时下，城市购机票的途径多了，一个电话，票就很快能送到你的手上。商家既在自己获利的同时，也为民众提供了方便。而对于购了票而突然取消行程的朋友，自然就得退票。而退票的手续费则按购票的折扣收取5%至50%不等（4折以下不退）。在收取退票“手续费”的问题上，有的商家就不厚道，昧着良心“漫天要价”。

    月亮上的河的朋友W的朋友J女士就遭遇了这样不厚道的商家。
    本月17日，我的这位朋友通过报纸广告，为J女士用电话购了一张“海航”6.5折的机票。
    20日，J女士因有其他事取消行程需退票。
    21日上午，朋友W给订票商家——三合商旅服务有限公司（以下简称“三合公司”）去电询问退票手续费一事，得知“需扣取50%的手续费”。
    朋友W感觉不对，遂咨询海南航空公司和“海航”广州分公司，均得到“扣取20%手续费”的答复。
    之后，其又给三合公司去电质疑，对方说要查徇后才能答复。
    几个小时过去未见回复，朋友W通过互联网电子购票系统，一点“鼠标”就得到“起飞前可免费变更一次，再次变更需收费（如升舱必须重新换开机票）。退票飞机起飞前或后，收取票面的20%。（此规定仅供参考，具体执行以航空公司规定为准）”的提示。
    可怜我的这位朋友！一整天就为退票一事，数次给三合公司去电，得到的要么是扣取50%手续费，要么是“查询后再回复你”。
    当晚，朋友W往广州的“12315”去电投诉，不想“消协”晚上没人值班，只有录音（留言）系统。
    无奈之下，他直接打了三合公司的投诉电话，一自称是经理的态度不错，当报完“电子票号”的相关据后，对方就说，是只扣取20%的手续费。当质疑“为何贵公司的员工非要收取50%的手续费”时，对方称：“可能是刚招聘的员工，业务不熟。”
    22日，朋友W几经周折终为J女士按扣除20%手续费（另加30元的“送款费”）顺利退了票。

 

 

这就是工作人员“不熟悉业务”的公司的“名片”

 

 

海南航空公司退票的相关规定

 

 

 

该商家发在报上的广告