人性化的严格管理
心理咨询师 吴剑
2020年11月25日
最近，钟文亮院长提出人性化的严格管理理念，我很赞成。在新冠肺炎疫情的特殊情况下，特别在秋冬季疫情防控形势依然严峻，全体医务人员，住院患者，陪伴家属，都需要按照规定做好核酸检测，对家属的核酸检测比较困难，不少陪伴家属不理解，不接受，甚至拒绝，反对。提出人性化的严格管理，恰逢其时。
严格管理是原则。我们说管理需要原则性加灵活性，这是过去对人性化的严格管理的描述方法。所谓严格管理，就是法律法规，规章制度的底线，红线不能碰，不能松。如国家卫健委规定手术病人，必须做aids检测，很多人，特别是老年人就不理解。按照法律法规，还是必须检测，没有余地，没有弹性。法律就是规则，管理必须严格。如果管理失之以松，失之以宽，那就失去了管理的内涵和意义。何况，很多法律法规，规章制度的制定，都是有血的教训在先。生命第一，健康第一，严格管理不是儿戏，而是高压线。就是意味着违反严格管理，就可能付出代价。
人性化的是温度。原则要坚持，方法要灵活。目标要锁定，身段要柔软。说话要到位，语气要温和。这样描述都是一个道理，结果最重要，方法有很多。这一点，王阳明的理念有，***的思想有。如陪伴家属，不愿意做核酸检测，医务人员可以耐心细致做工作，可以反复多次做工作，可以不同层级做工作。我过去做科主任的时候，不少心理障碍患者不愿意运动疗法，科室护士很苦恼，因为是护士的责任，一个护士说，如果患者没有去锻炼身体，她的奖金可能被扣，患者同意去运动了，因为患者有同情心。晓之以理，动之以情，人心都是肉长的，人性化的服务，绝大多数陪伴家属还是能够接受核酸检测的。其实，世界上没有不能说的话，只有说不好的话，沟通的方式方法，
是极其重要的。换位思考，将心比心，都是一种温暖的方法。
昨天，我去南平高速公路交警支队讲课，在与江河锋政委的沟通交流中，他对人性化的严格管理也表示赞同。
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