万科在学谁？   

新春快要到了，很想请联盟的成员们一起聚聚，恰巧最近冯仑、吴旭提议要求主席请大家吃个年饭，不过北方比较寒冷，邀大家来诸多不便。想来想去还是将我们聚会的地方选在深圳。

记得几年前冯仑提出学习万科好榜样，如果那时觉得这个提法有些矫情与鼓吹之嫌，但在今天看来，万科近几年稳健飞速的发展，市值已达800亿元，年营业额超过200亿，是我们当之无愧的学习榜样，因此岁末年初的聚会也请王石说说万科近几年的变化。

一天交流，感触颇深，特别是万科超强的学习能力给我们带来不少的启示。

我们学万科，万科在学谁？

先学索尼

这些年和老王不断的交流中了解到万科最早是学索尼（销售及售后服务），，索尼在销售及客服等环节上做得很棒，万科深受影响。时至今日你如果问王石，万科做的最好的是什么？他多半会告诉你：万科的物业管理。

再学新鸿基

万科从香港新鸿基地产的客户关系管理模式获得了不少启示，比如成立“万客会”，“客户年”、“客户微笑年”等，这也让万科这些年在营销、客户关系、危机处理方面受益菲浅。

第三阶段：学习Pulter Homes（关注投资者利益和客户细分市场）

万科以美国最优秀的房地产开发商之一—Pulte Homes公司作为新的标杆企业，也说明万科作为上市公司，将走向更加成熟的道路，特别是在跨地域经营、土地储备方式、持续盈利能力、市场占有率、客户细分及关系维护等诸多方面。

而最近万科在学谁呢？

万科近年来大力推动产品标准化的同时遇到了许多问题，通过来自业主方、同行方面的反馈显示：万科不擅长做豪宅、不擅长做高层、不擅长做城市核心项目、品质感不高、质量美誉度与公司品牌地位不相符等等一系列问题摆在万科面前。

最近他们专门组织了一只队伍，从南到北，看了近百个各区域代表性楼盘，并与自己的项目进行详细的比对、研究、分析，并从中找到适合自己发展的轨迹。比如，万科在研究重庆龙湖时发现，为什么这个项目成本比万科低，普遍的美誉度却要高过万科呢？调查过后，一大批量化指标被挖掘出来，例如景观方面，软硬的景观投资比，乔木的覆盖率，单个大树和乔木的种植密度，灌木的种植密度，植物的养护和总体拥有成本等等，都有固定的模式，并经过精心设计、而且经过了市场的考验，因此万科以他们的景观为蓝本，结合自己的实际情况，推出了万科新的景观标准化。

学习的结果“标准化落地”

恰巧龙湖的吴亚军也在场，看了万科如此理性的对自家项目分析，自己都很惊讶，很多数据龙湖都没有系统的分析过，而被万科系统的提炼了出来。当然也能看出来万科的学以致用能力比学习能力更胜，万科通过对百余个中国代表性地产项目的学习比照，再融入万科的思想进行研发，从而为万科制定出最优化的产品标准，在万科的产品制造中广泛使用，使学习在新一轮的标准化工作中得以落地。

说了一大圈，其实学习万科也好，万科学习也好，重要的还是万科的标准化。这也是我们最值得借鉴的地方。