——《零售·价格·心理学》杂文集 第二十三篇

微博热兴起1年多了。

很多人自以为很懂微博。

但是，更多的人忘却了：博客也兴起3年多了，真正玩明白的又有几人？

微博作为移动互联网时代的信息传播平台，或者说工具，手段，媒介，最大的功能在沟通。

看到那些开个官方帐号刷出几万粉丝就号称微博玩转了的主，我们只能说：这个社会专家真多！

微博作为碎片化的短信式沟通工具，基本有 6大特性，如果这个本质都没有搞清楚，就人上我也上的任何企业，纯属跟风玩票。

微博第一大特性：个人化

微博的信息绝大部分来自个人。如果从商业地位角度讲，不过是卖家和买家，也就是企业和消费者。当然，至于什么B2B、B2C、C2C等各类细分角色，依然难逃这两大角色。作为即时化沟通方式，微博的内容、思想、态度、目的，相比以往任何一种大众传播媒介，都来得更加个人化、个性化、真实化。

如果没有一个展现个人全貌的思想准备，那么，你玩不好微博。

微博第二大特性：真诚化

不错，如很多人所讲，微博是一种互动式沟通方式。但是，无论你如何包装、运作、策划、开展各种各样名目繁多的活动，你都会发现，如果想达到你的终极目的，你都不得不——日益真诚起来。

在微博上，如果你不真诚，一条小小的投诉就会演变成所谓的一场“重大危机”。

其实，危机危机，本身就是看似危险中存在着重大机遇。如果你作为卖家，能把买家的合理要求和投诉及时处理了，那你不但赢得了一颗人心，而且通过买家的主动说好，你很可能会因此收获更多支持你的人心。

得人心者得天下，微博时代，这条真理不但更加受到推崇，而且，很容易得到验证。

那些惯于伪装的人，既不配玩微博，也一定玩不好。不管，是否曾经天天上排行榜，不管，粉丝数多少。更无关，你送出了多少多少大奖，搞过多少多少人参加的活动。

微博第三大特性：即时化

因为有了随时随地上网的手机作为终端，微博上的负面真正首次实现了现实网络条件下的“24小时在线”。

如果你的用户群体中的30%以上都在用手机上网，随时发布、主动寻求帮助或进行投诉，而你的微博运营团队还在自得其乐于朝九晚五，每天发布几条广告条文，那么，你的微博形象，你的品牌形象，你的企业形象，都很可能在一晚上“被颠覆”。当然，除了你的产品和服务真的能过关。

微博第四大特性：角色化

微博是最见人性的地方。现实中博主是什么样，你再会隐藏也会在数万万新老微友的不经意爆料间原形毕露。不管，你的所谓微博营销把自己吹捧、包装、伪装得如何完满。

人无完人。网友不可能要求企业面面俱到，但是，一些起码的、可以改善的服务如果都做不好，那么，不好意思，就等着别人骂你的祖宗八代吧。而且，如果你不着眼于解决问题，而只在那推脱责任，那骂声，一定会连绵不绝。

不要以为自己是明星了，是明星企业了，就可以为所欲为了，置之不理了，随心所欲了。你在公众心目中的既定形象，不是可以轻易改变的，也不是不可以完全扭转的，就看你，想以何种面貌示人。

潘石屹够呼风唤雨了吧？还是得动不动就无奈地删除几条自己喝酒后发的东西。

微博第五大特性：信任化

无信任，别微博。千万别以为你拿个假面具示人，人人就都和你一样见不得人。

微博是自有媒体以来最真实的媒介平台。在这里，不光大多数人都是以实名或真实身份注册，就是大家每天发布的大部分内容，也基本是出自真心，至少也是某时某刻的真实想法。

所以，那些想蒙事、蒙人，或者说，习惯于蒙事、蒙人的人和机构、组织，不但不敢玩微博。就是披个马甲整天来微博上潜水搜集情报，也只能是每天战战兢兢、唯恐再成过街老鼠。

你连自己都不相信，又怎么可能相信别人？

微博第六大特性：沟通化

某种意义上说，以上所有特征，都可以归结为“沟通”这一范畴。

作为一个只有上帝才懂得哲学命题。咱们老百姓，所谓大小企业，只需掌握一点：沟通，是以心灵互动为标准的。

别人都在那怒不可遏了，你却还在之乎者也，顾左右而言他，自然只能互相添堵。

沟通，是一个真心互动的过程。

沟通，是一个求同存异的表现。

沟通，是一种平等相待的目的。

沟通，是一场无关成败的见面。

沟通，是一次旷日持久的战争。

沟通，是一个展现自我的舞台。

沟通，是一种鸡毛蒜皮的纠缠。

沟通，是一份光明磊落的胸怀。

微博能干什么？微博能不能做好？微博短期就能收到营销效果吗？微博能让你收获新天地吗？

所有的答案，全在于——你想不想沟通，会不会沟通，能不能，敞开那颗不够完美的心。

当然了，有时候，你真的想要沟通了，可是，真的会遇到罗永浩那样的爱较真的主，你就要想想你该不该来这里沟通了。玩微博，你，玩的起吗？

没人性的企业，千万别说：咱玩转微博了。微博，不是拿来玩的。