近日，中国电信集团公司召开了落实“三项服务承诺”工作的电视电话会议。会议对“三项服务承诺”进行了全面部署，提出了承诺实施的阶段性目标，对实施中的关键环节、工作流程及业务规则等进行了明确；对各省（区、市）在实施中有关问题的解决方案、宣传方案和三项承诺工作中涉及到前后端关联职责、评价考核等进行了安排。
中国电信集团公司副总经理要求各级企业要高度重视“三项服务承诺”的落实，提高服务水平，履行好社会职责，力保承诺兑现，树立良好的企业形象。一是要把服务承诺工作作为“一把手”工程，在领导、机构、责任、措施四个方面抓好落实。集团公司已将服务承诺的履行情况纳入绩效考核。二是在工作推进中要少说多干，把消费者最关心、反映最突出的问题作为重点，承诺了就必须做到，有诺必践，实现重点突破、取得重点成效。三是抓好对“三项服务承诺”推进的跟踪与监督，定期对推进中的问题进行总结，及时推广好的经验与做法。同时，要自觉接受社会、群众、新闻媒体的监督。
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