这次去北戴河，我又跟人家“打官司”了，说好听点叫维权。事情是这样的，由于黄金假期，酒店十分紧张，通过电话找到一家农业部属下的酒店，托小辉的学生去帮忙交定金，三人间，价格也还行。到达后发现不是楼房，是平房，想了想就住下吧，卫生间电视也都有。中午吃过饭休息后，下午去海边游泳。回到酒店的时候，看到门口写着有空房间，又发现我们住的这个房间外面有蚂蚁，就一心想着换到好一点的标准间。酒店内换房，应该是很正常的，我交中间的差价就可以了。于是很轻松地到了服务台，说明了我的要求。服务员说确实有房间，但换房需要请示领导，请示就请示嘛。没想到请示的结果是，不能换，要换的话得先结那边的帐，全价，这边再重新交钱入住。什么，我以为听错了，确认就是这个结果，火立即往上窜。让她拨通经理的电话，我跟经理说，没用，还是个结果，理由是，平房和楼房是两个部门，独立核算的，所以不能换。我说，独立核算是你们内部的事，我不管，对于我来说，就是一个酒店。无论怎么说，对方就是不同意。电话不行，亲自去。我到了经理办公室，人家冷冰冰地告诉我，不行，说当初定的时候是告诉了你朋友情况的，就是平房（我也不知道是否告诉，反正我不知道），条件就是这样。我说，好，你是告诉了情况的，可你并没有告诉我房间有蚂蚁啊。我也不管讲理不讲理，就抓住蚂蚁说事，对方说，蚂蚁很正常啊，哪都有。都开始不讲理了。反正，我就要求他换，必须换，人家就两个字：不行。我让他告诉我他的领导电话，对方说他就是领导。硬的不行，我再用软的，说什么带着老人孩子，想让他们住得好一点，希望他理解等等，还什么你也是为人父为人子，人家根本不吃这一套，说如果换作我，我就不会象你这样，就差说我无理取闹了。气得不行，再跟他理论也没结果，只好摔门而去，留下一句话：投诉定了。公公婆婆老公儿子看我气呼呼的，都劝我算了，不换就不换，不就住两天嘛。我也想算了，可越想越生气，凭什么不换！我就不信拿钱想住个好一点的房间都办不到。于是打电话给我当初在北京通过电话的酒店的另一个人，但他一直没接电话。确实没辙了，看来就只能投诉了，投诉电话已记下，只是已经到晚上了，得等到第二天白天上班才行。

老公希望不要影响玩的心情，带我们出去吃海鲜，我哪有心思吃海鲜，一心想着“打官司”的事。还没开吃，没接我电话的那人就打来电话了，问我有啥事，我简单跟他说明了情况，还告诉他我肯定要投诉，他劝我算了，同时告诉我总经理的电话（嘱咐我别说是他说的），我问他，你觉得总经理能解决吗，如果不行，我就根本不找他了，直接投诉。他说应该可以吧，不就总经理一句话的事。这边挂了电话，立即给总经理拨过去，简单说了这件事以及我的要求，总经理态度很好，但答复跟那位经理一样，什么酒店是两个部门独立核算，换房必须交全价，因为已经入住了。等他说完，我对他说：袁总，这件事找到您，肯定是解决不了了，可我没有想到您也这么说。两个部门独立核算，那是你们酒店内部的事，作为客人，我面对的就是一个酒店，内部的问题没有理顺，是不应该由客人来承担的。当然，您如果说不行，我一点办法也没有，对于酒店来说，我是弱势的，肯定是您说了算。那我只能寻求别的解决办法，比如找消协投诉。不知是否这段话起了作用，袁总说，你先去换房，住下，钱正常交，平房的钱我明天回来让他们退给你（他在市里陪领导）。

这两个电话通了差不多半个小时，回到桌上，老公已点了我最喜欢吃的螃蟹犒劳。其实，我根本没有心思吃饭。回到酒店，顺利换房，终于住进了楼房标准间。他们担心，明天能把钱退回吗？老公甚至安慰我说，即使退不回来，也没多大关系。

