竞争对手。

比如我们聘请成龙先生做新日公司的品牌代言人。成龙的个人形象与新日公司的企业形象是相当吻合的。比如成龙是贫民起家，获得成功，而且他现在是国际巨星，是华人的“大哥大”。新日也是。老板也是从贫民起家，凭借着自己11年的努力奋斗，成为业内的龙头老大。成龙热衷于慈善事业，新日也特别热衷于此。无论是5.12的大地震还是服务奥运等的公益事业。成龙本身的气质是阳光、奋发、向上的，这点和新日的企业文化是高度吻合的。还有相当吻合的一点就是，成龙先生是奥运大使，新日是奥运的赞助商。（笑）成龙是世博会的形象大使，新日也成为了世博的赞助商等。这些都是非常吻合的。

 

记者：作为新闻发言人来讲，您是如何看待新闻发言人的发展态势的呢？

胡刚：我认为企业新闻发言人就是要为企业创造价值。

当一个企业没有新闻发言人的时候，媒体想采访不知道该找谁。对于企业而言，如果老板是新闻发言人，有好处，可以合二为一。个人品牌和企业品牌可以一起来谈，缺点是没有退路和回旋的余地。还有一点就是企业家应该做更务实的事。这些事情虽创造价值但不那么直接。总的来说，让专职的新闻发言人来面对媒体是件好事，对企业内部来讲也是件好事。它有利于企业的危机公关和“防微杜渐”。一个好企业如果死于危机就太可惜了。对于政府而言，它也是希望企业的发言制度可以越来越规范的。

 

记者：那对现今我们国家的新闻发言人制度您是怎么看待的呢？

胡刚：现在，我们国家的新闻发言人制度越来越健全了，我觉得这是个好事儿。

新闻发言人对创造价值、塑造品牌形象都具有非常重要的意义。有句话说“广告建立品牌，公关建立伟大的品牌”。比如说“陈文牌”（陈文：胡总同事）的什么什么，在中央电视台投一个亿的广告，大家都知道“陈文牌”了，那“陈文牌”背后是什么呢？不知道。那我们就要看它背后的事迹。看它的工艺、看它获得的奖项、看它技术上的成果、看它的质量和老百姓的口碑。才能对这个品牌的认识越来越丰满。品牌就和人是一样的，好比我认识一个人叫张三，我不知道他有什么事迹、思想，那我只能说我知道他。但如果我知道它背后的英雄事迹，然后被感动，那我就可能成为了他的忠实顾客。这些就符合了企业的利益，如果企业中的好事儿可以被挖掘整理出来，按照一定的方式传播出去，这是非常符合企业利益的，可以很好的起到推动企业快速发展的作用。所以说“广告建立品牌，公关建立伟大的品牌”。而公关脱离了新闻发言人也就不是完整的公关了。公关是和公众、媒体打交道的。像媒体就是企业发布信息的渠道一样，如果你的企业没有新闻发言人，那你就只能在比较混乱的状态下开展工作，效果肯定好不了。及时性、准确性这些都将成为问题。

新闻发言人制度对于一个企业特别是消费品企业是非常重要的。规范的新闻发言人制度利于企业规范地汇整信息，专业地对外发布，这对于企业加强正面宣传和化解公关危机具有非常重要的意义。现在很多企业是由老板亲自面对媒体对外发言，这样有利有弊，好处是老板拥有大量的最新信息，也有巨大的自主权对外发布信息；不足是老板们可能因忙碌而缺少时间，专业性规范性容易不足，万一失误容易没有回旋余地。

 

记者：在您任职期间遇到过什么公关危机么？您又是怎样看待的呢？

胡刚：扁鹊说他善于治重病，所以名气最大。而他的大哥，是个防病于未然的人，应该是最高的高手。他的二哥呢，就是发现苗头后立刻制止的人，是第二高的高手。而我就像扁鹊一样，是治疗重病的，所以不能算是最高的高手。

新闻发言人和品牌公关也是一样的，最好的就是不发生危机，可以及时防控。企业没有坏事儿，自然也就没有危机。

细想起来，新日遇到过最大的危机也就是国家颁布电动助力这行业的新国标事件了。在这个事件中，不只是新日，其他的同行企业也受到了很大的冲击。当时，新日也是作为行业代表，为大家做了非常多的努力，去跟有关负责部门商讨解决方案，最终，有关部门做出了新国标推迟颁布的决定。

所以，在企业遇到危机的时候，不能慌乱，要理顺思路，镇定的来解决事情，只有这样才能达到一个平衡，否则，危机是很难度过的。大家不能太惧怕出现危机事件，这样是不利于公司企业进一步向前发展的。

 

记者：作为行业的龙头老大，新日预计为行业做出什么样的贡献呢？

胡刚：一句话，出钱、出力、出人。建立健全行业规范，当然最终要的还是质量了。

 

