沃尔玛的核心价值观

　　沃尔玛是在山姆·沃尔顿所倡导的原则上建立起来的。这些原则已体现在同事每天的辛勤工作及待客服务中。沃尔玛企业文化的核心价值观可以用其倡导的三个基本信仰来表述：一是尊重个人。尊重每位同事提出的意见。经理们被看作“公仆领导”，通过培训、表扬及建设性的反馈意见，帮助新的同事认识、发掘自己的潜能。使用“开放式”的管理哲学。在开放的气氛中鼓励同事多提问题、多关心公司。二是服务顾客。“顾客就是老板”。沃尔玛公司尽其所能地使顾客感到在沃尔玛连锁店和山姆会员商店购物是一种亲切、愉快的经历。对顾客的尊重最有代表性的是“三米微笑原则”，它是指员工要问候所见到的每一位顾客。另外，“保证满意”的退换政策使顾客在沃尔玛连锁店和山姆会员店可以放心购物。三是追求卓越。沃尔玛连锁店和山姆会员店的同事共同分享使顾客满意的承诺。在每天营业前，同事会****在一起高呼沃尔玛口号，查看前一天的销售情况，讨论当天的目标。沃尔玛倡导的“日落原则”要求同事有一种急切意识，对当天提出的问题必须在当天予以答复。

　　以人为本的文化

　　沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿曾总结出其事业成功的“十****则”：忠诚你的事业；与同仁建立合伙关系；激励你的同仁；凡事与同仁沟通；感激同仁对公司的贡献；成功要大力庆祝，失败亦保持乐观；倾听同仁的意见；超越顾客的期望；控制成本，低于竞争对手；逆流而上，放弃传统观念。这“十****则”中有七条与员工有关，由此可见，沃尔玛把员工关系放到了多么重要的位置。

　　山姆·沃尔顿曾有句名言：“对员工要像对待花园中的花草树木，需要用精神上的鼓励、职务晋升和优厚的待遇来浇灌他们，适时移植以保证最佳的搭配，必要时还要细心除去园内的杂草以利于他们的成长”。这段话道出了沃尔玛企业文化的精髓。在沃尔玛，员工有一个著名的称谓——“合伙人”。沃尔玛一方面把公司领导称为公仆，而另一方面又把员工称为合伙人。这与许多企业强调管理者的领导地位迥然不同。把员工当作沃尔玛的合伙人，正是沃尔玛留住人、发展人、吸引人的指针。沃尔玛的工资一直被认为在同行业不是最高的，但是公司的员工却以在沃尔玛工作为快乐，因为他们在沃尔玛是合伙人。零售业是一个非常重视服务细节的行业，它要求每一个员工在工作中都能充分体现自己的主人翁精神，因为没有主人翁精神，要做到细节化的管理根本不可能。所以公司强调员工就是沃尔玛的合伙人，强调沃尔玛是所有员工的沃尔玛。沃尔玛在各项工作中总是基于这样一种坚强的信念：“让每一位同事实现个人的价值，我们的同事不仅是被视为用双手干活的工具，而更应该被视为一种丰富智慧的源泉，我们的同事确实创造非凡”。为此，沃尔玛建立了一套行之有效的培训机制，并投入大量的资金予以保证实施，位于全球各国的公司必须在每年9月份与总公司国际部共同制定并审核年度培训计划。沃尔玛为员工安排的一系列培训有：入职培训、技术培训、工作岗位培训、海外培训等，所有的管理人员还要接受领导艺术培训。

　　在沃尔玛有一个理念，把公司领导称作“公仆领导”。公仆领导，也就是领导和员工之间是一个“倒金字塔”的****关系，领导在整个支架的最基层，员工是中间的基石，顾客永远放在第一位。领导为员工服务，员工为顾客服务。在沃尔玛，领导者只是员工的服务者。因为员工整天为“顾客”服务，谁来服务员工呢?在沃尔玛，就是公司领导。员工的工资和待遇不是从总经理那儿获得的，而是来自他们的“老板”——顾客。只有把“老板”伺候好了，员工的口袋里才会有更多的钞票。员工作为直接与“老板”接触的人，其工作精神状态至关重要。因此，领导的工作，就是指导、支持、关心、服务员工。员工心情舒畅，有了自豪感，就会更好地服务于顾客。在沃尔玛，任何一个员工佩带的工牌上除了名字外，没有标明职务，包括最高总裁。公司内部没有上下级之分，见面就直呼其名，从而营造了一个上下平等的气氛。

　　与员工平等沟通

　　最能体现员工在实际工作中合伙人地位的是公司的“门户开放政策”。门户开放是指任何时间、地点，任何员工都有机会发言，都可以口头或书面形式与管理人员乃至总裁进行沟通，提出自己的建议和关心的事情，包括对不公平待遇的投诉。门户开放政策保证有机会讨论他们的意见，对于可行的建议，公司会积极采纳。在沃尔玛，经常有一些各地的基层员工来到总部要求见董事长。董事长沃尔顿先生总是耐心地接待他们，并做到将他们要说的话讲完。如果员工是正确的，他就会认真地解决有关的问题。他要求公司每一位经理人员认真贯彻公司的这一思想，把员工当成合作伙伴，而不要只做表面文章。

