说你还是说我? SAY YOU SAY ME

----“我主语陈述句”在冲突管理中的应用

 

以“我”做主语的陈述句（简称为“我主语陈述句”）是一种表达方式，是用“我”做主语，向对方陈述问题，表达自己的真实感受，而不是用“你”做主语（简称“你主语陈述句”），去指责对方是造成问题的原因，或批评对方和自己持有不同的观点。

 

“你主语陈述句”在工作和生活中往往是造成冲突的原因，而使用“我主语陈述句”却具有化解矛盾，解决冲突的神奇力量，也是更好地处理人际关系的润滑油。

 

下面用我亲身经历的一些实际例子来说明我以上的观点。

 

案例1 这是最近的一个例子：

我在12月26日举办沙龙活动的时候，有一位报名的朋友去错了地方，找不到活动场所，非常气愤，给我发了一条短信： "你真能骗人,我来了一个人都没有,真气人.你办得什么事啊?"

 

这是典型的“你主语陈述句”，把自己的心情和感受用指责别人的方式表达了出来。

 

我的活动很成功，19位朋友参加，气氛也很活跃。结束后，大家都走了，发生了一件很不愉快的事情，我一个在独自悲伤的时候检查手机，我看到了这个短信。当时不是很明白怎么回事，又加上是晚上12点多了，所以我没有回复这条短信。

 

第二天我群发短信感谢大家的参与，同时我也给这位朋友发了，我收到了这样的回复： 

“你还在骗人啊, 昨天我到了，半天没人开门，哪里有什么沙龙？打你半天电话，你为什么不接？昨天那么冷的天去一趟容易吗？你个骗子!”

 

一连串的典型“你主语陈述句”，只有一个“我到了”是“我主语陈述句”，“昨天那么冷的天去一趟容易吗”这个句子，有隐形的一个我，“我去一趟”，但是重点仍然放在“你”上，暗指，“你认为那容易吗？”这条短信里所表达的是对别人的指责和判断，结论是“你是个骗子”，其实最重要的自己的生气和失望却没有直接的表达出来。隐含在一串的“你句子”中的其实是自己的愤怒和失望。

 

当然最后的结果，我与这位朋友之间并没有产生真正的矛盾，我用一种平静的语气回复了对方，陈述了事情的经过，表达了我对其因为失望/寒冷/空手而归而发给我那样短信的理解，请其去仔细检查自己收到的信息，看是否是由于自己的疏忽而造成的这个结果，我在几个回复的短信中没有用到一个真正的“你主语陈述句”。

 

后来对方渐渐地意识到自己的问题，就开始使用“我主语陈述句”了，这是摘自对方短信的句子：  

“如果我过激了，那就不好意思了。”

“也可能我走错了”

 

可以看到，当人们以一种解决问题的心态去寻求问题真相的时候，无意中就开始使用“我主语陈述句”了。

 

我的回复是：“我没有介意你的语言过激与否,事情弄清楚了就好,下次活动我还愿意邀请你参加。”

 

我在此使用这个案例，并没有责怪这位朋友的意思，在我所有回复的短信中也都没有责怪的意思，只是希望用以给读者以启发，去想一想，自己在生活工作中，有多少时候无意中使用了太多的“我主语陈述句”，不但没有解决问题，反而造成矛盾的激化；我在这个事件上处理得很好，并不是说明我一贯能做得这样好，更多的时候因为对方使用了“你主语陈述句”而惹恼了我，因而造成矛盾激化的情况也时常在我自己的身上发生。

 

案例2： 也是最近的例子

我住的楼下商铺在搞装修，半夜里还在使用电钻，拨通物业电话，也是可以用“我陈述句”或“你陈述句”，我采用的是“我陈述句”：

先说明，我是谁，再说明情况，我这个楼上有电钻的声音，我无法睡觉，第二天我得早起，希望物业能够去制止，再表达自己的感谢。

 