记者：您作为新日的新闻发言人，从经验来说，您觉得做一个合格的新闻发言人最重要的是什么，最难的又是什么呢？

胡刚：作为一个合格的新闻发言人，我个人觉得最重要的是制造新闻。同时要对企业进行正面的新闻宣传。

而最难的就是成为对品牌新闻进行策划、实施、传播三位一体的集成者。

 

记者：您做新闻发言人到现在，对于您的工作，您给自己打多少分？

胡刚：（笑。谦虚地说）80分吧。我觉得自己还有很大的上升空间，还需要进一步好好学习和积累相关经验。

而且，我们的新闻发言人制度还不是很完善，我也要跟着制度的发展一起进步嘛。

 

记者：您认为新闻发言人的培训是否有必要？还是说任何人都可以成为新闻发言人？

胡刚：我认为新闻发言人的培训是非常有必要的。新闻发言人有其先天禀赋的一面，容貌声音仪态亲和力思维敏捷逻辑性强机敏学识广博等；但是也有其需要训练的一面，如发言简洁，需要熟悉媒体的分类、动机、特性及与媒体沟通的技巧等，常言说“熟能生巧、巧能生精”，因此我认为有必要进行一些新闻发言人的培训。通过培训，新闻发言人们会变得更加机敏，回答记者的问题是，语言会更加的简洁。像现在有一些新闻发言人，我个人认为是很有问题的，回答记者提问“牛头不对马尾”，而且语言还非常的混乱，这种现象是非常不好的。我曾经看到过一篇新闻报道，报道中说，美国的新闻发言人回答记者提问，平均每个问题只有38秒，而且是“正中红心”。这是非常厉害的啊，我很佩服他们。（笑）

同时，我建议那些还没有设立新闻发言人的企业，如果有需要的话，一定要马上设立，不能怕麻烦，这是非常有必要的。这样可以更好的规范企业新闻信息的流程，确保企业新闻只有唯一出口。就避免了一些不必要的麻烦。

 

记者：不久前，您刚获得了中国09年年度品牌十大新闻发言人的奖项。这个奖项之于您未来工作的意义是怎样的呢？

胡刚：这是对自己以往工作的一种肯定。同事我也非常感谢业界和组委会颁给了这个奖项。更加感谢那些投票给我的人们。谢谢你们！

新闻发言人和新闻发言人制度对企业尤其是消费品企业的品牌发展、危机管理、商业利益有着非常重要的影响，在中国这一制度和这一群体的发展还处在起步阶段，我希望日后不但能够进一步将这项工作做得更加精专，也希望有机会能够和同行多沟通、多交流，更希望有机会能够为中国新闻发言事业的发展尽一份自己的力量。

 

记者：胡总，通过这次的采访，我真的感觉您是一个非常细心的人，对我们的照顾实在是太周到了！

胡刚：应该的。今天我们能坐在这里分享这么多也是一种缘分。而且，我一直都把记者当做是我最好的朋友和工作伙伴。说句玩笑话，没有你们，就没有我们的企业，更别说我了，那就愈加是没人知道了。

 

记者：非常的感谢胡总接受我们的采访！

胡刚：我也要谢谢你们给我这次交流的机会！

 

记者手记：

胡总的绅士风度总是体现在他做事的每一个细节之中。

采访开始之前，他会细心的帮记者选好最适合的座位，邀请落座。采访过程当中，他总是会面带微笑的看着记者，选用最适合的语言来回答提问。采访结束之后，他会微笑着与记者寒暄，直至把记者送到要离开的地点，目送离开之后他才会转身，为下一件工作的安排而继续忙碌。

他会让你感觉，你是被重视的，你是被尊重的。

采访过后，当我们提到采访内容还需充实时，胡总很快就放下了手头的工作，亲自打电话给我们，进行了长达一个多小时的“电话采访”。这让我非常的感动。

 

采访有感：

通过此次的采访，我仿佛可以走进“胡刚的个人世界”，近距离的感悟他的工作，聆听他的心声。

在胡总面前，我似乎可以感觉到自己是一朵备受关怀与呵护的蓓蕾。细心的他，总是会关注到我的每一次心理变化，凡是我感兴趣的问题，他回答起来就格外的认真，就连表情都变得十分生动起来。

通过胡总的助理，我了解到，他的工作其实是非常忙碌的，就连休息、吃饭的时间都少得可怜。但在采访过程中，我却一点也读不出他脸上有任何疲惫的迹象，似乎他就是一个闲来无事，和我坐在一起闲话家常的邻家大哥。而且他会很细心的关注到我的每一个动作与表情。

胡总是我见过最称职的新闻发言人。整个采访过程中，他对自己只字未提，口中满是公司的各种文化、政策以及活动方面的介绍。他永远都把工作摆在第一位，自己本身却退而居次。

在我的采访对象当中，很少有像胡总这么绅士，这么让我感觉“温馨”的人。所以，我倍加珍视这次的采访机会。希望以后还会有机会和胡总坐在一起，以朋友的身份，喝杯咖啡，闲话真正的“家常”。