人说话的效率
心理咨询师 吴剑
2019年4月11日
我们已经进入一个效率时代，所谓效率就是单位时间的效果最大化。一天，我的江苏省小老乡晁瑞聊天，我说了说话的效率问题。一个人说话，就是提高自己的影响力，让别人，听懂，听进，产生效果。其效果，效率，取决于说话人，听话人，说话方式3个因素。
一、说话需要关系。就是说话人，与听话人之间的关系水平，影响说话的效率。我们心理咨询是最明显的案例，大家知道心理咨询的工具主要是语言，心理咨询师的说话，来访者能够听懂，听进，影响心理咨询的效果。我们过去说，心理咨询的效果，70%取决于心理咨询与来访者的关系，这是一个信任，平等，互动，积极的关系。30%取决于心理咨询技术。可以说，心理咨询师与来访者的咨访（客）关系好，心理咨询的效果就好，因为来访者听进去心理咨询师的话。一些心理咨询师，不明白这个道理，把技术放在重要位置，所以本末倒置。大部分家长也是不明白，如孩子网瘾，家长就直接要求心理咨询师，就跟孩子说，让他别玩游戏了。事情就这样简单就好了，事实上，大部分情况，孩子不听心理咨询师的话，因为咨访关系没有建立，孩子凭什么就听心理咨询师的话呢？我常常告诉家长，要解决孩子的网瘾问题，首先是需要解决与孩子的关系，我们人的心理习惯，就是听关系好的人话，而不是听有道理的话。就是说，说话人，听话人的关系好了，说话的效率就提高很多，要不然就是对牛弹琴。
二、说话环境重要。一句话使人跳，一句话使人笑，同样是一句话，效果，效率大相径庭。就说催眠术吧，我们心理咨询师，跟来访者说一句话，如果产生的效果是1分，那么，在催眠状态下，心理咨询师的一句话，就是心理暗示，直接进入来访者的潜意识，产生的效果就是100分，效率提高100倍。我们在家庭教育的时候，也是这样说。父母跟孩子听话，如果一本正经的说，往往效率很低，如果跟孩子一边玩，一边说，或者一边做家务，一边说，那效率就高很多。很多家长不明白，总是不分时间，不分场合，都是一句话：做作业，做作业，做作业。不仅没有说话效率，往往适得其反，使孩子感到父母啰啰嗦嗦，难受。一些员工也是明白这个道理，领导高兴的时候，往往就容易答应一个请求。如果领导不高兴，再正确的意见，也是听不进。
三、说话方式重要。同样都是老师，同样都是上一个课程，为什么有的老师教学效率很高，有的老师效率很低。那还是老师自己的问题，孩子学习往往带有情绪，喜好。凡是孩子喜欢的老师，孩子就喜欢他的课程，凡是孩子不喜欢的老师，老师的课程教学效率就低。做一个受到孩子欢迎的老师，比什么都重要。那一天晚上吃饭，蔡浩说什么是营销。我说，营销的核心，就是销售自己。就是说，客人接受了你的人，就接受你的产品。因为产品，实际上是你人品的一部分。所以，做销售，做人很重要，当然，任何事情都是这样。
四、说话能力提升。我们每个人说话，就希望别人听到，听懂，入耳，入脑，入心。如果没有效果，或者效率很低，不如不说，或者就是自言自语，自说自话。如我经常去讲课，讲座。讲课的效果，也是取决于很多因素。需要说案例，说故事，别人就喜欢听，纯粹的理论说教，不如读书。语言需要丰富多彩，风趣幽默，干巴巴，太科学的语言，别人不喜欢。医生跟患者的沟通能力也是很重要的，钟文亮院长就说，提高患者满意度，取决于医生的理论基础，操作技能，服务态度，服务态度的核心就是沟通能力。学会说话，学会说人话。我想一个善良的人，快乐的人，正能量的人，说话就可以了。
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(2019-04-11 21:19:15) 
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