尽管电钻的声音一而再，再而三地发生过，但是使用“我主语陈述句”却能够使我心平气和地去解决问题，没有令自己在半夜里不高兴的程度更加增深。

 

这件事情并没有那么简单，物业的干涉并没有真正地起作用，电钻声响到第三个晚上，因为睡不好觉，几乎令我疯狂，后来我给110拨打了电话，才解决了问题。

 

回想整个事情，最起码，在我处理的过程中，没有因为我坚持自己的权利（晚上休息）而去让别人（物业）感受到不快，他们去干涉制止装修人员的时候，我相信是从心底愿意去做的，而不是边做边抱怨。

 

其实更多的时候，业主在和物业打交道的时候，总是会用到“你主语陈述句”去给对方下判断和指责：

“你们物业就是管这个事情的，为什么就不能制止呢？”

“你们就是不为业主着想！”

“我们交着物业费，你们到底管什么用？”

 

也许问题能够解决，但解决的过程中难免产生不痛快和抵触情绪。既然都是解决问题，我们要尽量争取解决得心平气和，这对我们自己也是很有好处的，尤其是对我们的健康。

 

案例3：这是我小时候的一个生活经历。

 

少年时代的我活泼好动，富有叛逆精神。

 

大概是我十一，十二岁的时候吧，有一天傍晚，另外一个村子放电影。（那还是一个农村尚没有电视的时代）吃过晚饭，我偷偷溜出去，好像是爬墙出去的，到邻村去看电影了。也没有找一个伴，就一个人。

 

看完电影回来，快到村子边上时，远远的就看见一个人蹲在村头的路口，原来是父亲蹲在那里等我，我原想偷偷地溜回家，大不了再爬墙回到自己的屋子就行了。

 

经常脾气会暴躁的父亲却没有对我发火，而是把我领到了堂屋父母亲的房间里，让我站在那里听完了他的话。

 

具体的话语已经记不清了，大意是，

“整个晚上我找不到你，我很担心你，我害怕你会遇到危险，我猜想你可能会去看电影了，所以我一直在村子外边的路上等着，万一遇到什么事情，我也会听到声音。你长大了，我不会再打你，就是希望你记住一句话：父母在不远游，游必有方。这样我才不会担心你。”

 

父亲并没有让我保证或认错，他根本没说我犯了错，只让我在他房间里站了一会，想想这件事情。就是那一站，比任何的打骂和批评都管用，我再也没有犯过同样的错误，也永远地记住了那句话。

 

试想，世间多少父母爱子女的心意深厚，却得不到孩子的理解，造成了很多父辈和子女之间的矛盾，这里边有多少不是因为父母使用不适当的“我主语陈述句”造成的呢？

 

案例4 在机场

就是本月里的一天，我去机场接人。

 

在从停车场走向航站楼的时候，看到了父子两个人站在停车场出口处。因为听到了父亲责备儿子的声音，我不由得侧过头去看他们。

 

父亲是个中年人，有快四五十岁的样子，儿子是个青少年，应该是中学生，个头几乎和父亲一样高。

 

父亲一连串的“你”句子：

“你怎么这么不争气呀，

都这么大了，你什么时候能懂事呀，我。。。，你老是这个样子，你真让我失望极了。

你要是再这个样子下去，我怎么说好呢？”

 

更具体的内容我没有听到，这位父亲也偶尔用到了“我”，但那个“我”是为了更过地去数说儿子，而不是把自己内心的真实想法和感受，以一种不责备对方，不评价对方的“我陈述”方式表达出来。用“你”把所有的过错和责任推到了儿子的身上，而完全掩盖了自己。

 

试想一下，那些为人父母的，有多少时候不是像那个父亲一样，在和自己的子女对话呢？

和同事，和领导，和朋友，和爱人，有矛盾有冲突的时候，我们有多少时候不是像那个父亲一样，在用“你“做主语的句子呢？

 

试想一下，如果我们换用更多的“我主语陈述句”，那些矛盾和冲突又该会是什么样子呢。

 

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