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占位飞行……08.3-16

(2008-03-18 05:16:26)
标签:

装修

师傅

点心盒

木桶

    什么不知道,什么都要问师傅,这就是我的第一次占位飞行……发放点心的时候,我刚拿出一盒点心,师傅就指指里面的一包零食,原来品种跟其他的点心盒不一样,还有师傅的很多手势都没有理解,没有配合好,师傅总是要完成她的职责后,再要协助我完成我的任务,原来不占位的时候,有的是时间做一些细节的事情,但这次的飞行全忘了!而且还常犯低级的错误,但是师傅从来都没有严厉地指责过我,总是那么耐心,温柔的教导我,还把我的不足之处写了满满一张纸,她说希望每一次航班,都能进步一些,把不足都变成优点。

    过站期间师傅还亲自为我补妆,我很想做得令师傅满意些,却还是会犯同样的错误!让师傅一人做两人的工作……记得有一位旅客在我跟师傅送饮料的时候看了看我的工号牌,还叫了一声我的名字,之后按了2次呼唤铃,先是要毛毯,然后是一杯水,送去了之后又为身边的女士要了杯水,又说什么送礼物之类的,我说不需要,这是我该做的,准备离开他又叫住了我,那时候真的很头晕呀!然后中舱的同学过来帮我解了围,之后她说其实那时候我师傅也急着要冲出来帮我.

    不仅如此在上客还有服务当中大家都对我关爱有加,需要协助时回头一看是我,便戛然而止,宁愿自己多做一些。其实我很想很想做些什么,也很想告诉她们我可以做到的,但我知道师傅说得很对,这个阶段最重要的是先把自己的职责范围弄弄好。我的能力还不够。不过话说回来,虽然第一次占号位很失败,既慌忙又迷茫,但还是好开心,好兴奋!终于可以与旅客面对面地服务了~~而且我运气很不错哦,碰到的从来都是非常和善的乘客。我什么都没有为他们做,但他们还是乐呵呵的样子,让我放松了不少。

    有一位女士睡着了,等她醒的时候,我过去询问,正好她需要的饮料已经没有了,于是我问她别的是否可以,她说不需要了,我又问她是否需要用餐,她也不需要,我说如果有什么需要可以叫我。回到厨房,越想越觉得不对,于是我又过去对她说:抱歉,小姐打扰您了,请问点心也不需要吗?她摇摇头。“您这样,可能等一下会饿的。”她抿了抿嘴,仍然说不需要,“好的,打扰您了”正要回厨房,刚走了两步,突然她叫住了我,说:“小姐,给我来杯水吧。”我就問要热水,温水还是冰水?她说就要凉水,我就屁颠儿屁颠儿地回去倒水了~~~也不知道为什么,那是有心里有种说不清楚的满足感~

    总而言之,这次飞行感触太多了,甜酸苦辣,回味无穷呀!做一名合格的乘务员真是不容易,俞总跟我们讲过“木桶原理”,作为最短的那根木板,我要以师傅们为榜样,努力像她们靠齐!争取让我们这个木桶容下越来越多的水!

 

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