朋友的旅馆里住进一位女性顾客，这位顾客自从住进旅馆就没有离开过房间，她一连三天拒绝旅馆提供的房间服务和清洁打理，每天把自己反锁在房间里，不与外界联系。恰巧那几天朋友的旅馆准备接受一年一度的星级评定检查，大家的精力都放在应对检查的工作上，十分紧张和忙碌，所以，也就没有人注意到这件事情。一直到检查工作结束，静下心来，大家才觉得这个顾客有点情况异常。由于在同样的房间里，之前有发生过顾客把自己反锁在房间里企图自杀的先例，所以，在这样的状况下旅馆负责人便带人强行打开房门，察看房内情况。

打开门，只见那位女顾客把床上的所有床单床罩都乱七八糟地扔在地上，自己则蜷缩着躲在一条原本遮在席梦思上面的护垫里，除了金色的头发凌乱地露在外面，就只看见一只干瘦的脚伸在护垫之外，整个人像一只小猫一样不停地颤抖，而且不断地哭泣。负责旅馆接待的是一位澳大利亚人，她非常小心地接近那位顾客，尝试着问她一些问题，可是，那女士只是哭，什么也不说。谁也不知道发生了什么，谁也不能预料还可能会发生什么。按常规，这样的情况下除了报警，就是打电话给这里的紧急救护。结果是电话了Emergency Ambulance.

没多久，一辆亮着紧急信号灯的救护车来了，从车跳上下来两个超帅的救护人员。他们很年轻，高高的个子，金色的头发，海洋一般湛蓝湛蓝的眼睛，穿着藏青色的制服，带着墨镜和蓝色手套，看上去非常整齐干练，他们很有力量地从车上拿出救护用的大包，走进已经被打开门的房间。一进门，其中一位蹲在床前开始非常耐心并看上去很温柔地轻轻问那位女士一些常规问题，另一位则开始着手检查房间内是否有酒和药品，他们根据室内的物件和状态来判断这位女士的具体状况，他们分工很明确也很细致。

不知道那女顾客是受了什么样的打击，三天内喝了两大瓶伏特加和一大桶白酒，在救护人员询问的整个过程中很不配合，什么也不肯说，就是颤抖和哭泣。只是在救护人员要求对她身体做检查的时候，她不停地叫“No，No......”根据这样的状况，最后救护人员只能在对这位女士做了初步的检查和判断以后，决定把她送去医院。他们把她从床上扶起来，想给她穿上外裤，结果这女士坚决要求自己穿，她浑身发抖，根本没有办法穿好裤子，两只手提着裤子，很搞笑的是，她居然想把右脚套进她的左裤管里，结果一脚踩下去踩到了地上，而伸不进她的裤管里。最后还是在救护人员帮助下穿好裤子，被搀扶着躺进了救护车里面一张特殊的床上。

进了救护车，其中一位救护人员就专心地坐在那女士的床前守着，没有再下车，另一位则收拾好急救箱和在房间搜集到的酒瓶之类的可疑物品并和旅馆管理人员做好一些必需的交接工作，譬如说，核对清楚女顾客的姓名和地址以及入住的时间，检查她的遗留物品和她的汽车等等，然后坐进了驾驶室里。救护车一路闪着急救灯绝尘而去。整个救护过程就告一段落了。

这是我第一次有机会亲眼看到在澳洲从电话急救到将病患者接走的整个处理过程，我好奇而仔细地观察了救护流程，这一切给我留下了深刻的印象。在整个过程中，无论是澳洲的急救人员和急救系统，还是他们在所有程序中的处事的专业和果断和人性化，都超酷，超帅，让人折服。