近年来，一系列企业危机公关的著名案例告诉我们很多道理，其中，最关键的有两条：一是，新媒体时代，公关关系无处不在，一件小事处理不好，对任何一个组织或个人来说就可能引发一场可能危及生死的大祸。二是，如若一个组织或个人真想打造百年品牌，或者放低要求——真想树立一个良好的社会公民形象，那么就要记住四个字：“诚信，专业”。

   昨天，中联通为“史上最贵微博”而认错，便是我这“公关二元论”的最典型负面案例之一。

   如若庖丁解牛，本人可以浅薄知识为大家详解如下：

   首先，中联通作为暴利行业，或者说垄断行业的大佬，在公关关系上没有做到“专业”。从公关角度解读，中联通面对媒体（实为千千万个人用户之一）的质疑，没有给出一个行业大佬应有的专业回答。什么叫“计费系统没有出错”？再NB的系统，也是人来设计的，面对一个明显存在特殊服务收费模式未告知的产品缺失的情况下，却抛却“服务以人为本”的生存理念于不顾，把人为责任推给无法说话的系统，或者说机器，这不是推卸责任是什么？

    其次，单从上述中联通的“第一反应”来看，不讲“诚信”是根本。今天的中国企业，尤其是一些所谓行业老大，习惯了计划经济时代对“顾客”的经营模式和自身定位——我把产品卖给你是给你面子，你能用我的产品或者服务是你的荣幸！可是，一旦出现这样那样的问题，总是习惯先找个替罪羊挡挡蜂拥而至的消费者和媒体的“舆论杀伤力”再说。并因此深陷舆论穷追不舍的泥潭，难以自拔。

    拜托！您都知道这个市场化的时代不仅仅是买方时代了，您都知道到处抢占优势广告资源争夺消费者了，您都知道早就要针对客户消费习惯推出“UP新势力”了，怎么还做这种“出了问题先找替罪羊”的非诚信务扰民的愚蠢举动呢？

    还好，联通终于在强大的以WEB2.0为主的新媒体领衔的媒体和公众舆论的压力下，低头认错了。联想到这两天媒体热议的“70%多官员在被调查时声称自己是弱势群体”一事可知，新时代下，相比某些企业，官员反倒是更加诚信的了——面对人人皆媒体的、监督无处不在的新舆论时代，哥作为一个官，哥名叫李刚，容易吗？

    其实，哥要说的是，哥是PR新人，哥只是发现，在这个行业里混的某些“专家”和“专业公司”、“专业甲方”，早晚要被灭——不是不灭，时机未到而已。就拿一个又一个所谓“PR公司TOP10”来说，哪一个，没有做过为抢标而自毁行规的恶行的？

    神马诚信，神马专业，在某些所谓的“专业PR人”眼里，TMD真是浮云！

    公关业生死，命悬于所有PR人的一言一行，大到一个公司的存活，小到你个人还能在业内忽悠过多少个时日。不讲诚信、不够专业者，早晚要被淘汰。

    专业安身，诚信立命。此四字我衷心希望能与所有真PR人共勉。