2月23日（年初六），笔者从贵阳到广州，和160多名乘客一起乘坐海南航空公司的HU7172航班（以下简称HU7172航班），遭那份罪，受那苦累，让我不得不说。

 

▲部分旅客无端收到航班取消的信息，飞机延误再延误
       笔者和友人一同到云贵高原旅游，2月19日，通过电话在贵阳机场订购了3张23日从贵阳到广州HU7172航班的机票。
       次日，按照对方“第二天12时前必须取票”的要求，我们赶到机场将990元一张的全价票拿到了手。
       23日，我们准备赶往机场。
       16点时许，收到来至62015247666号码的信息称：“2月23日19点55分起飞的HU7172航班因旅客来迟的原因延误1个小时10分钟。新的起飞时间为21点05分。……。海南航空公司”。
       16点37分，再次收到该号码发来的“×××（姓名，笔者注）/HU7172/02月23日/贵阳龙洞堡机场19：55-广州白云机场21：10，航班取消/HU7172/02月23日/贵阳”的信息。
       飞机到底是延误还是取消？归心似箭的我们尽管带着一串的疑问，但还是准备了东西赶到贵阳龙洞堡机场。
       20点30分左右，我们顺利领取了登机牌，并通过“安检”进入候机大厅。证明班机只是延误而非取消！
       因找不到开始登机的“指示标志”，我们来到问讯处，才知飞机再次晚点：22：20时从5号登机口登机，但何时起飞，问讯处给不出时间（见题图）。
       我们在问讯处得见：不少乘该班机的乘客在此找机场的“麻烦”。

 

▲乘客机票标注的起飞时间不一，部分乘客要求赔偿并拒绝登机，致本就晚点又晚点的飞机再次延误
       在机场候机厅问讯处，部分乘客与机场服务人员就三个方面的问题发生了争执：
       一是飞机的正常起飞时间明明是19：55时，而部分乘客在的机票上的起飞时间则是18：15时！他们以此（飞机晚点超过4小时）为由，要求索赔。
       二是要求海南航空公司就发送“航班取消”的错误信息，给出合理的解释。
       三是飞机晚点几个小时已成定局，到广州市区已是第二天凌晨，要求航空公司安排从白云机场到广州市区的交通和住宿问题。
       机场服务人员一再强调：HU7172航班是隶属于海南航空公司，她们无权处理。
       21：30时左右，一自称是海南航空公司“全权代表”的男子赶到（下图）。

 

       经“全权代表”查验，乘客们手机上收到的“航班取消”的信息均系海南航空公司所为，但其未能说明是何原因所致。
       至于索赔、安排住房、解决交通等问题，对方一直不给明确的答复。
       众乘客不依。双方一直僵持着！

 

 

       22点20分左右，机场广播通知“HU7172开始登机”。
       问题没有得到妥善解决，仍有部分乘客拒绝登机，也包括笔者在内！
       10分钟后，“全权代表”答应安排从广州白云机场至火车站的交通（大巴），并随手写了一个电话号码，让乘客下飞机后自行打这个电话通知对方来接！
       众人怕有诈而不同意！
       机场的广播一再催促：HU7172至贵阳至广州的飞机马上就要起飞了，请未登机的旅客马上登机。
       没有得到明确答复的众乘客根本就不理会。
       最后，在乘客们的强烈要求下，“全权代表”无奈地写下了一大段文字，包括免费提供广州白云机场到市区的交通和外地人员的住宿等条款，并交给了当班飞机的乘务长负责处理。（下图。没拍摄清楚，读者谅！）

 

       22：40时左右，得到承诺后的乘客开始登机，据同伴说，仍有4人以没有得到索赔的答复为由（据称，是因机票上的起飞时间不符，晚点已超4小时）而没有登机。
       23点10分，卸完拒绝登机乘客的已托运装机的行李，飞机开始在贵阳机场跑道上开始滑行。

 

▲在州白云机场，海南航空公司的人员迟迟不见踪影，部分乘客怀疑有诈另找车辆离去，结果只有5人乘坐票价22元的免费大巴
       在飞机上，乘务员通过广播一再因飞机晚点向乘客道歉，但到广州白云机场后的交通和住宿问题之字不提。
       飞机在广州白云机场降落时，已是第二天凌晨时分了。
       许多本有车来接的旅客，听说有海南航空公司有专车送到广州，又因天太晚，就在飞机起飞前的贵阳让车不要来接了。至于笔者一行，是既想看看结果，也想占点便宜，就跟着如此照办了。
       我们来到到达厅，不见乘务长，等了10多分钟，也没见海南航空公司的接机人员。许多乘客怀疑有诈没有再坚持等下去，而另找其他车辆去了。
       有几名较真之人就是不信：“难道你这么大一个航空公司会欺骗人不成？！”并相约：一定要等到有结果为止！
       他们按照“全权代表”提供的号码打了电话，对方答应马上派人来。
       再过了10多分钟，航空公司的人来了。先是发一张表大家填之，然后，带上仅剩余的5名“较真的人”坐上了机场至广州火车站的大巴。然后，他再去安排另几名外地乘客的住宿问题。
       大巴车回到广州火车时，我看看表，已是2月24日的凌晨2点15分了。
       今次乘坐海南航空公司的HU7172班机，感觉好累，真是花钱找罪受！！

 

○说明：其间部分时间段或许有些出入，但基本是准的

 

       今年以来，“海航”的当次航班发生类似的情况已不是第一次了！
       有网友建议投诉、索赔。但笔者认为，这些并不是解决问题的惟一途径。
       但愿通过媒体的呼吁，能引起“当事人”的重视，以便合理调整（调度）航班。同时，望职能部门、相关领导加强责任人的教育、培训，尽可能地避免不发生或少发生忽悠乘客的事件了！

 

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