　　在工作中，公司主管总是尽可能地同“合伙人”进行交流，员工们知道得越多，理解就越深，对事物也就越关心。如果不信任自己的“合伙人”，不让他们知道事情的进程，他们会认为自己没有真正地被当作合伙人。因此，从公司股东会议到极其简单的电话交谈，公司都以各种方式与员工进行沟通。公司把有关信息共享方面的管理看作是公司力量的新的源泉。

　　沃尔玛公司认为，员工们了解其业务的进展情况，是让他们最大限度地干好本职工作的重要途径。分享信息和责任是任何合伙关系的核心。它使员工产生责任感和参与感，意识到自己的工作在公司的重要性，觉得自己得到了公司的尊重和信任，他们会努力争取更好的成绩。体现平等沟通的是沃尔玛的“周六例会”。每周六早上七点半，公司高级主管、分店经理和各级同仁近千人****在一起，由公司总裁带领喊口号，然后大家就公司经营理念和管理策略畅所欲言、集思广益。做出优良成绩的员工会被请到本特维拉总部当众表扬。这一周一次的晨间例会被视为沃尔玛企业文化的一个缩影。参加会议的人个个喜笑颜开，在轻松的气氛中彼此间的距离被缩短了，沟通再不是一件难事，公司各级同仁也了解到了各分公司和各部门的最新进展。

　　在星期六的晨间例会上，与会者通常会花上一些时间来讲述一些似乎不可能达成的创新构想，大家不会马上否决这些构想，而是先认真思考如何让不可能的事情变为可能。公司的管理人员阿尔·迈尔斯说：“周六晨间会议的真正价值在于它的不可预期性。”

　　与员工分享利润

　   沃尔玛将“员工是合伙人”这一概念具体化靠的是三个计划：利润分享计划、雇员购股计划、损耗奖励计划。

　　1971年，沃尔玛开始实施第一个计划，保证每个在沃尔玛公司工作了一年以上以及每年至少工作1000个小时的员工都有资格分享公司利润。公司运用一个与利润增长相关的公式，把每个够格的员工工资的一定百分比纳入这个计划，员工们离开公司时可以取走这个份额，或以现金方式，或以沃尔玛股票方式。雇员购股计划的内容就是让员工通过工资扣除的方式，以低于市值15％的价格购买股票，现在，沃尔玛已有80％~A上的员工借助这两个计划拥有了沃尔玛公司的股票。损耗奖励计划的目的，就是通过与员工共享公司因减少损耗而获得的盈利来控制偷窃的发生。损耗或者说偷窃是零售业的大敌，公司对有效控制损耗的分店进行奖励，使得沃尔玛的损耗率降至零售业平均水平的一半。除了经济利益上的措施，沃尔玛公司也比较重视对员工的精神鼓励，其总部和各个商店的橱窗中都悬挂着先进员工的照片，对特别优秀的管理人员，会授予“山姆·沃尔顿企业家”的称号。

　　与员工分享快乐

　　按山姆的理论，他认为每个人的工作都非常辛苦，如果整天绷着脸，一副表情严肃、心事重重的样子，那就更加劳累了。所以，必须尽量用轻松愉快的方式，来应付相关的工作、生活。这样不仅可以减少自己身心的负担，也可以提高工作的效率。这就是山姆所谓的“工作时吹口哨”的哲学，令人身心愉悦，效率反而更高。

　　每周六早7．：30公司工作会议开始前，山姆会亲自带领参会的几百位高级主管、商店经理们一起欢呼口号和做阿肯色大学的啦啦队操。布什夫妇亲临本特维拉为山姆颁奖时，沃尔玛的员工们也以这种欢呼口号的形式欢迎了他们。另外，在每年的股东大会、新店开幕式或某些活动中，沃尔玛员工也常常集体欢呼口号。沃尔玛的欢呼口号成了沃尔玛公司中最具号召力的一大特色。

　　没有多少大公司有这类集体呼口号、做操或干一些更疯狂举动的事，大部分公司的董事长也都不会在这类活动中亲自带头，并乐此不疲。但山姆就是这样特别，不仅由衷喜爱，且颇感自豪，认为这正是沃尔玛独特文化的一部分，有助于形成公司内部的凝聚力，将工作做得更好。在这些活动中，不仅让公司的员工，而且让所有的参加者都能工作得更轻松，生活得更愉快。另外，还有吐柿籽娱乐比赛、“卡车司机合唱团”、管理人员合唱团等。沃尔玛公司在纳布拉斯加州费尔伯利的分店有一支“精确购物花车训练队”，所有的队员都穿着沃尔玛的制服，推着花车变换队形，参加当地的花车****。这些都是既轻松又令员工感兴趣的有益活动，无形中也为公司做了宣传。沃尔玛“喧闹”的娱乐作为一种另类的沃尔玛文化存在着、影响着。这让所有人无论做什么事，都好像在游戏一般，枯燥的工作随之变得充满了吸引力。

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