企业文化，公司的灵魂

           —— 读《企业文化—企业生活中的礼仪和仪式》后感

    《企业文化》这本书通过一个个生动而耐人寻味的经营管理故事，为我们展示和剖析了企业文化的深刻内涵和对企业绩效的巨大作用。拜读完此书，我深刻地体会到西方的现代管理理念和企业文化值得借鉴。当然我们也要从公司的实际情况出发，取其精华，把西方的企业文化创造性地应用于企业管理中。

    价值观是任何企业文化的基石。价值观作为经营理念的核心，为所有员工提供了一个共同的目标，并成为他们日常工作中的行动指南。书中讲到，有一次，宝洁公司从顾客那里得知，象牙香皂可以浮在水面上。公司的管理者听到此事十分惊奇。经过了调查，他们发现这是香皂制造过程中出现的失误。但是顾客不断要求供应这种 “漂浮香皂”，于是公司决定将错就错，将它正式投入营运。“顾客至上”正是这条简短却耀眼夺目的价值观铸就了宝洁公司的不败之地。他山之石可以攻玉。宝洁公司的价值观值得我们去学习和借鉴。当我们滔滔不绝地推出我们公司的服务时，我们还应该留意所有顾客的需求，认真对待所有顾客的抱怨，明察秋毫，了解掌握客户的第一手资料，从而做出更加符合实际、切实可行的决策。另外，要和顾客建立双向沟通渠道和密切的关系。在这一个细节制胜的时代，用心做事，把小事做细才能把事情做好。譬如，在圣诞节和顾客生日时寄去贺卡。这仅仅是一个很小的举动，但是当你去做了，你就会发现小小的付出和体贴，竟能够发挥无穷的作用。它无形地拉近了距离，是一种心的交流；它让顾客觉得我们是朋友，而不是简单的商家和买方。“顾客至上”，让这四个字深深地刻入每一位当家人的脑中，也传给公司的每一个员工。

    礼仪和仪式是公司日常生活中一些系统化和程序化的惯例。仪式，生动而有力地提供了公司支持和赞赏的范例。坦德姆公司每周五下午举办“啤酒联欢会”，每逢节假日还在公司范围内举行庆祝活动。这些活动为员工发扬“团结一致”的精神提供了机会。古人云：人心齐，泰山移。一个公司的员工如果没有团队精神，则如同一盘散沙。我们很清楚地认识到，随着经济全球化进程的加快和各个企业竞争的加剧，企业越来越重视凝聚力等软力量的较量。那么企业如何把这一信息传递给员工，那就需要恰当的仪式，一次庆典、一”热壑倒邸⑿叛龊凸究Ｉ踔劣⑿坌蜗笊钌畹乜淘谠惫さ哪灾泻托牧橹小Ｗ苤且鞘绞刮幕吨盍诵卸

    书中归纳介绍了四种主要的文化：硬汉型文化，努力工作型文化，赌注型文化和过程型文化。正确认识每一种文化，引导和定位公司适用的文化至关重要。我们公司作为运转活跃的销售型组织，我认为更符合努力工作型文化。在这个领域中，行动意味着一切，员工只要不断努力，就一定会达到目的。成功来自坚持不懈——多到顾客中走走，多打打电话。或许客户拒绝我们的拜访，拒接我们的电话，但是我们要鼓励自己坚持下去，因为这一次的拒绝就是下一次的赞同，这一次皱起的眉头就是下一次舒展的笑容。沙漠尽头必是绿洲。我们要放眼未来，不去理会脚下的障碍；我们要像水手一样，乘风破浪，迎接挑战。文化是民族的灵魂，同样也是企业的灵魂。一个企业没有了文化就等于缺失了灵魂。近些年来，凡是长盛不衰的企业都有其独特的企业文化。随着时代的发展和科技的进步,企业文化已成为未来企业兴衰存亡的关键因素。杰出的企业领导者能创造企业文化，他的工作是无形的，就如老子所说：无为而治。相同，优秀的企业员工，能够适应并融入企业文化中，只有这样工作起来才能轻松愉快，才能觉得游刃有余。