在三种导向下的企业形象定位考虑了多种因素,但在构思企业形象定位时,也可侧重在某一导向下进行,同时兼顾其他因素,从而有多种定位策略。
(一)行业、企业导向下的定位策略
在行业、企业导向下,着重是要考虑企业现实状况发展需要,有利因素与限制条件,也即考虑“是什么”、“想做什么”和“能做什么”。具体有挖掘型策略、素描型策略和发展型策略等多种。
1.挖掘型策略。挖掘型策略指在企业的表面基本实态和现有形象缺乏优势和特色的情况下,通过挖掘企业的潜在优势和特色来塑造企业形象的策略。这一策略的难点就是要对企业进行深入细致的调查并要有高度的观察力和敏感性,善于提炼与升华。
2.素描型策略。素描型策略是指当企业现有表现较好,公众对它有较好评价但形象仍不太清晰之时,通过对企业表现与公众评价的重新认识来勾勒整个更明确的企业形象的策略。企业形象不错但又难以言传之时,说明企业形象并不清晰,若再构描一下,画龙点睛一下,一个栩栩如生的良好形象就会展现在众人面前。这一策略适用于大量有良好表现的社会企业。
3.发展型策略。发展型策略是指企业在缺乏优势、实际表现一般或不满足于现状时,通过对企业实力与发展轨迹的认真评估来重新确立,这是一个需要经过艰苦努力才能最终实现形象目标的定位策略。大部分企业在进行形象设计时总会发现现有形象与理想形象存在差距,很少能采用素描策略。企业在要求不断发展的内在冲动下,更多地会而且应该采取源于现实又高于现实的发展型定位策略。
(二)公众需求导向下的定位策略
顾客在购买、使用产品或服务时往往由多种需要所推动,要追求多方面的品牌利益,同时还要对这些品牌利益是否重要、是否确实存在进行判断,在这一过程还会存在复杂的消费心理。企业的市场形象定位、主要是品牌定位可根据目标顾客的利益追求、判断方式和有关消费心理来进行,具体有利益定位策略、用途/场合定位策略和使用者定位策略等等,也即通过“我能提供什么利益”、“我派什么用场”和“我给谁用”来树立某种形象。
1.利益定位策略。根据目标顾客追求利益的侧重点不同,大致可把利益分为理性利益、感性利益两大类,以及由此派生出的平衡型利益。
(1)理性利益定位策略。如果目标顾客在购买某种产品品牌可能将更多地追求理性利益,如功效、质量、价格、服务等,那么可着重塑造出有某种理性利益的品牌形象来。奔驰、丰田和沃尔沃轿车是分别以高质量、经济可靠和耐用著称于世的。现在许多企业注重“概念营销”,即提出能给顾客带来某种利益的笼统的新概念,以此利益新概念往往是经不起推敲的。由于品牌质量取决于原材料、零部件、加工工艺等多种因素,因而也可以以它们为基础塑造良好、别具一格的品牌形象,例如:“文王贡酒,自家酿造”,以此表明它不是勾兑酒,品质不会差;乐百氏纯净水强调它“27层净化”,肯定非常纯净。这实际是利用顾客的判断依据加以定位的。
(2)感性利益定位策略。当众多品牌之间在理性利益较为同质、难以进一步别具一格时,或当目标顾客在购买特定产品时对心理、精神需要有更高要求时,那么企业就要着重塑造品牌感性形象。虽然品牌的感性内涵总要以某些实质性内涵为基础,顾客的心里感受或品牌的感性形象是品牌理性内涵的一种升华,但这种升华一般要加以引导和提示。奔驰轿车在品质超群、价格昂贵的基础上逐步树立起了能体现成就和富裕感的轿车形象;到麦当劳、肯德基快餐店就餐的中国青少年能感受到轻快感、现人代感和文明感;马爹利酒则强调能体现一种优雅的生活方式。
2.用途/场合定位策略。几乎任何一种产品的用途和使用场合都不是惟一与固定的,在多样化及动态的用途与场合中,如果某种品牌强调它主要用于某一方面且比较独特,也能据此塑造出来相应独特的形象来,而且能启发和引导消费。当人们为了某种用途或要在某种场合消费某类产品时,会更多地选择强调有该用途及使用场合的品牌,因为人们会受心理定势的影响信任这种品牌。在夏利车尚未开始淘汰的城市,人们几乎是把它与出租车划上等号的;脑白金、海狗在广告宣传中一开始就强调它们是送礼佳品,产品功能反而不多宣传;宴会酱油的品名,就是在提示这种产品主要用于宴席场合。
3.使用者定位策略。为某类人士“度身定做”的广告语经常见诸报纸电视。按使用者定位的策略的优点是:可以让目标顾客产生一种归属感、协调感、信任感和尊重感。在房地产界,为“成功人士”、为“高级专家”、为“白领、金领从阶层”、为“搜狐一族”专门设计开发的楼盘品牌塑造方式比比皆是,有的也的确取得了成功。在某城市有一家“司机餐馆”,因其明确的使用者定位策略使餐馆拥有一大批稳定的司机顾客。其实,“司机餐馆”未必能为司机们提供什么独特的菜肴或服务,但却能让司机们获得一种归属感。
(三)竞争导向的定位策略
