在了解到了企业在公众的心目中的实际社会形象以后，就可以将企业自我期望形象与其进行对比分析。企业自我期望形象，即是一个企业自己所希望具有的社会形象，亦即角色的自我认知形象。企业自我期望形象是企业发展的内在动力。企业形象工作的一个重要任务，就是将本企业的自我期望形象明确地规划出来，以使企业自觉地为创造良好社会形象不懈努力。企业形象部门可以将“企业形象要素调查表”中的调查结果，经过数字换算，用曲线表示出来，同时标出企业自我期望形象的曲线，将两条曲线进行对比，构成“企业形象内容间隔图”。（图2—3）

            70      60      50      40     30     20     10     0

服务方针正直     66.5                                            服象方针不正直

办事效率高                        43.5                            办事效率低

服务态度诚恳                               25                    服务态度不诚恳

业务有创新                                   21                   业务无创新

管理名气大                                              11        管理无名气

公司规模大                                      20.5              公司规模小

                      自我期望形象             实际社会形象

                               （图2—3）

   形象差距比较分析的基本步骤是：

  第一步，将“企业形象要素调查表”中不同程度评价的7个档次相应数据化，使其成为数值标尺。如0—10表示非常差；10—20表示相当差；20—30表示稍微差；30—40表示中间状态；40—50表示稍微好；50—60表示相当好；60—70表示非常好。

  第二步，将“企业形象要素调查表”中各个项目内容中的企业自我期望的形象状态用数值标示出来，并用虚线将各点连接起来。

  第三步，根据“企业形象要素调查表”的调查统计结果，计算公众对每一调查项目评价的平均值，得出实际社会形象域。我们以Xi表示调查项目内容的平均值，以N表示调查总人数，以Xi表示该档次评价人数，以Ni表示该档次标尺高位数。其计算公式是：

            见附页

将企业的自我期望形象和企业的实际社会形象的差距揭示出来，是企业形象调查的一项关键性工作，它为企业客观地了解自已和社会公众的态度、调整企业形象战略、制定企业形象计划提供了可靠的信息数据和形象化的分析观察资料。

   根据上图可以清楚地看出，该公司除了“服务方针正直”一项形象要素主客观形象接近重合以外，其他各项形象要素均有相当差距，这个差距就是形象间隔，它清楚地显示出该公司处于“企业形象地位四象限图”中（40，20）点处的象限Ⅲ的具体原因。该公司处于低美誉度和低知名度的象限Ⅲ的原因，首先在于虽然他们有正直的服务方针，但是管理名气小，公司规模也小，这就使得该公司的知名度难以提高。其次，也是最重要的一点是该公司的服务太度不理想，主客观要求差距较大，这又构成该公司症美誉度低的主要原因。