银行职员压力有点大？

心理咨询师吴剑

2019年11月29日

      在一些银行给职员讲心理健康与心理减压课程，感到银行职员的心理压力有点大。

      一、金融转型。过去的四大国有银行，职员是幸福的，令人羡慕。因为他们是靠天吃饭，存贷款利息差，让他们养尊处优，收入丰厚。现在靠吃利息差的时代过去了，整体说，金融行业的好日子过去了。需要向客户服务转型，是非常困难，适应压力。天下没有永远好的行业，三十年河东三十年河西。过去，银行职员声音很大，现在需要忍气吞声了。

     二、竞争超强。银行与银行的竞争，银行与阿里巴巴的竞争，随着私人银行，外资银行的全面开放，现在银行多如牛毛，竞争是如此惨烈，血淋淋的。商业银行需要业绩，业绩才能有高收入，一层一层传递压力，没有办法，骂成为管理常态。

     三、客户难惹。银行过去是高高在上，现在是服务时代，因为客户选择空间大了，服务不好，就立即投诉，服务不好，就立即换银行。加上社会戾气很重，开口就骂，动手就打，一点就着。一线服务人员倍感压力，甚至委屈，职业倦怠非常明显。

     四、管理粗放。银行管理者的问题不少，大部分行长的管理行为，还没有从直接追求利润，向追求客户满意度，再长期提升企业利润的管理模式转变。提高客户满意度，核心的是提高员工的满意度。在员工薪酬，不升反降的时代，管理形势非常严峻。管理员工非薪酬的福利及满意度，对他们来说，是一个新课题。如果处理不好，团队没有凝聚力，甚至充满抱怨，就麻烦了。

     五、工作环境。银行一线职员是心理压力的主要群体，他们需要面对客户，不容易。他们与金钱打交道，丝毫不能马虎。他们的工作空间很小，被束缚感。他们是上有老，下有小，心理压力叠加。他们在基层一线，个人发展空间很小。想想都是不容易，而且他们大多是女性职员。

     六、减压不足。面对银行职员的心理压力，不少银行行长，逐渐意识到，员工的心理健康与心理减压越来越重要。毕竟我们是一个压力时代，无法回避，只能面对。如果不能很好处理银行职员的心理压力，就可能影响员工满意度，员工健康，团队凝聚力，客户满意度，员工婚姻家庭幸福。一切管理的核心在人，人的管理中心在心理。EAP就是一个企业员工心理健康系统解决方案。