08年4月7日，在上海前往南宁的FM9339航班上，送完餐饮后，坐在经济舱第一排F座的先生又向乘务员先后要了几杯水，报纸，还有纸，笔，乘务员都满足了他的需求，就在飞机快下降的时候，那位先生却給了乘务员一张留言卡，上面写满了感谢的話，还说乘务员的微笑抚慰了商务旅客的疲劳，从中看到了心的真切。

看到这些，航班上的乘务员們都受宠若惊，因为大家只是做了応该做的而已，端茶送水本来就是应尽的职责，贯穿始终的微笑更是服务的基本，也是航前准备会上乘务长重点强调的，没想到竟会带给旅客这样的感受。

俞总说过客舱部是一个大家庭，所以今天的班组也自然而然塑造出了和谐快乐的氛围，这种氛围无处不在，上客时，礼仪鞠躬时，安全检查复查时，送饮料时，打扫盥洗室时……那位先生最后写到：“你们辛苦了，祝你们健康快乐！”看到这句时，祊怫有阵清风悠悠地拂面而过，我们还在微笑，并且又多了份动力。