——《零售·价格·心理学》杂文集 第十九篇

    最近，微博突起一位@若小安1，一个被称作卖身不卖艺却文采十足的微博ID。

    这让我不由得又联想起那些来我博客推销人肉生意的博客ID来。

    不错，人肉简的勾当，是人性的最典型体现之一。

    但是，我这里说的品牌&人性，可不是如此浅薄和单调。

    所谓品牌的人性，是从品牌文化的角度来说的，包括品牌的内部文化和外部形象、品牌价值观、品牌社会价值等等。

    有人性的品牌，他的企业内部员工很幸福，工作积极，关系融洽，整体作战能力强。在市场上，这种品牌也往往积极倡导和推广有利于大多数人的价值观，能够为社会贡献积极价值。

    没人性的品牌，不光加班不给工资，而且还要想方设法扣掉员工的工资。这只是品牌不讲人性的表现之一。凡此种种，比如什么“给钱就干”的勾当就不需再多说了。

    品牌人性，其实讲的是一种文化。什么东西但凡被冠之以“文化”二字，貌似就会来得多么高深。

    实则不然。

    文化是一种态度，文化是一种修养，文化是一种认识。

    人性对品牌的文化建设和形象建设至关重要。要不要对员工好点、再好点？要不要对消费者多承诺点、在产品和服务质量上再多给点保障？要不要对全社会的消费者说：我这个品牌，我这个企业，存在，就是为了你们生活得更好？

    品牌讲人性，其实就和人要吃饭一样平常。可是，目前还有很多企业没有注意到。

    我们总是很好奇，一个会写微博而且写得很好看的“妓女”能引来数万围观，但是，却不屑于给你经常加班受苦的员工同事们一句真心的问候和一点点够真的补偿。

    G点的事因为大家都密切关注，所以愿意主动围观。但人性的事就不需要经常反思了吗？

    不要把品牌和企业做得连妓女都看不起。“妓女小安”说了：

    又有人要拯救小安了，每次看到这话我就想问，你想救我去哪里？去你们的世界做一个交际花被领导、客户、上级性骚扰性侵犯？

    其实，能否拯救一个品牌，关键还是看你能否抓住人性化的企业文化建设的G点。

    不知道怎么抓？那你可以去向小安学习了。

    社会关注什么，群众需要什么，什么是有意义的，什么是需要提高的。

    无关身份。再卑微的小草也能滋养生命，再弱小的企业也可成长成全球巨人。

    就看人性。