晚上正在陪儿子玩扑克牌，老公从婆婆房间过来，告诉我，袁总来了。以为听错了，确实是，袁总和酒店的另一位经理来了，来给我们道歉。他们这一招，反而让我不太好意思，彼此非常客气地寒暄了一阵，留下电话，算交上了朋友。老公表示，以后再来北戴河，一定还住他们酒店，袁总这个朋友算交定了！

儿子睡觉后，老公邀我出去散步，看夜晚的海景，我告诉他，我只想睡觉。躺下后，想想换房的过程及结果，真是没有意思。尽管结果是赢了，但付出这么多精力，还这么生气，一下子觉得特别没有意思。

写到这里，又想起曾经的类似经历，索性都写出来。

跟菲妮迪PK：应该是05年初，购买了一件ESPRIT的羽绒服，一穿就发现掉毛，象从鸭毛堆里出来的，打电话到商场柜台，对方二话没说，让拿去退掉。看来肯定是产品质量问题，否则不可能这么爽快。退掉这件，看上一件FINITY的，很贵，实在太喜欢，还是把它买下了。穿了2个月，送到洗衣店洗，洗涤后袖口皮毛裉色，皮毛颜色不一，于是我找到商场请求解决。下面是当时的“打官司”记录，我给商场投诉部负责人的陈述（这是当时记录下来的，可见我的认真）：

此羽绒服05年1月在当代商场菲妮迪专柜购买，价值＊＊＊元，一个月以后在正规洗衣店正常洗涤（我公司特约洗衣店嘉隆洗衣厂，特别说明，我公司一万多员工，作为公司的特约店，其信誉可靠），洗涤后袖口皮毛裉色，皮毛颜色不一，于05年3月4号找到当代商场菲妮迪专柜，商场通知菲妮迪产品经理周小姐到场，经沟通相关情况并看了实物后同意返厂解决。

之后一个多月时间，没有任何人主动跟我联系说明目前衣服的处理情况，连个礼节性、阶段性的通报都没有。

4月8号，在我的主动询问下，周小姐给我的解决方案是：由于现在季节转换，厂家没有此种羽绒服的材料，无法修复，厂家建议将我的衣服皮毛帽子改装到袖口，我不认可此方案；

在跟周小姐发生争议的过程中，对方认为衣服是我自己洗坏的，所以不能够解决，我无法认可对方的说法，要求尽快解决此问题。

◆ 羽绒服不能干洗，经过普兰德以及其他专业洗衣店的确认

◆ 衣服穿脏了必须要洗，不能干洗就只能水洗

◆ 此羽绒服袖子的皮毛是跟衣服连在一起的，无法取下

◆ 正常洗涤以后皮毛褪色，导致深浅不一，无法再穿

◆ 正常洗涤后出现这样的问题，属产品质量问题，是衣服设计存在缺陷所致，

◆ 产品质量导有问题，厂家理应给用户解决，厂家以目前换季没有跟衣服一样的材料为由，建议将此衣服帽子上的皮毛改到袖子上（原因是袖子比帽子更重要），是一条非常可笑的建议，我根本不可能接受

◆ 厂家相关人员答复，如果用户不接受此条款则无法解决

◆ 这件衣服价值＊＊＊元，属于高档商品，理应得到高档商品的待遇和服务

◆ 菲妮迪，一个知名的品牌，其产品出了问题拖延推逶，不能给一个对此品牌忠诚度颇高的用户满意的解决方案（我有好几件这个牌子的衣服），让人无法相信也不能够接受。希望能够有一个合理的让人满意的解决方案。

经过商场负责投诉的主任的直接处理，此事的解决方案是，同意将此羽绒服更换同等价值的商品。这个方案不是特别满意，由于不想再耗精力，同意了他们的方案。后来，由于没找到合适的商品，加上这个柜台调整，最后商场给我退货退钱。

还有跟雅诗兰黛化妆品PK，帮小姑子跟一个淋浴房PK等等，就不再一一细说，基本都以胜利或部份胜利告终。

其实，这种PK尽管也就打打电话，但十分耗费精力，由于我做不到不生气，每次都生一肚子的气。最近，正在看镀边纯一的关于钝感力的那本书，所以想起这几件事来，真不知是不是我不够钝感，也不知道以后再遇到类似的事，我是不是还会那样处理。