我们7月9日中午就到达肯尼迪机场办理登机手续，当时被告知飞机晚点三个小时，登记时间由16：15改为19：30，我们办完安检手续在登机口等候时，又通知换登机口登机时间改为20：15。结果晚点的飞机19：10分才落地，然后又说要加油配餐，还要等。一直到20：30才开始登机，国航的航站工作人员哭丧着脸开始办理登机手续，不知是乘客抱怨太多还是内部矛盾激化，对乘客是一脸的不耐烦。登机首先是头等舱和商务舱先办理，这倒是规矩，可是有一位中国老太太跟工作人员说，都站了好几个小时了，脚疼得受不了，能不能先办一下，“脚疼也没有办法，得先让我们的头等舱和商务舱客人先办，”一位坐着轮椅的外国友人也被拒之门外，一位没着制服的工作人员说：“我是这的站长，说不行就不行，要让我们的头等舱客人先进。”好嘛，权力不小啊，最起码，残疾人先办理登记手续也是国际惯例啊，遇到问题先想到自己的权力而不是考虑怎么更好的为乘客服务。急躁的人群一团混乱，和挤公共汽车差不多。国航的工作人员一边放行一边互相抱怨：“你怎么不查护照啊，就放进去了？”“那是负责安全的人查，不知道任哪去了。”……

    好不容易落座，这是已经延误了六个多小时了。起飞前广播说请收看《安全须知》，然后突然灯全灭了，之后什么反应都没有，空姐在黑暗中检查安全带是否系好，准备要起飞了，原来是停电了。有了来时的经历，也见怪不怪了。过了好久终于来电了，开始播放《安全须知》，驾驶员也急了，实现也没广播准备起飞，就给足油门直飞长空。飞机上的故事就不说了，总之，空姐的服务还算可以。一切问题都出在管理方面，来时飞机就晚点，迟到了登机位、加油配餐、起飞都要重新排队，不但延误乘客时间还要打乱机场秩序，每个环节都要重新沟通，通知也有问题，反复通知，一会儿七点，一会儿八点，一会儿更换登机口，差不多每次都晚点，应该很有经验了，登机口变更临时通知，但是加油配餐，应该事先考虑在内啊。没有一个严谨科学的体系，完全是失职和不负责任对乘客造成的损失。

    落地时已经半夜十一点多了，空姐甜美的声音广播：“由于北京天气原因造成飞机延误，谢谢您的支持和理解。”开什么玩笑，我既不理解也不会支持！为什么国航每次都会晚点，飞行中还会出现各种技术问题。来的时候说是火山爆发，为什么美联航的飞机能照飞不误，返程说北京下雨，接机的人说北京雨根本就不大。真的希望是国航安全意识太强了，为乘客安全过分着想，不敢冒险才好。那电路问题，态度问题又怎么解释？让我们还怎么敢再坐国航的飞机？作为奥运会合作伙伴，作为国际航班，处处代表的是中国的形象，我们要支持国航的发展和进步，但绝不会支持国航这么堕落下去。