近年来，大家财险河北分公司坚持客户至上原则，主动适应保险消费升级、客户需求多元的变化，积极创新变革，通过科技赋能，在维护消费者权益、保险理赔及客户服务方面不断升级消费者体验，积极为消费者解决实际问题，践行保险责任与担当，营造健康和谐的金融消费环境。

提升消费者体验强化安心服务

该公司实现全面线上化、一体化式服务，借助科技手段改进服务方式、提升客户服务能力，提升服务体验和质量。

依托微信公众号、APP等全方位线上服务平台，客户不仅可以在线上下载电子保单、查询车险理赔，还可以进行保单查询、保全进度查询等多项服务。

为树立“以客户为中心”的服务形象，提升客户感知和品牌口碑，提高服务质量，通过提供更方便、更全面的服务，让客户感受到“爱近在咫尺”的温度，真真切切地将服务送到客户身边。正式启动VIP客户“车险理赔交钥匙”服务，通过APP，为客户提供免费接送车辆维修保养等服务，减少了发生交通事故后客户还需要亲自去修车点取车的烦恼，节省了客户的时间。“车险理赔交钥匙”服务一经推出，就受到了客户的广泛好评，部分客户还与公司员工亲切合影留念，对公司的优质服务赞不绝口。

另外，为切实解决老年人运用智能技术困难，根据各地区老年人群体数量和金融服务需求，合理科学进行网点布局，完善网点内老年人基础金融服务。目前，要求全省51家营业网点全部设置爱心服务专窗，基本实现100%覆盖，11家三级机构已陆续添置及更新爱心座椅、老花镜、急救箱、血压仪等基本便民设施，并不定期检查相关设备，保证其可用性。

在承保和理赔服务方面，梳理各险种各环节业务办理流程，在合法合规的基础上，针对老年人简化服务流程和相关材料，例如涉及老年人住院案件，主动关怀探视，主动提供老年人人伤医疗费用垫付、预赔等服务，快速解决老年人的实际困难。

在咨询投诉服务方面，加强员工服务理念的培养，高度重视并优先妥善处理涉及老年人的相关问题，认真分析引发老年人投诉的根源问题并进行改进，为老年人提供更贴心更有温度的保险服务。

“赔钱”转变为“赔满意”

该公司用实际行动践行让“赔钱”转变为“赔满意”，坚持理赔有效率、服务有温度，持续打造让客户信任、满意的高效理赔服务。

五一假期期间，邢台中心支公司查勘员接到被保人邢台市高先生报案后不到15分钟赶到现场，天气炎热，查勘员主动为客户送上了矿泉水，及时向双方解释了车辆维修费的方式和大致费用，取得了双方和解。被保人对查勘员的热情服务和专业能力大加赞赏，对查勘员在五一假期内坚守岗位十分敬佩。

截至今年5月31日，大家财险河北分公司理赔金额达12960.15万元，同比增长1595.04万元；理赔件数19386件，同比上涨350件；服务客户20897人，同比增长12.08%。

大家财险河北分公司以客户为中心，努力坚守着保险行业的初心和使命，坚定践行着对客户的承诺。在数字化转型的大背景下，大家财险河北分公司将不断探索理赔服务创新，为从过去的“赔钱”转变为“赔满意”，解决客户痛点，打造卓越的客户服务品牌。

报道：通讯员陈懿芃

来源：燕赵时讯