雄安站南客服台，中国雄安集团交通有限公司雄安站客服员彭天惠刚接听完咨询电话，一位旅客急急忙忙地走了过来。“我的手机没电了，请问哪里可以充电？”“把您的充电器给我吧，这里有个插口。”彭天惠耐心地帮旅客插好充电器，然后把充电线插入手机充电口。看到手机开机，旅客放心地说了声：“谢谢。” 

客服员彭天惠接听旅客咨询电话。

客服员彭天惠为旅客服务。

春运开始后，雄安站迎来进出站高峰。彭天惠所在的客服岗不仅要接待站内来往旅客咨询，还要接听打进来的咨询电话。虽然很忙碌，但每次看到旅客解决问题后满意离开，彭天惠都非常高兴。

高红在宇巡检设备。

今年春节假期，彭天惠在岗值守5天，和她一起值班的还有她的爱人高红宇。高红宇是一名弱电工，负责雄安站监控、门禁、智慧停车、显示系统等维护工作。俩人都是2020年底入职雄安站，在雄安站相识、相知，2023年领证结婚。

雄安站开通以来，每年春节假期，都能看到他们坚守的身影。今年春节，他们依然选择坚守岗位，与往年不同的是，这是属于他们二人的第一个春节，也是两人“携手”奋战春运的第一年。“今年春节假期她值5天班，我值4天班，初一我们都在岗，她下午4点下班，我晚上9点下班，然后一起回家过年。”高红宇说，先“大家”后“小家”，能够保证旅客出行，让他们在春节期间安全正点回家，他们感觉很幸福。

这几天，雄安站客服、保安、保洁、维修班组都要比平时忙碌。为确保旅客运输平稳有序，中国雄安集团交通有限公司雄安站运营团队提前制定方案，同时还开展了“情满旅途·温暖交通”系列活动。
 

雄安站保安队伍应急演练。

雄安站保安队长吴虎军说，为保障春运期间大客流有序疏散，雄安站保安团队分别在进出站口、城市通廊、南停车场等重要点位增派人员，重点关注老、幼、病、残、孕等群体，帮助旅客拿行李，搀扶行动不便的老人上下扶梯，指引道路，指挥车辆顺利出场。

保安员王维帮助行动不便的旅客拿大件行李进站。

“保洁队伍也增加了打扫频次，及时清理公共区域、垃圾桶垃圾，为旅客提供舒适干净的候车环境。”雄安站保洁经理张国强说，保洁人员还多次帮旅客寻回物品，收到旅客的赞扬和感谢。

保洁员马改霞捡到身份证一张，交到南客服台。

保洁员认真清洁运营区域卫生。

李靖在雄安站从事特种设备维保工作，统筹管理雄安站工程维修团队与专业维保单位做好电力、消防、供暖等设备巡查检修维保。“春节开始前，我们对电梯、消防、供暖等设备进行了一次大规模维保，春节期间也会加大巡查巡检力度，积极应对大客流。”李靖说，工程维修人员不与旅客直接接触，但他们守护好雄安站这些基础设施，也是旅客顺利回家强有力的保障。

在雄安站，像彭天惠、高红宇、张国强、吴虎军、李靖这样春节坚守岗位的工作人员还有很多，当旅客需要帮助时，他们会第一时间出现。

保安员为旅客指路。

“对高铁站工作人员而言，节日或许就是忙碌的代名词。坚守岗位，为旅客提供安全有序的出行保障，是我们的职责所在。”雄安站客服负责人孙孟雪说，为旅客送上一杯姜茶，递上一张贺卡，在寒冷的冬天传递更有“温度”的服务，让旅客把“福气”带回家，是他们最大的欣慰，“在雄安站人人都是客服员，我们会用耐心、热心、细心地服务，为旅客铺就平安回家路。”

报道：记者彭海峰

来源：雄安之声