无论一个企业是否有意,它与其他同类企业总会存在某种竞争协作关系和对比关系。如果企业有意识地塑造一个与竞争者有某种合适对比关系的形象,对企业参与竞争是十分有利的。可以从多方面寻找与竞争者的差别和对比,包括前述的利益差别(如前述的原材料、工艺等)。但在竞争导向下,企业一般会更多地塑造出某种品牌地位形象,或在某些方面寻找企业或品牌的位次,主要是为了塑造出行业领导者地位形象、挑战者地位形象、新兴企业形象、利基地位形象等等。
三、
企业形象定位的方法有很多,这里主要介绍以下几种:
1.个性张扬的定位方法
个性张扬的定位方法主要指充分表现企业独特的信仰、精神、目标与价值观等。它不易被人模仿,是自我个性的具体表现。这既是企业形象区别于它人的根本点,又是公众认知的辨识点。因此,企业形象定位时一定要注意把这种具有个性特征的企业哲学思想表现出来。太阳神集团就以“健康、向上、进取、开拓,以人为中心”的经营管理理念为个性特点;美国IBM公司也是以“科学、进取、卓越”的独特定位一类表现企业哲学的。这种个性形象可以是整体性的,也可以是局部性的,如企业的人员个性、产品个性、外观个性、规范个性等等。像丰田汽车的“车到山前必有路,有路必有丰田车”,就是其局部性--产品个性的表现。当然,这咱个性也应是企业整体个性的代表性、集中性的表现。
2.优势表现的定位方法
在这个“好酒也怕巷子深”的年代,企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,除了利用人性的张扬之外,还必须扬其所长而避其所短,重视表现企业的优势。公众对企业形象的认识实质上是对其优势性的个性形象的认识。企业给予公众这种优势性形象的定位,才能赢得公众的好感与信赖。因为公众都会不同程度地得益于这种形象定位。当然,企业也同样因这种定位而获得更高的经济效益与社会效益。不同特色的企业都有不同特色的优势,只要抓住其优势特色进行定位,就可以很好地发挥作用。如法国轩尼诗公司的XO白兰地,在
1991年6月6日,历经38个月的海上航行,到达上海客运码头时,不仅动用了中国传统舞狮和鼓乐开道,还举行了有爵士乐除时装模特献技的宣传活动,充分表现了法国轩尼诗“高贵气派”的形象定位,给中国老百姓留下了深刻的印象。
3.公众引导的定位方法
企业通过对公众感性上、理性上、感性与理性相结合上的引导来树立企业形象的定位方法。
感性引导定位法主要是提企业对其公众采取情感性的引导方法,向公众诉之以情,以求消费者能够和企业在情感上产生共鸣,进而获得理性上的共识。比如“百事可乐,新一代的选择”,就是针对新崛起的年轻一代而定的;海尔集团的“真诚到永远”则以打动人心的感情形象扎于公众心目中。
理性引导定位法主要指对消费者采取理性说服方式,用客观、真实的企业优点或长处,让顾客自我作出判断进而获得理性的共识。比如艾维斯出租车公司的“我们仅是第二,我们更为卖力”,就表现出公司对公众的真诚、坦率;苹果电脑那只被挖掉了一块的苹果,让公众清楚地知道公司仍然存在不足,并非完美,但他们会不断努力。这种理性的引导公众的定位更有利于培养起公众对企业的信任。
感性与理性相结合的引导定位综合了感性与理性的双重优势,可以做到“情”与“理”的有机结合,在对公众“晓之以理”、“动之以情”的过程中完成形象定位。麦当劳以其干净、快捷、热情、优质而组成的“开心无价,麦当劳”为其企业形象定位,充分表现了公司愿让每一位顾客都享受到“高兴而来,满意而归”的宗旨。
这种既表现出企业的价值观又带有人情味的形象定位,能适应不同消费者心理的多方面需求,更能赢得公众的青睐。
4.形象层次的定位方法
形象层次定位法是根据企业形象表现为表层形象与深层形象来进行定位的。
表层形象定位是指构成企业形象外部直观部分的定位,比如厂房、设备、环境、厂徽、厂服、厂名、吉祥物、色彩、产品造型等的直接定位。例如“可口可乐”那鲜红底上潇洒动感的白色标准字就体现出了“世界第一可乐饮料”的大家风范。
深层形象定位主要是根据企业内部的信仰、精神、价值观等企业哲学的本质来进行定位的。例如美国通用公司的“以提供高品质的产品与服务为目标,满足顾客需要,成果共享,利益均沾”的定位既为深层形象定位。
5.对象分类的定位方法
对象分类定位方式主要是针对内部形象定位和外部形象定位而言。
内部形象定位主要指企业家、管理人员、科技人员以及全体员工的管理水平、管理风格的定位。如喜来登酒店的“在喜来登小事不小”;昆仑饭店的“深疼、厚爱、严抓、狠管”,都是其管理风格的真实写照。
外部形象定位是指企业外部的经营决策、经营战略策略、经营方式与方法等方面的特点与风格的定位。如今日集团“一切为了国人的健康”;长安汽车的“点燃强国动力,承载富民希望”等等,都是属于外部形象定位的方式。
企业因其形象定位的不同,采取的方法也是不一样的。但各种方法归纳起来目的都只有一人:在公众心目中留下深刻、清晰的企业形象。