C不可忽略的小细节

 郑  洁：文明是一种长期习惯，但宣传可以突击也是很好的修正方法。日本近年就规定，公共场所不能用手机打电话，于是在公共汽车上常常可以看到很多人在发短信。比如我也曾听一位坐在我边上的外国朋友讲，我们的空乘如果不在关闭行李架的盖子时做用力按的动作发出喀嚓的声响，她给人的礼貌感觉一定会好得多。

孙季萍：当问起年轻的一代为什么会选择空乘时，她们都会回答：我喜欢蓝天，喜欢白云。十分诗意的答案，而对于这份工作所包含的责任了解的并不是很深。很多时候他们并不是不去做或做不好，而是不是到该做什么，怎么做。在东航，学员的培训以实践为主导，各种规章的制定十分细腻，小到分发餐纸的动作、汤匙的摆放都有明确的规定。

仲  平：上航对于学员的要求很高，首先在礼仪方面，比如见人不论人事不认识都要打招呼，要学会谦让的精神，学员乘坐班车必须作后排，不得使用大楼内的电梯，不得携带手机来上课，被发现一律处分等等，我们从细节方面对学员严格要求。现在的学员不少是８９、９０年代的孩子，一开始对于这些严苛的规章十分不理解，觉得这样做很过分，但随着时间的推移跟学习的深入他们就会慢慢的了解，所有的这些都是为了他们日后能更好的适应工作而设定的。比如，作为空乘人员，一天要飞好几个航班，遇到成百上千素不相识的旅客，如何同他们沟通与交流？首先不能有害羞的感觉，要做到大方得体。还有，作为我们空乘人员来说，团队精神是十分重要的，并不是只要完成自己的分内工作就可以了，如果有乘务员翻了错误，旅客要投诉，作为她的队友我们应该帮助她，一起弥补所犯的过失。这些方面都是需要对学员进行培养的。

郑  洁：我想转一个空乘的博客，跟大家分享：

空乘对旅客想说的：1大件行李既然你不乐意托运，那你拿上来了就别抱怨没地儿给您放，行李架不是为大件行李准备的。您一个人的行李占了一个行李架，别人的小包放哪儿？您要是拿不动大件行李就别拿上来，还是托运吧；2请不要一上来第一个问题就是“今天满吗？”或者一上来看了空座位就随便换座，这影响飞机的配载平衡；3您要是忍不住在厕所抽烟了，不要不愿意承认，这没关系，没有人会继续追究您什么，乘务员是想知道烟头的去处以防止火灾的发生；4有些航线太短，您喝不了饮料吃不了饭，请别抱怨，那不是因为航空公司抠门，而是因为航行时间太短，起飞15分钟，落地20分钟连厨房电源都是不能开的，更别说乘务员离开座位去为您准备这些东西了；5即便您觉得我们对于您上下机时的那句“您好！”“再见！”是职业性的，我们也希望您能给个回应，哪怕是点个头也好，别让有的乘务员养成了只对老外打招呼的习惯。